Тинькофф инвестиции Премиум - ответ за 13 часов

Я клиент на тарифе премиум. Вот такой чат состоялся у меня недавно .
Тинькофф Инвестиции — вам срочно надо улучшить техподдержку. Это уже даже не смешно.
Задал простой вопрос в чате личного кабинета — ответ пришел через 13 часов..

25 НОЯБРЯПодскажите как .....… из интернет-банка на ПК21:35 Сейчас мы получаем много сообщений в чат и можем ответить не сразу. Мы спешим на помощь и подключим первого освободившегося сотрудника.26 НОЯБРЯРоман работает над вашим вопросом.Для решения вопроса диалог переводится другому операторуМария Здравствуйте!10:16 Мария работает над вашим вопросом.Мария Зайти на бумагу ......

Тинькофф Инвестиции

TwitterMan

Санкт-Петербург

769

с 22 июня 2018

6 Комментариев

Alexashka
29 ноября 2019, 17:15
Вы задали вопрос в 21:35 и в 10:16 получили ответ? Я считаю норм. Ночью биржи всё равно не работают.
0
- TwitterMan
  29 ноября 2019, 18:05
  Alexashka, это как не работают? У них (Тинькова) в терминале Америка с 17.30 до 24.00 МСК
  0
Т-Инвестиции
29 ноября 2019, 19:13
Здравствуйте!
Сожалеем, что вам пришлось так долго ждать ответ — вы обратились в банк через чат в личном кабинете и попадали в общую очередь. В этот день было много обращений и поэтому клиентам пришлось долго ожидать ответ. Мы делаем все возможное, чтобы исправить эту ситуацию.
Чтобы долго не ждать, вы можете обратиться к персональному менеджеру через чат в приложении Тинькофф Инвестиций и вам сразу ответят.
В дальнейшем мы реализуем возможность писать из личного кабинета сразу персональному менеджеру, а не только из приложения.
Извините нас, пожалуйста, за эту ситуацию.

0
IlyaNN
06 января 2020, 01:08
Я тоже клиент Тинькофф инвестиций на тарифе премиум. Писал вопросы в чате из приложения. Отвечают через несколько часов в лучшем случае или на следующий день. Перед новым годом направил запрос персональному менеджеру на статус квалифицированного инвестора. Он вопрос не решил, и ушел на выходные видимо, теперь переписываюсь с разными дежурными специалистами. Такая поддержка названию Премиум точно не соответствует. Контроль качества слабый, обращения через форму обратной связи попадают тем же специалистам
+1
- TwitterMan
  06 января 2020, 12:16
  IlyaNN, станете квалом — расскажите здесь впечатления от возможностей по бумагам. Я тоже вопрос такой задавал, но у меня вариант только по обороту. Поэтому пока жду год, когда можно подавать на квала.
  0
IlyaNN
07 января 2020, 21:22
TwitterMan, расскажу, пока удалось таки получить и подписать и направить заявление на квала.Жду.
Если Вы торговали ранее через других брокеров, это может быть учтено Тинькофф для квалификации, при наличии подтверждения сделок (отчетов брокера).
0