Сбой в Квике у БКС 06.02

Сегодня в 15-17-20 системе Quick произошел сбой, который привел к потере денежных средств.

после нажатия на кнопку «С» для закрытия позиции в окне котировок по инструменту RIH8 количество позиций во всех таблицах не удалилось, т.е продолжало отображаться. Повторные нажатия как потом оказалось, не закрывали позицию а продавали.  перезагрузил программу — по прежнему позиция не закрывалась. Потом я пробовал открывать  позицию в SIH8, но в окнах котировок и позиций -ничего не отражалось.   Попробовал просто открыть заявку на продажу — в окне ничего не менялось.  дозвонился в службу поддержки. Почти сразу появилось отображение позиций по РИ, вместо 0 позиций- -12.  соответственно  потерял прибыль по данной позиции и ушел в минус. нажав на кнопку «С закрыл убыточную позицию. теперь все сработало.

Трейдер сказал, что он ничего не видит, что бы мне мешало. На мою претензию сказал, что надо было делать скрины для доказательства...

Я принимаю убыток, когда сам виноват в неправильной торговле. но терять деньги из-за технических неполадок  крайне неприятно.
Кстати Саша Нестеров эту же проблему описал у себя в обзоре  с 33 минуты  www.youtube.com/watch?time_continue=2013&v=eVGbdLcUw6w