МТС до конца 2026 года планирует запустит продажи ИИ-системы для автоматизации контакт-центров. Ожидаемый экономический эффект от внедрения ИИ может достичь ₽460 млн — Forbes

Компания MWS AI, входящая в структуру МТС, планирует до конца 2026 года вывести на рынок мультиагентную систему для автоматизации контакт-центров, сообщает Forbes. Решение объединяет голосовых и текстовых ботов, ИИ-оператора, интеллектуального помощника сотрудников и платформу речевой аналитики WordPulse.

Система предназначена для автоматизации общения с клиентами, поддержки операторов во время разговоров и контроля качества обслуживания. Потенциальными заказчиками станут банки, телеком-операторы, ретейлеры, страховые компании и государственные структуры. Инвестиции MWS AI в развитие продуктов с 2019 года превысили 2 млрд руб.

По оценке компании, совокупный экономический эффект от внедрения ИИ и оптимизации процессов клиентского обслуживания в МТС за восемь месяцев 2026 года составил около 240 млн руб., а по итогам года может достичь 460 млн руб. Объем российского рынка ИИ-решений для контакт-центров оценивается в 15–20 млрд руб.