16 марта 2022, 12:34
Динамят в техподдержке ВТБ
Доброго дня!
Много букв, но накипело.
Небольшое вступление
Все кто является клиентом брокера ВТБ знают, что есть фирменная альтернатива терминалу Quick — это приложение Мои инвестиции.
В силу последних событий и возникших «внезапно» санкций работа этого приложения, как и самого брокера оказалась под вопрсом.
Но, если верить сообщениям в официальном телеграмм-канале ВТБ, отказываться от использования этого инструмента ВТБ не собирается.
И даже были опубликованы официальные рекомендации скачать дистрибутив для устройств на базе ОС Андройд с сайта ВТБ и использовать его.
Т.е., если следовать официально опубликованной информации, приложение работает, все выводимые там данные актуальны. Иначе возникает вопрос: к чему все эти рекомендации?
Суть проблеммы
За первые несколько дней (24, 25, 28 февраля) с начала «событый» коньюктура рынка менялась стремительно быстро. Замечу, что в эти дни Московская биржа еще функционировала с перебоями.
Я работал в Quick и выставлял стоп-заявки. Была задача продать некоторые российские акции из своего портфеля. Естественно, что желаемая цена продажи тоже менялась вслед за трендами рынка. Таким образом для одной и то же бумаги я несколько раз снимал ненужные и размещал новые стоп-заявки. Здесь вопросов нет, приложение Quick отработало корректно.
Спустя несколько дней (з марта) я запустил приложение «Мои инвестиции», чтобы, как говорится «сверить часы», и с ужасом обнаружил, что уже неактуальные и отмененные стоп-заявки до сих пор висят в статусе «Активна» вместе с теми заявками, которые я разместил позже.
Этого же дня (3 марта) я обратился в службу техподдержки (911@vtb.ru). Я подробно изложил суть вопроса и стал ждать решения. Сегодня уже 16 марта, я не увидел никакой конретики по решению. Вместо этого, получил 11 марта вот такой ответ:
Причем изначальная тема моего письма была изменена и помечена как *SPAM*
**SPAM** Re: Стоп-заявки не снимаются
Естественно, что я тут же проверил и обнаружил, что ничего не изменилось. Попытки еще раз снять заявки из интерфейса приложения «Мои инвестиции» приводят к ошибке и рекомендациями обратиться в службу поддержки.
Еще раз хочу заметить
Официальной информации о том, что ВТБ прекратила поддержку своего приложения нет. Наоборот, они рекомендуют его устанавливать и использовать, скачав со своего сайта. Т.е., существует вероятность, что при открытии биржи для торгов, все заявки которые остались в очереди и имеют статут «Активна», могут сработать неожиданным образом. Официального опровержения этого от службы поддержки нет!!!
Вопрос к коллегам, кто сталкивался с похожей ситацией.
Удалось добиться от ВТБ какого-то официального вразумительного ответа?
Много букв, но накипело.
Небольшое вступление
Все кто является клиентом брокера ВТБ знают, что есть фирменная альтернатива терминалу Quick — это приложение Мои инвестиции.
В силу последних событий и возникших «внезапно» санкций работа этого приложения, как и самого брокера оказалась под вопрсом.
Но, если верить сообщениям в официальном телеграмм-канале ВТБ, отказываться от использования этого инструмента ВТБ не собирается.
И даже были опубликованы официальные рекомендации скачать дистрибутив для устройств на базе ОС Андройд с сайта ВТБ и использовать его.
Т.е., если следовать официально опубликованной информации, приложение работает, все выводимые там данные актуальны. Иначе возникает вопрос: к чему все эти рекомендации?
Суть проблеммы
За первые несколько дней (24, 25, 28 февраля) с начала «событый» коньюктура рынка менялась стремительно быстро. Замечу, что в эти дни Московская биржа еще функционировала с перебоями.
Я работал в Quick и выставлял стоп-заявки. Была задача продать некоторые российские акции из своего портфеля. Естественно, что желаемая цена продажи тоже менялась вслед за трендами рынка. Таким образом для одной и то же бумаги я несколько раз снимал ненужные и размещал новые стоп-заявки. Здесь вопросов нет, приложение Quick отработало корректно.
