ВТБ брокер массово не исполняет обязательства по выплате купонов.

Посмотрел отзывы на банки ру www.banki.ru/investment/responses/company/broker/vtb/?page=3&isMobile=0

1. 

Заявляю о полнейшем безобразии со стороны ВТБ брокера! Я владею облигациями ПИР 1Р1 на своём ИИС счете. 29 мая была дата выплата купонного платежа и амортизационной части в размере 12,5% от номинала. Я получила только купон, амортизацию брокер прикарманил! Все проверено досконально. Моей ошибки тут нет. Я записываю и учитываю абсолютно каждую копеечку по своим счетам. Амортизация не поступала!

Я много раз обращалась в поддержку ВТБ брокера и меня там постоянно только «кормят завтраками» и никаких мер не принимают. То есть у них есть информация, что деньги в положенные сроки мне не поступили, но им все равно. Они продолжают бесплатно пользоваться моими средствами и ничего не делают чтобы исправить свою ошибку!

3 июня я обратилась в чат мобильного приложения ВТБ Инвестиции. Сотрудник Мария сказала, что амортизация поступит в ближайшее время и сообщила, что средства направляются клиенту в течение 7 рабочих дней. 9 июня (прошли уже 7 рабочих дней + дата выплаты) я снова обратилась в чат поддержки. Оператор Татьяна сказала что ВТБ делает все возможное для скорейшей выплаты и что вопрос решится сегодня-завтра.

11 июня снова амортизация не поступила. В чате поддержки оператор Анна сказала что передала информацию коллегам и что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней. 16 июня со мной никто не связался и амортизация не поступила. В чате оператор Максим снова куда то отправил запрос и сказал что со мной свяжутся в течение 3х дней.

Сегодня 18 июня, время 18:30 по Саратову или 17:30 по МСК, амортизации так и нет на моем счету и никто со мной не связывается.

ВТБ, я требую вернуть мои денежные средства от амортизации облигаций ПИР1Р1 на мой ИИС счет, где они и должны быть и требую зачисления процентов за неправомерное использование моих денежных средств за все дни, превышающие крайний срок выплаты по регламенту, то есть свыше чем 7 рабочих дней, и до дня фактического поступления зачисления амортизационной части по облигациям ПИР1Р1 на мой счет ИИС!

Если не увижу зачисления денежных средств до следующей недели (23 июня включительно), то буду вынуждена обращаться в центральный банк и к финансовому уполномоченному. Нормально вы ошибку свою решать не хотите, поэтому буду вынуждена защищать свои права в рамках закона.

2. 

Депозитарий/брокер ВТБ периодически без объективных причин затягивает сроки выплат (дивидендов/купонов) по ценным бумагам, что в очередной раз происходит как раз в данный момент (28.06.2025).

24.06.2025 МинФин полностью перечислил в НРД выплаты по купону еврооблигации RUS-28 (ISIN XS0088543193). Депозитарии других брокеров, как крупных, так и средних/мелких, перечислили средства клиентам в тот же день. Данные средства уже реинвестированы и приносят доход.

Депозитарий/брокер ВТБ же затягивает выплату, хотя идёт уже 5-й день. Я в курсе про максимальные сроки выплат, но крайне странно и удивительно, что при текущем уровне автоматизации фин.операций депозитарий/брокер ВТБ работает медленнее мелких брокеров, у которых часть операций выполняется вообще вручную. Возникают вопросы о причинах таких ничем не обоснованных задержек. Тем более, что брокер работает не бесплатно, а взимает комиссию со сделок.

Служба поддержки отвечает про регламентированный в срок 7 рабочих дней с даты фиксации купона, и что они «стараются произвести выплату как можно скорее» (при этом направленные письменные обращения по данной проблеме не регистрируются).

Только возникает вопрос, зачем обслуживаться у брокера, который выплачивает купон больше недели, если на тех же условиях можно обслуживаться у того, кто не старается, а выплачивает его вовремя. При задержках выплат клиенты теряют свой доход, и очевидно, что они будут предпочитать того брокера, который перечисляет средства более оперативно. 


3. 
ВТБ Мои инвестиции с 7 мая не выплачивают купоны по облигациями, хотя в их депозитарий деньги эмитентами переводятся. Поддержка в приложении не отвечает. Отвечает робот, что не понимает что я пишу. Постоянно со счета то пропадают то появляется деньги. Никогда не буду в дальнейшем связываться с этим брокером и банком и никому не рекомендую.

4.
По облигациям Фосагро П2 выплата купонов должна быть 15 мая. Сегодня 22.05 купонов — НЕТ ДО СИХ ПОР. При этом другие брокеры УЖЕ ВЫПЛАТИЛИ эти купоны. Втб просто крутит ЧУЖИЕ деньги. 

5.
С мая (по состоянию на 6 июня) еще не поступили купоны по облигациям, которые другие брокеры выплатили 19 мая.  чат в «мои инвестиции» кормит завтраками, по почте тоже приходят отписки.  6 июня поступила странная сумма 143руб50коп что меньше суммы купона даже по одной бумаге. 

Также не работает отзыв разрешения брокера на использование ЦБ — кнопочка нажимается, смс для подтвержения приходит но… на почту через пару дней приходит письмо о невозможности отзыва разрешения с странными причинами — «незавершены расчеты по сделкам» (при том что последняя сделка недели полторы назад), поддержка фонтанирует странными идеями по этому поводу . пробовал три раза — ВТБ напрочь не желает отказываться от использования моих ЦБ

В общем в мае что то произошло у них, сохраняйте старые отчеты и по возможности «прикидывайте» свои итоги вручную. И в конце года проверьте данные кт пойдут в налоговую

и далее десятки подобных отзывов.


Если бы подобные отзывы я читал по банку, я бы однозначно говорил о предбанкротном состоянии банка.

Жалобу в ЦБ РФ написал.

Кого коснулась данная ситуация, пишем жалобы по форме ЦБ РФ, регистрация через гос услуги.

cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint