ВТБ. очередной косяк

Заказываю сводный налоговый расчет. Около недели жду, не присылают. Пишу в поддержку брокера, несколько раз обещают через 1-2 дня исправить, не исправляют. Пишу в поддержку банка, прохожу через кучку тварей ботов, операторов, которые снова включают тот же мотив про 1-2 дня и «точно исправим». Составляю «обращение», на которое они вроде как обязаны хотя бы через 30 дней «точно» отреагировать.

Спустя время все же исправляют. Скачиваю, все норм.

Сегодня опять заказываю (еще сделки были) проверить (ошибки уже были, исправляли — тот еще квест проходила по профильным отделам).
Присылают ПУСТОЙ отчет. Пишу в поддержку. Отвечают — пишите в понедельник, нужен профильный специалист.