Ряд крупных российских банков в этом году активно увеличивали число офисов, несмотря на тренд по переводу обслуживания в онлайн-каналы — Ъ

Ряд крупных российских банков в этом году активно увеличивали число офисов, несмотря на тренд по переводу обслуживания в онлайн-каналы. В следующем году банки обещают продолжить расширение филиальных сетей. При этом банки нередко отказываются от традиционных форматов офисов в пользу меньших площадей, для самоокупаемости которых может быть достаточно выдать всего лишь один кредит в день.

Несколько банков планируют увеличить число офисов в ближайшее время, следует из опроса “Ъ”. В частности, ВТБ планирует за три года увеличить их количество в 1,4 раза, до 1,8 тыс. отделений. Альфа-банк намерен выйти в сотню новых городов. Почта-банк планирует расширение на 500 новых точек обслуживания, сеть Совкомбанка может вырасти на 10–15% (около 170–250 офисов), а Газпромбанк планирует увеличить сеть на 20%, или 80 новых офисов.


В целом за 2019–2021 годы сеть банковских офисов сократилась на 2 тыс. отделений. 

При этом за десять месяцев 2023 года, по данным ЦБ, число банковских офисов сократилось больше чем на 300. Однако в первую очередь это произошло из-за активного сокращения сети Сбербанка (почти на 500 отделений). Кроме того, на десятки отделений сократили сети ОТП-банк и МКБ, на единицы отделений — Росбанк, Райффайзенбанк, Юникредит-банк. Однако активно наращивали свое присутствие в различных регионах Альфа-банк, ПСБ и Совкомбанк, которые суммарно открыли до 900 новых офисов (по оценке “Ъ” на основе данных сайта ЦБ).

 «Новые отделения открываются главным образом в формате мини-офисов «у дома» без кассового обслуживания с небольшим количеством сотрудников»,— отмечает управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова. 

Сбербанк планирует менять формат отделений, в котором клиентский менеджер должен превратиться «из продавца в доверенного советника», сообщалось на Дне инвестора 6 декабря.

В МКБ отмечают, что посещаемость офисов после пандемии не восстановилась, упав примерно на 30%, поэтому банк «начал трансформацию сети».

В целом эксперты со скепсисом воспринимают идею расширения банковской филиальной сети.

Многие клиенты уже и не помнят, когда в последний раз были в помещении банковского офиса, и не предполагают таких визитов в обозримом будущем, - отмечает банковский эксперт Ольга Ульянова.

По оценке Совкомбанка, затраты на открытие одного мини-офиса составляют в среднем около 2 млн руб., операционные затраты — около 312 тыс. руб. в месяц, а для его самоокупаемости в среднем достаточно выдачи одного кредита в день.

www.kommersant.ru/doc/6380965?tg