Продажи через собственные интернет-магазины приносят российским одежным ритейлерам в среднем не более 10% выручки. Это значительно ниже уровня международных брендов, где доля онлайн-продаж через собственные каналы достигает 15–35%. Основная причина отставания — технические проблемы и слабый пользовательский опыт, выявленные исследованием Kokoc Group совместно с Fashion Consulting Group.
Специалисты изучили 12 случайных сайтов российских ритейлеров и выявили системные проблемы. Скорость загрузки мобильной версии ни у одного ресурса не превысила 90 из 100 баллов, хотя мобильный трафик в фешен-сегменте составляет более 70% аудитории. На части сайтов не работали кнопки, возникали ошибки при оплате — каждая дополнительная секунда ожидания снижает конверсию на 5–10%.
Поиск также работает нестабильно: выдача может показывать недоступные размеры или меньше позиций, чем есть в наличии. На всех сайтах отсутствуют функции поиска по изображению и голосового поиска. На пяти из 12 площадок невозможно добавить товар в корзину, а еще на трех соответствующая кнопка была незаметной. Кроме того, пять сайтов требуют регистрацию для добавления в избранное — это приводит к уходу до 27% потенциальных клиентов.
Авто-репост. Читать в блоге >>>

Финаме
БКС Мир Инвестиций



