Здравствуйте.
Периодически возникает проблема с получением данных в таблице обезличенных сделок. Случается это после закрытия терминала, возобновления работы спустя час-полтора и растянуться может на полчаса минимум. В техподдержка сказали, что проблема либо в интернет-соединении, либо самом клиенте (на тот момент был установлен QUIK 8). Откат клиента до версии 7.27.2.1 не помог. При этом информация на графиках и в окне текущих торгов активно обновляется, а в ТОС лишь видны данные на момент предыдущего закрытия терминала и тишина.
Открытие Инвестиции
-
Ужасный брокер, все висит еще и на комиссах обманывают
nerov, напишите, пжл, здесь в личных сообщениях или в наших официальных аккаунтах в социальных сетях, почему у вас сложилось такое мнение. И что за ситуация случилась с комиссиями.Реально полдня пытаюсь дозвониться в поддержку. Сейчас уже 40 минут слушаю музыку на линии. Это лучший брокер? Я в шоке.
Sergey D, примите наши извинения. В связи с большим количеством обращений сейчас возможно увеличенное время ожидания ответа. Вы можете задать вопросы в наших официальных аккаунтах в социальных сетях, здесь в личных сообщениях или на почту clients@open.ru.QUIk не работает. До тех. поддержки не дозвониться.
Zhanna, вы пробовали поменять сервер? Полный список серверов есть в нашем посте — smart-lab.ru/blog/600638.php и в личном кабинете в разделе «Помощь». Также вам доступны другие каналы подачи торговых поручений — звонок трейдеру, подача поручения через личный кабинет или мобильно приложение.Вопрос к представителям Открытия в чате. Появилась ли возможность получать купоны по ОФЗ на банковский счет? У всех ведущих брокеров такая возможность есть. Скоро заканчиваются 3 года моему ИИС у вас и только из-за отсутствия вывода купонов не буду новый ИИС открывать у вас.
Sir Dasfig, брокер ведет работы по созданию такого сервиса, планируем сделать доработки в течение года.- почему я не могу открыть сделку в МТ5? депозит показывается, стакан работает, график работает, все работает, но ни купить не продать не могу, в чем может быть проблема?
Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.
Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.
Дмитрий Александрович, Спасибо!
Alex, там еще прикол есть. Если такие же бумаги были ранее на новом счету, или вы докупите после перевода, то в терминале цены будут только покупок, сделанных на этом счете. И средние цены тоже только от этих покупок. В общем неверные данные будут.
Дмитрий Александрович, Насколько я понял у меня все же рассчитывается средняя цена. Именно это мне не нравится. Так как при погашении облигации НДФЛ будет браться от разности покупки и продажи. И у меня цена покупки резко улетела вниз, а значит мой НДФЛ вырастет. По некоторым бумагам вообще ноль, в этом случае (насколько я понял, могу быть не прав) НДФЛ будет браться полностью от объема погашения облигации.
Alex, брокер всё правильно посчитает. Еще раз: не смотрите в терминал или ЛК. Запросите отчет с балансовой стоимость.Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.
Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.
Дмитрий Александрович, Спасибо!
Alex, там еще прикол есть. Если такие же бумаги были ранее на новом счету, или вы докупите после перевода, то в терминале цены будут только покупок, сделанных на этом счете. И средние цены тоже только от этих покупок. В общем неверные данные будут.
Дмитрий Александрович, Насколько я понял у меня все же рассчитывается средняя цена. Именно это мне не нравится. Так как при погашении облигации НДФЛ будет браться от разности покупки и продажи. И у меня цена покупки резко улетела вниз, а значит мой НДФЛ вырастет. По некоторым бумагам вообще ноль, в этом случае (насколько я понял, могу быть не прав) НДФЛ будет браться полностью от объема погашения облигации.Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.
Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.
Дмитрий Александрович, Спасибо!
Alex, там еще прикол есть. Если такие же бумаги были ранее на новом счету, или вы докупите после перевода, то в терминале цены будут только покупок, сделанных на этом счете. И средние цены тоже только от этих покупок. В общем неверные данные будут.Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.
Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.
Дмитрий Александрович, Спасибо!Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.
Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.Второй день подряд из 100% средств, доступно для покупки инструментов всего 50% в рублях (нет открытых ордеров). В тех. поддержке подтверждают баг и говорят — делайте устное поручение. Зачем такое приложение? Открытие под шум. использует половину моего депо, чтобы дыры закрыть или как это расценивать?
Кто сталкивался?
James, стоп! Прошу извинить за наезд. Часть денег была в валютном портфеле. Но почему не сделать раздел с указанием кол-ва средств по портфелям!? Деньги видны только в момент перемещения из одного в другой как доступная сумма к переводу.- Второй день подряд из 100% средств, доступно для покупки инструментов всего 50% в рублях (нет открытых ордеров). В тех. поддержке подтверждают баг и говорят — делайте устное поручение. Зачем такое приложение? Открытие под шум. использует половину моего депо, чтобы дыры закрыть или как это расценивать?
Кто сталкивался? - Окрытие брокер превратился в какой-то отстой. Невозможно торговать
Претензий порядком накопилось уже. Но сегодняшние косяки вообще делают невозможным торговлю с этим брокером.
На площадке ФР РФ тупо не поставить заявку. Квик сообщает «Превышена позиция по инструменту». Пробую через мобильный ЛК — там пишет типа «Недостаточно средств». При этом речь не идет о покупке с плечем. Просто даже любая покупка на сумму значительно меньше Доступного остатка.
Например: Ткущий остаток 100 000единиц, заблокировано 50 000единиц, Доступно 50 000руб. Ставим купить 1 акцию Татнефти за 560 руб — и получем ответ «Превышена позиция по инструменту».
Есть выставленные ранее заявки для ловли проливов тейк-профит на покупку. Если беру мышкой и пытаюсь передвинуть хоть чуть-чуть — опять сообщение «Превышена позиция по инструменту». А та заявка что была исчезает (снимается). Равно как и любую другую заявку тейк-профит не поставить.
На площадке СПб бирже все работает.
Звонил в поддержку Открытия. 35 минут висел ждал очереди. Сотрудник просто пытался прогнать пургу и отвязаться. На очередном «подождите 2 минуты я уточню» ожидаемо пропал с линии. Раньше после 7 вечера можно было дозвониться до техподдержки. Теперь все вымирает. При этом робот не говорит, что никто не работает. Бесконечно «вы первый в очереди». И «Ваш звонок важен для нас...».
Авто-репост. Читать в блоге >>> Mt5 тоже висит. Нет ли запасных серверов для него?
sn1, примите наши извинения! Список серверов и подробная инструкция есть в нашем посте — smart-lab.ru/blog/600638.php13 минут торгов — пролёт Открытия брокер нормальный
Приходило на выходных письмо от Открытия брокер, что мол готовятся к повышенной нагрузке… Результат работы на лицо, не войти ни в квик, ни в мобильное приложение.
Спасибо, за надёжный сервис…
Авто-репост. Читать в блоге >>>
И К, сегодня наблюдались высокая нагрузка на сервисы личный кабинет, мобильное приложение и сайт в течение первых 5 минут с момента старта торгов, что сказалось на скорости их открытия. В течение часа данные сервисы работали нестабильно (с 10:00 до 11:00), падения (когда сервисы были недоступны) сегодня зафиксировано не было.
