Не знаю как это задокументировать, у меня даже в аккаунт не входит, свою претензию на почту написал, может что-то дельное будет
Kn, От них, наверное, нужен какой-то официальный ответ. Все эти Маши и Миши из поддержки сдристнут как будто «по собственному» и потом ищи, кто там из поддержки ответил. Хотя бы запись разговора (телефонного) с ФИО сотрудника. Для телефонов есть проги, записывающие разговор. Просто хотя бы что-то нужно

Финаме
БКС Мир Инвестиций