ВТБ публикует финансовые результаты за девять месяцев — банк отмечает рост чистой прибыли по итогам периода.
Параллельно в этом году банк провёл крупную сделку с размещением акций — шаг, который укрепляет капитал и даёт гибкость в финансировании.
В цифровой части ВТБ расширяет доступность сервисов: банк развивает «банк в мессенджере» и голосовые/чат-ассистенты, которые берут на себя типовые обращения клиентов.
Кроме того руководство ставит задачу усиливать транзакционную поддержку внешней торговли — это меняет приоритеты по продуктам и сервисам для корпоративных клиентов.
Разберём, какие цифровые решения ВТБ уже используют и как они влияют на операционные процессы и обслуживание клиентов:
🔹 Решение 1: ИИ-ассистенты для клиентов (чат-боты и голосовые)
Что это: Система искусственного интеллекта в поддержке клиентов – «синтетические операторы», которые отвечают на вопросы вместо человека.
Что делает:
• распознаёт запросы клиентов в голосовых вызовах и чатах;
Авто-репост. Читать в блоге >>>

Финаме
БКС Мир Инвестиций







