🤖 Новое ИИ-решение от SOFL для автоматической обработки обращений
SOFL представил «Софтлайн Классификатор» — собственное ИИ-решение для автоматической категоризации текстов, изображений и голосовых сообщений!
❓Как работает «Софтлайн Классификатор»?
• ИИ анализирует обращение, сопоставляет его с корпоративной базой знаний и определяет нужную категорию;
• Оператор может проверить и скорректировать результат — подтвержденный пример добавляется в базу знаний без переобучения модели;
• Система интегрируется с CRM, службой поддержки, корпоративным порталом или внутренней системой заявок;
• Решение работает с разными языковыми моделями: GigaChat, Яндекс GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma и Mistral;
• Возможна не только облачная, но и локальная установка, при которой данные остаются внутри инфраструктуры заказчика!
❓Почему «Софтлайн Классификатор» востребован на рынке?
Контакт-центры, службы поддержки, госучреждения ежедневно получают сотни запросов через разные каналы. Обрабатывать их вручную долго и сложно.
По словам Павла Кочнова, архитектора ИИ отдела развития Технической Дирекции «Софтлайн Решений», идея создания нового решения зародилась, когда к нам обратилась крупная информационная компания, которой нужно было автоматически обрабатывать большой поток новостей и присваивать им тематические теги. «Затем мы увидели, что рынку в принципе нужен готовый инструмент для обработки неструктурированных данных», — добавил Павел.
Новое решение от SOFL:
⚡️ Обрабатывает запрос менее чем за 2 секунды;
💬 Распознает одновременно текст, изображения, аудио;
🎯 Классифицирует обращения со средней точностью 95%;
🚀 Быстро внедряется: базовая версия — за несколько часов, адаптация под конкретный процесс — около двух недель.
Итог: ускорение процессов наших заказчиков, снижение издержек, исключение человеческих ошибок!
❓Почему эта новость важна инвесторам SOFL?
Создание «Софтлайн Классификатор» — ответ на запрос рынка, который Софтлайн быстро и точно закрыл, подтверждая высокий уровень своих компетенций и гибкость бизнес-модели. Таким образом, мы продолжаем развивать наш портфель собственных решений, усиливая позиции на рынке и, как следствие — инвестиционную привлекательность бизнеса.
Что думаете о новом решении? Делитесь мнением в комментариях!