Спустя несколько дней (з марта) я запустил приложение «Мои инвестиции», чтобы, как говорится «сверить часы», и с ужасом обнаружил, что уже неактуальные и отмененные стоп-заявки до сих пор висят в статусе «Активна» вместе с теми заявками, которые я разместил позже.
Этого же дня (3 марта) я обратился в службу техподдержки (911@vtb.ru). Я подробно изложил суть вопроса и стал ждать решения. Сегодня уже 16 марта, я не увидел никакой конретики по решению. Вместо этого, получил 11 марта вот такой ответ:
Добрый день.
Поступила информация, по ранее созданной задаче. Просьба проверить статус заявок.
Информация должна быть обновлена.
Благодарим Вас за обращение.
Причем изначальная тема моего письма была изменена и помечена как *SPAM*
**SPAM** Re: Стоп-заявки не снимаются
Естественно, что я тут же проверил и обнаружил, что ничего не изменилось. Попытки еще раз снять заявки из интерфейса приложения «Мои инвестиции» приводят к ошибке и рекомендациями обратиться в службу поддержки.
Еще раз хочу заметить
Официальной информации о том, что ВТБ прекратила поддержку своего приложения нет. Наоборот, они рекомендуют его устанавливать и использовать, скачав со своего сайта. Т.е., существует вероятность, что при открытии биржи для торгов, все заявки которые остались в очереди и имеют статут «Активна», могут сработать неожиданным образом. Официального опровержения этого от службы поддержки нет!!!
Вопрос к коллегам, кто сталкивался с похожей ситацией.
Удалось добиться от ВТБ какого-то официального вразумительного ответа?
Вообще отправлять еще не проданный газ — это лучшие газпромовские практики, там компания побогаче правда, поэтому сразу триллионы тратила на трубы без объемов, тут все скромнее.
ALB, А оценка активов в 49 млрд рублей случайно не тогда образовалась, когда аффилированные оценщики оценили активы в качестве залога для открытия кредитной линии под ввод нового ТЦ.
И по поводу ...
Алина Есипова, пришло в Финам👍
Затерянный город
Про Сахалин в Газпроме скромно умалчивают. А там достижения просто невероятные!
Ребята умудряются второй год снижать производство при росте спроса в Азии, при этом имея сверхкороткое транспортное пл...
Илья Петров, вот именно, а почему то в это никто не верит
Владислав, часть плеча по плавающей ставке. Возможны ковенанты по кредитному договору. Например, обязательство резервировать под скачок КС на 500бп на квартал вперёд.
YgrOK, это хорошо. Конструктивная критика всегда есть гуд. Даже если оная идёт вразрез с моими хотелками — всё равно респект.
Добавлю, что допка не гарантирует спуск цены вниз. У РКК Энергия т...
Общее производство грузовых вагонов в России за 11 месяцев 2024 года
Стоит покупать ?!.. имба компания?!
В приложении только подписываю реестры, оно мне изначально не внушало доверия.
Все обошлось, выводы я сделал, но брокера не поменял. Отказался от условных заявок вообще, перешел на интрадей.
У разработчика можно поискать.
forum.quik.ru/forum10/topic150/
я так и делал раньше, старался избегать стоп-заявки.
Но в текущих уловиях, когда рынки колбасит, а биржа работает как ей вздумается. Можно просто пропустить «вспышку» и ненужные бумаги, которые сейчас еще можно было бы скинуть хотя бы в ноль,
могут зависнуть навсегда. Поэтому и решил поюзать стопы.
Срочно сделайте скриншоты по личному кабинету (идеально когда открыли, и что сейчас).
Устно нет смысла разговаривать.
В моем профиле (комментарии) много что обсуждалось.
Но хочу заметить, что споры были не устные.
Отправлялся запрос на официальный электронный адрес техподдержки.
В итоге мой адрес в СПАМ. В ответ отписка, что вопрос решен, но это не так. В общем в экстремальных условиях вскрывается истинная суть конторы.
Я всегда обходил Сбер стороной. При выборе брокера повелся на ту рекламу, которую развернули вокруг ВТБ пару лет. В итоге за красивой ширмой скрывается «сервис» уровня «Рога и Копыта». Сечас жалею, что все-таки не Сбер.