Тинькофф инвестиции - это просто кошмар. Нужна помощь!!!

Ребята, купил в Тинькофф 8 вечных фьючерсов в лонг на пару доллар/ рубль. В тот же день доллар вырос на 0,1 рубль. Понимая, что должна быть незначительная прибыль, не планировал заходить и что-то проверять, но все таки на автомате посмотрел на изменение по счету. Какое же мое удивление было, когда обнаружил списание вариационной маржи минус 24000 рублей. Написал в службу поддержки, и получил вопросы, а как Вы думаете — какая должна быть маржа, сделайте нам расчет и т.п. Судя по всему, вместо подготовленных людей, в службе поддержки сейчас сидит молодёжь совершенно не понимающая ни слова фьючерс, да возможно и простой математики за копеечную зарплату и читающие текст по методичке. Но хорошо, что фьючерс на доллар прост до безобразия и мне удалось донести, что при росте тела минус уже неправильно, а такой огромный на таком мизерном объёме — это вообще за рамками. И тут мне заявили, что мы не мы, это все Мосбиржа, но обязательно ДЕТАЛЬНО разберемся и донесем решение на следующий день до 12. Как думаете, что было на следующий день? — НИЧЕГО, просто тишина. Когда я сам к вечеру решил узнать, где мой детальный разбор, сказали, что ситуация оказалась сложнее чем думали и теперь ответят через 4 дня. Прикольно, списали не задумываясь, а вот возврат очень тяжел. Ребята, есть подозрение, что это система и нужна помощь. Уверен, что найду знающих людей: 1. Сколько время брокер может не возвращать деньги, до момента превращения ошибки в факт мошенничества и соответственно наступления права обращаться в соответствующие органы? 2. Посоветуйте органы для обращения, может прямые ссылки. Чего должны опасаться брокеры? Мне кажется Центробанк и прокуратура. 3. Возможно еще ресурсы, типа данного форума, где можно проинформировать людей о подобном. Я сам к сожалению до последнего времени полагался на добросовестность биржи и возможно потерял уже кучу денег не проверяя списания