Существуют три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика

Для кого: в первую очередь для работников сферы здравоохранения, образования, поскольку в книге довольно подробно описаны системные проблемы в этих направлениях. Однако для остальных, кто так или иначе, сталкивается или внедряет KPI, книга также будет полезна и иметь прикладной характер. В том числе и для инвесторов, т.к. есть пару интересных кейсов

О чем: Цифры окружают нас вокруг, и все чаще мы стараемся все перенести и измерить в их плоскости. Успеваемость в школах и ВУЗах, эффективность сотрудников, коммерческих организаций и государственных учреждений, социальный уровень, благосостояние и т.д. В некоторых случаях внедрение и мониторинг за выполнением таких показателей действительно необходима, если правильны определены объекты, цели использования, определена полезность собираемых данных. В других ситуациях это может привести к манипулированию данных и нанести вред, вместо ожидаемой пользы. Почему одни больницы лечат лучше других, почему одни школы выпускают более успешных студентов, чем другие? Все дело в качестве оказываемых услуг или только в манипулировании данных? Отчего пострадали Mylan и Wells fargo.

Общие впечатления: Книга написана Д. Мюллером – профессором одного из университетов США, поэтому прослеживается четкая академическая структура повествования – от истории, описания проблемы до реальных кейсов и заключения. Книга имеет хороший рейтинг на некоторых сайтах, которые я смотрел, но как-то мимо меня прошло полное название: «как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти». В связи с этим большая часть посвящена первым двум сферам, которые для меня не особо интересны. Несмотря на это, проблемы стандартизации и количественной оценки в этих направлениях актуальны и для других.

 Цитаты и мысли после прочтения:

• Что невозможно измерить, тем невозможно управлять. Наверное, частое заблуждение, которое можно встретить. С одной стороны люди хотят уйти от субъективной оценки работы, сделать систему более прозрачной, с другой при неправильном применении это может превратиться в инструмент с обратным эффектом, который будет только требовать инвестиций и затрат и никак не повышать производительность    
• Есть практические знания, а есть абстрактные. Вы можете пользоваться кулинарными книгами для приготовления и в принципе неплохо готовить – это будут абстрактные знания. Однако для понимания таких вещей, как взбить до пиков, довести до определенной кондиции, необходимо практическое знание. Не имея их, у вас вряд ли получится что-то выдающееся
• Затронута интересная мысль о снижении важности некоторых факторов при устройстве на работу. Например, чем выше кол-во людей со степенью бакалавр, тем ниже ценность этого фактора. В США все больше работодателей стали требовать степень бакалавра при трудоустройстве. В результате заработки людей, не окончивших ВУЗ, снижаются, а выпускники получают работу, которая не требует полученных знаний. В России все то же самое, только какая сейчас ценность нашего образования?
• KPI в первую очередь внедряются для коммерческими организациями, что логично. Однако государство и последователи количественных показателей хотят переложить бизнес-принципы на негосударственные организации, многим из которых они чужды и вредны
• Для многих не секрет, чтобы не портить свою статистику и послужной список, некоторые врачи/больницы отказываются от тяжелобольных пациентов. В результате последние остаются без высококвалифицированной помощи. Также страдают больницы и школы, которые обслуживают наименее благоприятные слои общества, которые «портят» статистику безнадежными больными. И получается, что те, кто нуждаются в финансировании его не получает, а кто нуждается в нем в меньшей степени – получает. Вот оно гуманное распределение…
• Приведен интересный пример с ценообразованием на овощи, фрукты в Афганистане. Страна имеет разнообразный ареал, и в разных частях страны возделываются разные виды культур, поэтому в одной части может не продаваться продукция из другой. Если все же фермер везет продукцию в другую провинцию, то он закладывает туда все риски. Если цена на продукцию растет, то это свидетельствует о снижении уровня безопасности. Если цена снижается – то жители меньше опасаются и больше чувствуют себя в безопасности. В общем интересный индикатор, по которому можно оценить воспринимаемый уровень безопасности
• И напоследок немного про инвестиции. Лари Финк генеральный директор BlackRock: «Современная культура истерии вокруг квартальный прибылей несовместима с долгосрочным подходом, который нам необходим»