Тинькофф-брокер жулики

Прошу дать оценку и совет.
Ситуация следующая. Брокер Тинькофф-инвестиции. В 10 утра выставлен ордер на покупку акций Netflix с целью закрытия короткой позиции. Цена покупки 393. В 17-02 цена снижается до 392,15. В стакане вижу свою заявку на покупку, которая по мере снижения цены исчезает из стакана. Тут же происходит отскок цены и моя заявка, частично исполненная (на 10% от объема), снова появляется в стакане. К сожалению не успел заскринить стакан, но есть скрин графика из терминала



В итоге цена уходит дальше вверх, позиция не закрыта. Дозваниваюсь до поддержки и получаю комментарий о том, что на премаркете низкая ликвидность, поэтому заявка была исполнена частично.
На мой вопрос была ли цена 392,15 отвечают положительно, но по этой цене (со слов поддержки) прошли сделки других участников рынка.
Как такое вообще возможно если заявка на покупку стояла в стакане? 
В итоге зарегистрировали обращение, ответ дадут завтра. При этом на словах мне уже проговорили, что будет отказ в компенсации убытка по сделке.
Сделка в моменте не закрыта и продолжает генерить убыток.
Дайте плз совет по дальнейшим действиям и на сколько сильна моя позиция и тинькова.
Заранее всем не безразличным спасибо.