Давно терзают сомнения, что с той стороны в колцентрах робото-человеки, которые ни чего не знают, ни в чем не разбираются, не знакомы с логикой, а просто хотят убить ваше время. А фраза, чем могу Вам еще помочь, когда ни хрена не сделали убивает наповал… Побоялись Вам сказать, что Наибулина сняла на карманные расходы…
Для анализа таких ситуаций проводится инкассация банкомата (которую нужно еще заказать), снимаются логи банкомата и данные видеонаблюдения. Сам анализ больших проблем не доставляет, но все эти сведения нужно собрать, на это нужно время. И все эти сведения не доступны сотрудникам контакт-центра, у них будет только заключение проверки для ответа на ваше обращение. Ваша задача оставить заявку и ждать.
Инкассация выявит излишек. Деньги ведь банкомат не покинули, а проводки прошли. Появится разница между извлеченными из банкомата деньгами и между загруженными туда деньгами и оборотами. Анализ логов покажет например сбой устройства выдачи. Анализ видеонаблюдения покажет что деньги никто не забирал (или наоборот, что их кто-то забрал, например ваша жена или ваш внук по вашей карте, такое тоже бывает и как ни странно, нередко). Все в комплексе ляжет в заключение служебной проверки, которая даст заключение вернуть (или не вернуть) деньги на счет. Ну и далее в течение 1-2 дней после окончания проверки деньги вернутся из излишка по кассе на карту.
Примерно по такой схеме происходит работа с подобными обращениями во всех банках, думаю у Открытия процедура не сильно отличается.
Supric, Написано со знанием дела. Забыли Вы упомянуть, что банкомат(особенно при перепадах температур в зимнее время) может кучу бабок порвать в тряпки и излишки сразу хрен найдешь)
Сидор Сидоров, в зимнее время ременной вакуумный диспенсер сильно тупит потому что резиновые присоски и ремни теряют эластичность, и бапки на пути наружу перекашиваются и застревают. Про кучу бабок в тряпки мне не встречалось, встречалось упоминание о размотанных по ремням останкам серой мыши)))
Сейчас уже в основном ресайклеры стоят у многих банков и Открытия в т.ч., вот как они устроены я не знаю, уже отстал от жизни )))
Школа Свободных Наук, Ну если предложение просто РАСТИ не будет, а спрос будет ПАДАТЬ, то соотношение спроса и предложения сильно изменится и цены будут падать.
Ждём открытия кранов и обрушения цен ниже 50 долларов за баррель.
США не угомонятся пока не выкачают весь пермский бассейн. Только потом будет спокойствие.
Стас Егоров, Что вообще это значит — «Частичное погашение без уменьшения номинала»? Де-факто — номинал облиги будет медленно, но верно амортизировать (на 17.11.24 — 953,16), а купон 20 пр. каждый м...
Максим Ленский, торговать через БКС можно чем угодно, только есть реальный шанс проторговаться.
Брокер — это не ваш партнёр, а ваш самый опасный и прямой конкурент на рынке, гонящийся за вашими д...
Ситуация абсолютно рядовая.
Для анализа таких ситуаций проводится инкассация банкомата (которую нужно еще заказать), снимаются логи банкомата и данные видеонаблюдения. Сам анализ больших проблем не доставляет, но все эти сведения нужно собрать, на это нужно время. И все эти сведения не доступны сотрудникам контакт-центра, у них будет только заключение проверки для ответа на ваше обращение. Ваша задача оставить заявку и ждать.
Инкассация выявит излишек. Деньги ведь банкомат не покинули, а проводки прошли. Появится разница между извлеченными из банкомата деньгами и между загруженными туда деньгами и оборотами. Анализ логов покажет например сбой устройства выдачи. Анализ видеонаблюдения покажет что деньги никто не забирал (или наоборот, что их кто-то забрал, например ваша жена или ваш внук по вашей карте, такое тоже бывает и как ни странно, нередко). Все в комплексе ляжет в заключение служебной проверки, которая даст заключение вернуть (или не вернуть) деньги на счет. Ну и далее в течение 1-2 дней после окончания проверки деньги вернутся из излишка по кассе на карту.
Примерно по такой схеме происходит работа с подобными обращениями во всех банках, думаю у Открытия процедура не сильно отличается.
Сейчас уже в основном ресайклеры стоят у многих банков и Открытия в т.ч., вот как они устроены я не знаю, уже отстал от жизни )))