ИИС, ВТБ, Открытие: третий лишний

Вторая часть Мерлезонского балета по переводу ИИС из Открытия в ВТБ. Первую (менее абсурдную и драматичную) изложил здесь. Если коротко: 21 мая подписал заявление на перевод ИИС из Открытия в ВТБ, 23 мая деньги были в ВТБ, но заблокированы для любых операций до получения справки о закрытии счета из Открытия. Справка запаздывала, обездвиженный капитал усыхал в лучах инфляции. Написал на Smart-Lab – помогло. В пост пришел представитель Открытия (спасибо ему!) и сказал, что справка будет у меня раньше, чем обещали в региональном офисе. Не обманул. Справку действительно доставили 3 июня в понедельник (хотя до этого меня уверяли в региональном офисе, что почта из Москвы у них ходит исключительно по четвергам). Забрал я ее лишь в среду (потому что о доставке меня не уведомили), но это уже мелочи.

А теперь акт второй, в котором абсурд предпринимает новое наступление на здравый смысл, а ВТБ и Открытие играют моим ИИС в пинг-понг. В среду же, 5 июня, отнес справку в региональный офис ВТБ (что с ней делать там, разумеется, без моих подсказок не знали, но благодаря им и звонкам в Москву – справились). Уже через день мне перезванивают из ВТБ и сообщают, что в справке из Открытия ошибка и они ее принять не могут, заказывайте новую, ждите еще неделю, а там посмотрим. Справка эта, к слову, размером с налоговую декларацию. ВТБ не понравился пункт 16 «Сумма изъятых физическим лицом денежных средств с ИИС», в котором Открытие проставил «0», а они хотели видеть переведенную к себе сумму.

Тут же написал в Открытие, ответили быстро в стиле: передайте сотрудникам ВТБ, что они сами не понимают в справках. В пункте 16 должен быть «0», потому что физлицо ничего не изымало, а перевело другому профучастнику рынка. Мол, такие же справки даем другим брокерам, и они не жалуются, переделывать не будем. Хм, кажется, мы доигрались до патовой ситуации. Деньги заморожены, сделать какой-либо ход по правилам я не могу, лежу мертвым грузом со своим ИИС промеж навязанного мне финансового-нелюбовного треугольника, подпираемый Открытием, ВТБ и непомерно раздутым чувством величия их бухгалтерий, радостно ухвативших меня за 16 пункт.

Но делать нечего, стряхиваю морок, несу весть в ВТБ. Письменно. При этом потерял еще один день, потому что письма с буржуйского Gmail в ВТБ никак не доходили, помог патриотический Яндекс. Предварительно в ВТБ на словах настаивают, что они правы и даже грозят вернуть средства ИИС в Открытие, если не получат удовлетворяющую их справку. Здесь, надо сказать, я совсем поплыл и заплетающимся языком пролепетал в трубку: не надо, вы же меня лишите тогда налоговой льготы, так как ИИС там уже закрыт, а я попаду на пени и штрафы перед государством с возвратом ранее полученных вычетов. Честно говоря, в такой сценарий мне пока слабо верится, что два крупнейших банка и брокера РФ подставят клиента под налоговый монастырь, просто потому что не умеют делать свою работу. Но кто знает, окно Овертона открыто.

Раз заговорили о государстве, вот пару штрихов о том, как перевод ИИС должен был пройти с точки зрения закона и идеального мира (благо за время вальсирования с Открытием и ВТБ я эти нормы изучил порядком). Согласно ФЗ «О рынке ценных бумаг», сведения при закрытии ИИС должны быть переданы между профучастниками рынка без привлечения клиента в качестве посыльного или курьера. Размещенные на сайте же ВТБ Методические рекомендации НАУФОР по порядку передачи и приема активов ИИС рекомендуют проводить такую операцию в срок до 15 дней. Приложение №19 к Регламенту оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ фиксирует право, но не обязанность брокера блокировать счет ИИС до поступления сведений от другого профучастника рынка. На последнее я и указал в письме к ВТБ, призвав их проявить добрую волю в этой абсурдной ситуации, продемонстрировать достойный клиентский сервис и разблокировать мой ИИС без танцев с бухгалтерским бубном.

Выводы и впечатления:

1) Процедура перевода ИИС не отработана от слова совсем. Идешь как по минному полю (может пронесет, а может вляпаешься). Самое главное, что брокеры категорически не хотят взаимодействовать напрямую, а всякие свои «хотелки» и претензии друг другу передают через клиента, который выполняет роль бесплатного гонца, должен вести перекрестные переговоры по телефону и сигать за справками по первому свистку.   

2) Бухгалтерии, которые толкуют пункты справок и вершат судьбы ИИС, сокрыты в самых недрах башен из слоновой кости. Пожелания этих оракулов передаются вам устами клиентских менеджеров после долгих консультаций с бухгалтерией. В случае с регионами сигнал глухого телефона обратно пропорционален квадрату расстояния до Москвы.

3) Механизмы процесса смазываются исключительно вашей активностью. Если не звонить, не спрашивать, не напоминать о себе – про вас забудут, а ваш ИИС отправят на запасные пути. По ощущениям (и здесь хоть я и расстался с Открытием, но буду справедлив), менеджеры Открытия на ГЛ в Москве работают быстрее и дружественнее к клиенту, а в ВТБ – на кого попадешь. Могут и приласкать, могут напугать, но в целом ты понимаешь, что стоишь перед огромным Левиафаном, который может придавить тебя, не заметив. Хотя посмотрим, дождусь следующего хода ВТБ, ведь мяч теперь на их стороне.