Представляем отделы Займера: отдел продаж

Хотя подавляющее большинство займов в нашей компании выдается полностью автоматизированно через онлайн-платформу, в некоторых случаях на помощь клиенту подключаются специалисты из отдела продаж. Именно они сегодня – герои нашего поста, давайте знакомиться.

🏢 Располагается наш отдел продаж в Кемерове.
👩‍💼 Численность – 23 сотрудника, возраст команды – от 25 до 46 лет. Большая часть специалистов – женщины: в отделе 18 девушек и 5 мужчин.
📌 Основная задача отдела – помочь клиенту вернуться на сайт и продолжить оформление займа: разобраться в условиях, развеять сомнения, выбрать наиболее удобный вариант и получить поддержку на каждом этапе взаимодействия с сервисом.
💸 Только с января по май 2026 года отдел продаж помог клиентам оформить более 114 тысяч займов. В среднем операторы совершают около 45 тысяч диалогов в месяц, и еще столько же – роботы.
🎙 Голосовые роботы – отдельное направление в работе отдела продаж. Всего их трое, и у каждого своя роль: Александра умеет работать со всеми типами клиентов, Сергей специализируется на «спящих» клиентах, Оля в основном обрабатывает входящие звонки и очереди ожидания. Сейчас на роботов приходится около 50% всех выдач отдела продаж.
💬 В работе специалистов по продажам особенно важны качество диалога и умение слышать клиента. Сейчас команда проходит финальный этап проекта «НЕТ – скриптам и шаблонам. ДА – живому диалогу». Его цель – уйти от формального общения по шаблонам и сделать коммуникацию с клиентом более живой и полезной. Такой подход уже позволил увеличить конверсию в займы.

Отдел продаж Займера – еще один пример команды, где экспертиза сотрудников отлично срабатывается с современными технологиями.