Управляющий директор «Пятёрочки» о потребителе, онлайне и эмоциональном ритейле

Делимся ключевыми тезисами из интервью Владислава Курбатова для «Ведомости. Правила торговли»:

➡️О росте. Оборот «Пятёрочки» сегодня прибавляет около 10% г/г. Основной драйвер – рост количества товаров в чеке при инфляции на полке около 2–2,5% (против более 6% по Росстату).

➡️О дифференциации. Цены по пересекающемуся ассортименту у ключевых игроков на рынке близкие, поэтому обеспечить рост только за счёт стоимости товаров сложно. «Пятёрочку» отличают уникальные продукты, локальные товары, широкий ассортимент, персонализация и геймификация. В ближайшие 2–3 года решающим станет эмоциональный ритейл: атмосфера, сервис, внимание к покупателю и живой контакт.

➡️Об онлайне. Рентабельность e-grocery по отрасли пока остается около нуля. Сеть оценивает онлайн и офлайн как единое целое: сборка заказов в магазинах увеличивает товарооборот и помогает эффективнее распределять расходы на аренду и персонал. 

➡️Об открытиях и реконструкциях. В 2026 году ожидается около 1,7 тыс. открытий, а на горизонте 5–6 лет – около 1 тыс. в год. Фокус смещается на обновление сети: в 2026 году будет реконструировано около 1,7 тыс. магазинов.

➡️О персонале. Напряжённость сохраняется, но критичного кадрового голода нет. Сеть делает ставку на удержание персонала, конкурентную заработную плату и автоматизацию. Благодаря кассам самообслуживания и другим технологиям магазину нужно меньше сотрудников, чем пять лет назад.

➡️О персонализации и геймификации. Персональные предложения дают +9% к среднему чеку и +3% к частоте покупок. Участники игровых механик в приложении приносят на 52% больше дохода, а частота визитов в 2,2 раза выше. Вероятно, следующий этап – внедрение ИИ-агентов, когда сети будут бороться за место в рекомендациях цифровых помощников.