Работодатели, уволившие сотрудников под предлогом внедрения ИИ, уже начинают об этом сожалеть — CNBC

Компании быстро меняют свое мнение о том, что искусственный интеллект может «сделать все», и снова нанимают сотрудников, чтобы развивать свой бизнес, в то время как инвесторы беспокоятся о том, как долго продлится бум ИИ на финансовых рынках.

Автопроизводитель Ford — одна из последних компаний, которая сменила курс. Компания по имеющимся данным вновь нанимает сотни опытных инженеров для решения проблем с качеством, с которыми не могут справиться автоматизированные системы. «Искусственный интеллект — фантастический инструмент, но его эффективность зависит от качества информации, на которой он обучается», — заявил СМИ Чарльз Пун, вице-президент Ford по разработке аппаратного обеспечения автомобилей.

В прошлом году CBA уволил более 40 сотрудников службы поддержки клиентов и заменил их голосовым ботом с искусственным интеллектом. Однако система искусственного интеллекта не справлялась, что привело к увеличению количества звонков и вынудило CBA отменить сокращение.

Аналогичным образом IBM заменила свои HR-функции искусственным интеллектом, который обрабатывал около 94% рутинных запросов, но не справлялся с оставшимися 6%, в том числе с этическими дилеммами. Затем IBM объявила о планах в 2026 году в три раза увеличить количество новых сотрудников в США во всех подразделениях.

Эти примеры перекликаются с мнениями аналитиков о том, что сокращение сотрудников при одновременном использовании искусственного интеллекта не обязательно является лучшим способом развития бизнеса.

www.cnbc.com/2026/07/01/employers-who-laid-off-workers-for-ai-are-reversing-their-decisions.html