МОСКВА, 18 авг /ПРАЙМ/. ВТБ в рамках пилотного проекта научил роботов не только принимать решения по клиентским заявкам, но и самостоятельно осуществлять выплаты, говорится в пресс-релизе кредитной организации.
«ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке», — отмечается в сообщении банка.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники. Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30% до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ
Ремора, осталось клиентам обзавестись роботами, что бы они общались с роботами банка!
Читали мелкий шрифт и принимали правильные решения!
мимо проходил, тут надо читать между строк… ) идет автоматизация процессов, сокращение себестоимости.
роботы удовлетворяют заявки на дорогие кредиты, с беспроблемными клиентами с хорошей кредитной историей…

Финаме
БКС Мир Инвестиций