БКС-качество падает и падает

Этот пост написан не для того, чтобы очернить брокера, а с целью донести до этого самого брокера (и остальных клиентов/потенциальных клиентов) то, как меняется сервис с точки зрения клиента и что клиенту не нравится.

Являюсь клиентом БКС достаточно давно, около пяти лет. Когда выбирал брокера все устраивало, так как было на уровне «в среднем по больнице», а особых запросов у меня тогда не было. КАК НЕТ ИХ И СЕЙЧАС, КСТАТИ.

В настоящий момент меня, как клиента, не устраивают в БКС три момента:
1. Несколько  лет назад персональные менеджеры были заменены финансовыми советниками. И если раньше менеджер решал твою проблему, то теперь свой вопрос надо рассказать девочке в колцентре, потом она переключит тебя на финсоветника, ему ты тоже расскажешь, и потом он переключит тебя на профильного специалиста из квика/трейдера/иного.
Ранее было одно окно -менеджер. Сейчас финсоветник — это сейлз, который не сколько решает твои проблемы, сколько стремится продать тебе услуги.

2. Крайние несколько месяцев сервера не справляются во время сильных движений рынка (новости, открытие и т.д.). Для меня это не критично, но наблюдать регулярное зависание графика/стакана/таблицы параметров удовольствия не доставляет. И ориентироваться приходится на данные стороннего софта и другого брокера. Сразу поясню, соединение у меня отличное, железо тоже, между серверами переключаться умею.  Думаю, что для такой большой компании проблема с серверами — позор.

3. Отвратительное отношение к отдельно взятому клиенту. Понимаю, что чем больше клиентская база, тем меньше внимания уделяется работе с конкретным клиентом. Но! Во-первых, я не самый маленький клиент, во-вторых, если сотрудник брокера при личной встрече тебе что-то обещал сделать, а потом пропадает, то это недопустимое отношение к клиенту. Хоть к крупному, хоть к мелкому. А если это происходит регулярно, то совсем грустно. Тем более, что рынок брокерских услуг сейчас достаточно насыщен и «незаменимых у нас нет».