Вчера утром хотел закрыть позицию по инструменту Si-6.19 (фьючерс на доллар).
Именно в 10:01, как сообщила тех. поддержка ВТБ, (торги начинаются в 10:00) мобильное приложение ВТБ Инвестиции засбоило и в течение минут 10 я наблюдал как курс падает, а я теряю деньги.
Мне, конечно, предложили сделать заявку по телефону и я минуты 3-5 висел на линии.
За это время система оттаяла и я продал фьюч, так и не дождавшись оператора, но продал по более низкой цене.
Захотел на это оставить жалобу, чтобы вернули деньги. В тех. Поддержке жалобу не принял, сказали, чтобы в офис к ним ехал (!). Написал жалобу по почте, сегодня пришел ответ в контексте «сами виноваты» (ниже прикладываю). В общем это просто смешно и не серьезно, по моему. Выводы делайте сами.
Ответ ВТБ:
Согласно пункту 10.11 Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка (далее – Регламент) Клиент осознает, что использование систем удаленного доступа влечет дополнительные риски, описанные в Декларации о рисках (Приложение № 14 к Регламенту, далее – Декларация о рисках), в частности, невозможность направления Банку Распорядительных сообщений по причинам технического характера (сбои в работе используемого компьютерного оборудования, программного обеспечения, сетей связи, энергоснабжения и т. п.).
По данным DownDetector, проблемы в банке начали возникать около 22.00 по московскому времени. 69% пользователей сообщили, что не могут войти в систему онлайн и мобильного банка, 29% заявили, что сбой коснулся «всех сервисов».
«В то время, как я находилась на даче в глухом углу Тверской области, пришло сообщение о списании денег с моей зарплатной мультикарты банка ВТБ. Попытки дозвониться в банк не увенчались успехом. Ни один телефон поддержки клиентов не отвечает, мобильный банк недоступен», - жалуется на форуме banki.ru один из клиентов банка.
По словам другого клиента, деньги были списаны с карты без его ведома, при этом приложение ВТБ не работает. Сообщения о списании варьируются от нескольких сотен до сотен тысяч рублей. Многие клиенты напуганы и пытаются блокировать карты.
Ответственность брокера Сбербанк?
У брокера Сбербанк традиционный технический сбой, якобы случайный!!!
Как вы думаете какую ответственность несет брокер перед клиентами за данный технический сбой? Ответ — согласно регламента — никакой; а согласно закона? Согласно ответа центрального банка россии — во всем виноват клиент!!! (автор ответа сотрудник цб рф — кошкин г.с.)
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Евгения, такое же письмо получила от ЦБ
Limonka, и… что там написано?
Евгения, письмо большое, декларация о рисках, Ю клиент сам подписывает, можно воспользоваться телефоном и т.д.
Ответственность брокера Сбербанк?
У брокера Сбербанк традиционный технический сбой, якобы случайный!!!
Как вы думаете какую ответственность несет брокер перед клиентами за данный технический сбой? Ответ — согласно регламента — никакой; а согласно закона? Согласно ответа центрального банка россии — во всем виноват клиент!!! (автор ответа сотрудник цб рф — кошкин г.с.)
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Евгения, такое же письмо получила от ЦБ
Московская биржа направила 100 млн руб. на социальные программы, связанные с борьбой с распространением коронавируса. Биржа перечисляет средства при поддержке благотворительных фондов, среди них фонды «Подари жизнь», «Правмир», «Созидание», фонд помощи хосписам «Вера». Деньги направлены на проекты в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России.
В числе проектов, реализуемых на средства Мосбиржи, финансирование закупки медицинского оборудования в Москве, Нижегородской, Ярославской и Ростовской областях. Деньги также пойдут на помощь медицинским работникам, пожилым людям и социальным учреждениям. В Санкт-Петербурге помощь получат тяжелобольные дети – воспитанники интернатов.
Национальная ассоциация участников фондового рынка (НАУФОР) направила в «Московскую биржу» письмо с просьбой рассмотреть вопрос о возможности участия биржи в реструктуризации убытков клиентов при торгах фьючерсами на нефть WTI в апреле 2020 года.
Письмо имеется в распоряжении «Интерфакса».
Как сообщалось ранее, 20 апреля в 19:23 МСК цена торгуемого на «Мосбирже» фьючерсного контракта на нефть Light Sweet Crude Oil (соответствует поставочному контракту WTI на бирже NYMEX) с исполнением 21 апреля 2020 года опустилась до нижней границы ценового коридора — $8,84 за баррель. В отсутствие решения об увеличении лимита колебаний цен этого контракта участники торгов не имели возможность совершать сделки с ним по ценам, более низким, чем вышеуказанная нижняя граница. При этом бирже NYMEX, входящей в CME Group, торги Light Sweet Crude Oil Futures, от значения расчетной цены которого зависит цена исполнения российского фьючерсного контракта, продолжались, стоимость контракта NYMEX доходила до минус $40,32. «Московская биржа» приняла решение о приостановке торгов фьючерсным контрактом в дневную торговую сессию 21 апреля 2020 года и об исполнении фьючерсного контракта