Президент Х5 о кошельке покупателя, миллиардах от ИИ и новых законах
Делимся ключевыми тезисами из интервью Екатерины Лобачевой – РБК:
🔹О потребителе. На фоне замедления доходов идёт замещение дорогих товаров более простыми. Растут СТМ и дискаунтеры; при этом сохраняется спрос на ЗОЖ и новые категории.
🔹О конкуренции. Рынок становится жестче: один клиент может посещать до 12 разных магазинов. Х5 делает ставку на «эмоциональный ретейл» – новый опыт, вкусы и форматы взаимодействия.
🔹О росте. В 2026 году компания планирует сохранить двузначные темпы роста выручки (12–16%) и открыть более 2 тыс. магазинов.
🔹О форматах. Дискаунтер «Чижик» растет быстрее всех (+67% рост выручки г-к-г в 2025) и обгонит «Перекресток» по выручке уже в 2026.
🔹О технологиях. ИИ уже приносит миллиарды рублей экономии: в 2025-м открыли на 11% больше магазинов – а штат сократился на 2%.
🔹О будущем торговли. Ритейлерам скоро придётся нравиться не только покупателю, но и его ИИ-агенту – Х5 инвестирует в этом направлении уже сейчас.
🔹О законах. Закон о торговле, созданный в 2009 г., не отвечает реалиям омниканального рынка. Ожидаем выхода Национальной модели торговли летом 2026 – она должна обозначить правила для офлайна и онлайна в одном месте.
Интересно почему на юге нашей страны законы ограничивающие торговлю не работают? В Москве никто не рискует продавать алкоголь несовершеннолетним. А в Геленджике ни один продавец не проверяет документы при продаже алкоголя несовершеннолетним.
В теории — блестяще. На практике — в ретейле так не бывает без потери качества сервиса (Out-of-Stock, пустые полки, очереди).
Мировой тренд: Amazon со своим Just Walk Out признал, что «магия» часто требует тысяч людей на бэк-офисе. Если вы сокращаете людей на фоне инфляции зарплат в РФ (+15-20% по рынку), вы рискуете «уронить» операционный стандарт. Сокращение штата на 2% при росте сети — это не только ИИ, это работа на пределе человеческих возможностей. Долго ли выдержит система?
Ваш тезис: Ждем «Национальную модель» к 2026 году.
Ждать два года в условиях трансформации рынка — это управленческая пассивность. К 2026 году маркетплейсы могут забрать еще 10-15% доли рынка FMCG.
Если правила игры для офлайна и онлайна не сравняются «вчера», ваши инвестиции в 2000 новых физических магазинов могут превратиться в неликвидные активы (Stranded Assets) быстрее, чем вы их достроите.