Всем привет!
Брокер — Цифра брокер. Была у меня открыта шорт позиция по фьчерсу на серебро. В конце торговой сессии решил я закрыть ее. Выставил приказ по рынку в приложении брокера Tradernet — приказ висит, не исполняется. Ладно, выставил лимитный приказ по цене сильно больше текущих котировок — приказ висит, не исполняется. Позвонил телефонным трейдерам — они приказ выставили, тоже не исполняется, сказали подождать, телефон минут 5 пиликал, потом сказалии сессия закончилась, сказали ничего сделать не можем. В итоге закрыл на следующий день позицию с большим убытком. Написал через поддержку претензию, а мне в ответ — мол мы не виноваты, рыночный приказ, на самом деле не рыночный, а в рамках лимитов, устанавливаемых ММВБ. И рыночные и лимитные приказы тоже в какие-то лимиты не попали. Мы все приказы отправили, а встречных предложений не было. На мой взгляд чушь какая то — рыночный приказ должен был исполниться по люой цене, если в стакане есть встречные предложения, а они точно были. Переписка в общем ниже, я просто не понимаю как мне с ними дальше бодаться. Можно где-то найти статистику по сделкам и стакану в тот момент времени? Или в ЦБ жалобу написать? Или все бесполезно, а брокер всегда прав?
Выборнов Владислав Геннадьевич (052975)
Добрый день, 30.01.2026 в 23:43 мною был размещен рыночный приказ 540429549 на закрытие открытой у меня позиции фьючерса на серебро SVH6, однако приказ не исполнился. В 23:44 я выставил лимитный приказ 540429967 на закрытие позиции, он также не был исполнен. Я также подал голосове поручение по телефону на закрытие позиции. Приказ 540431613 был выставлен в 23:49, но также не был исполнен. В вышеуказанный период времени торги на срочном рынке по данному фьючерсу проводились, сделки между другими участниками рынка совершались. Закрыть позицию мне удалось только утром 02.02.2026. В результате неисполнения приказов в системе Терйдернет я понес существенные убытки в размере 132 789р. Прошу их компенсировать.
Клиентская поддержка
Владислав Геннадьевич, добрый день! С нашей стороны приказы были штатно отправлены на биржу и ожидали встречного предложения до вашей отмены. По рыночному приказу №540429549 требуется учитывать, что на срочной секции рыночный тип ордера не применим. Система берёт котировку на бирже и на её основании формирует лимитный приказ с заведомо исполнимой ценой, формируемой на основе лимитов, присылаемой самой биржей. В данном приказе цена по лимитам была 86.99000000. На биржу был отправлен приказ с этой ценой на продажу и биржа его успешно разместила в ожидании встречного предложения. Относительно приказов 540429967 и 540431613, приказы не попадали в диапазон инструмента, т.е. не попали в лимиты, присылаемые биржей. С уважением, Клиентская поддержка
13.02.2026 11:47:51
Владислав Выборнов (052975)
Здравствуйте, 1. В системе Трейдернет реализована возможность выставить приказ по рыночной цене. В том числе и на срочной секции. Рыночный приказ означает, что сделка должна быть исполнена по любой наилучшей цене из имеющихся в стакане встречных предложений. Рыночный приказ может быть не исполнен только в двух случаях: а) торги не проводятся б) в стакане отсутствует необходимая ликвидность. В моей ситуации с приказом 540429549 оба условия не применимы. Если в вашей системе рыночный приказ преобразовывается в лимитный, таким образом, что он не исполняется, то это недостатки вашей системы, а не моя вина или ответственность. 2. По лимитным приказам № 540429967 и № 540431613: А) Уточните, что подразумевается под формулировкой «не попали в диапазон инструмента»? Укажите конкретные лимиты, присылаемые биржей в момент подачи приказов (30.01.2026 23:44 и 23:49). Я уверен, что выставленные мной цены были разумными, особенно учитывая объем сделок, происходящих в это время на рынке. Б) Если приказ не может быть размещён из за выхода за лимиты, почему система не выдала ошибку при отправке, а отобразила приказ как «принятый»? 3. Мною были предприняты исчерпывающие и своевременные попытки закрыть позицию (две электронные заявки и звонок брокеру) в работающую сессию при наличии ликвидности. На основании изложенного настаиваю на компенсации убытков в размере 132 789 руб. либо предоставлении исчерпывающих доказательств (логов, скриншотов стакана на момент отправки каждой заявки), подтверждающих, что мои действия по закрытию позиции были некорректны. С уважением, Выборнов Владислав Геннадьевич
1
Клиентская поддержка
Владислав Геннадьевич, добрый день. Благодарим вас за ожидание. По поводу приказа 540429549: По инструменту SVH6 нижний лимит был по цене 86,99. В момент выставления вами рыночного приказа (биржевой номер заявки 1951779657819795281 от 30.01 в 23:43:21.607) в продажу цена в это время " уперлась" в нижний лимит, то есть были только заявки в продажу. Встречного предложения по этой цене и ниже не было в момент выставления рыночного приказа, поэтому приказ не исполнился. По поводу приказов 540429967, 540431613: приказы с нашей стороны приняты, но не могли быть отправлены на биржу, так как не попадали в установленный диапазон цены (Нижний лимит 86,99, верхний лимит 107,35). Согласно п. 16.6 Регламента обслуживания Клиентов ООО «Цифра брокер» Брокер не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом в результате реализации рисков, перечисленных в Уведомлении Брокера Клиенту (Приложение № 1 к Регламенту обслуживания). С уважением, Клиентская поддержка
Данная публикация является личным мнением автора. Мнение владельца сайта может не совпадать с мнением автора.
Сегодня мы подводим операционные итоги за 9 месяцев 2026 года ✈️ Группа «Аэрофлот» перевезла 42,2 млн пассажиров, что сопоставимо с аналогичным периодом 2025 года (на 0,6% меньше).
✈️ На...
Провал IPO Firmus Grid демонстрирует, что инвесторы становятся осторожнее к высоким оценкам компаний, связанных с инфраструктурой для искусственного интеллекта. Компания рассчитывала привлечь до...
Три четверти россиян готовы переехать в другой регион ради повышения на работе
Каждый пятый (22%) не раздумывая согласится покинуть родной город ради карьеры, свыше половины (55%) россиян пойдут на переезд только если предполагается значительный карьерный «апгрейд», а 3%...
Длинные ОФЗ: сколько можно заработать за 3 года, если взять текущие доходности около 17%?
Пока с начала текущего года заработать на длинных ОФЗ особо не получается (-0,56% с учетом НКД). Ожидания усиления инфляционных и прочих рисков поспособствовало приостановке цикла снижения...
Rationalis, это понятно, я с точки зрения облигаций, что их ввели, это не сильно повлияет на самолет, но позволит поплакаться государству, что злые европейцы их обидели, может перепадёт что-то от г...
ИМ, тогда амеры вынесут и демократов и республиканцев вперёд ногами из конгресса!
Усё! Поздно пить боржоми! Трамп уже отрезал все варианты, и выставил Путина спасителем Америги от дизельного апок...
До этого купоны от БЛ приходили на 1 день раньше. а сегодня П11 не пришёл. в НРД денег нет. на сервере раскрытия информации нет.
похоже нет дыма без огня…
имигрант, в режиме основных торгов на Мосбирже облигации Кириллица БО-03 (RU000A106UB7) последний день торговались 20.08.26. Кто, с кем и как торгует ими до сих пор через псб инвестиции мне не ведо...
странно что же могло пойти не так???
Все остальное надо проверять, что там было в стакане, чего не было