Всем привет!
Брокер — Цифра брокер. Была у меня открыта шорт позиция по фьчерсу на серебро. В конце торговой сессии решил я закрыть ее. Выставил приказ по рынку в приложении брокера Tradernet — приказ висит, не исполняется. Ладно, выставил лимитный приказ по цене сильно больше текущих котировок — приказ висит, не исполняется. Позвонил телефонным трейдерам — они приказ выставили, тоже не исполняется, сказали подождать, телефон минут 5 пиликал, потом сказалии сессия закончилась, сказали ничего сделать не можем. В итоге закрыл на следующий день позицию с большим убытком. Написал через поддержку претензию, а мне в ответ — мол мы не виноваты, рыночный приказ, на самом деле не рыночный, а в рамках лимитов, устанавливаемых ММВБ. И рыночные и лимитные приказы тоже в какие-то лимиты не попали. Мы все приказы отправили, а встречных предложений не было. На мой взгляд чушь какая то — рыночный приказ должен был исполниться по люой цене, если в стакане есть встречные предложения, а они точно были. Переписка в общем ниже, я просто не понимаю как мне с ними дальше бодаться. Можно где-то найти статистику по сделкам и стакану в тот момент времени? Или в ЦБ жалобу написать? Или все бесполезно, а брокер всегда прав?
Выборнов Владислав Геннадьевич (052975)
Добрый день, 30.01.2026 в 23:43 мною был размещен рыночный приказ 540429549 на закрытие открытой у меня позиции фьючерса на серебро SVH6, однако приказ не исполнился. В 23:44 я выставил лимитный приказ 540429967 на закрытие позиции, он также не был исполнен. Я также подал голосове поручение по телефону на закрытие позиции. Приказ 540431613 был выставлен в 23:49, но также не был исполнен. В вышеуказанный период времени торги на срочном рынке по данному фьючерсу проводились, сделки между другими участниками рынка совершались. Закрыть позицию мне удалось только утром 02.02.2026. В результате неисполнения приказов в системе Терйдернет я понес существенные убытки в размере 132 789р. Прошу их компенсировать.
Клиентская поддержка
Владислав Геннадьевич, добрый день! С нашей стороны приказы были штатно отправлены на биржу и ожидали встречного предложения до вашей отмены. По рыночному приказу №540429549 требуется учитывать, что на срочной секции рыночный тип ордера не применим. Система берёт котировку на бирже и на её основании формирует лимитный приказ с заведомо исполнимой ценой, формируемой на основе лимитов, присылаемой самой биржей. В данном приказе цена по лимитам была 86.99000000. На биржу был отправлен приказ с этой ценой на продажу и биржа его успешно разместила в ожидании встречного предложения. Относительно приказов 540429967 и 540431613, приказы не попадали в диапазон инструмента, т.е. не попали в лимиты, присылаемые биржей. С уважением, Клиентская поддержка
13.02.2026 11:47:51
Владислав Выборнов (052975)
Здравствуйте, 1. В системе Трейдернет реализована возможность выставить приказ по рыночной цене. В том числе и на срочной секции. Рыночный приказ означает, что сделка должна быть исполнена по любой наилучшей цене из имеющихся в стакане встречных предложений. Рыночный приказ может быть не исполнен только в двух случаях: а) торги не проводятся б) в стакане отсутствует необходимая ликвидность. В моей ситуации с приказом 540429549 оба условия не применимы. Если в вашей системе рыночный приказ преобразовывается в лимитный, таким образом, что он не исполняется, то это недостатки вашей системы, а не моя вина или ответственность. 2. По лимитным приказам № 540429967 и № 540431613: А) Уточните, что подразумевается под формулировкой «не попали в диапазон инструмента»? Укажите конкретные лимиты, присылаемые биржей в момент подачи приказов (30.01.2026 23:44 и 23:49). Я уверен, что выставленные мной цены были разумными, особенно учитывая объем сделок, происходящих в это время на рынке. Б) Если приказ не может быть размещён из за выхода за лимиты, почему система не выдала ошибку при отправке, а отобразила приказ как «принятый»? 3. Мною были предприняты исчерпывающие и своевременные попытки закрыть позицию (две электронные заявки и звонок брокеру) в работающую сессию при наличии ликвидности. На основании изложенного настаиваю на компенсации убытков в размере 132 789 руб. либо предоставлении исчерпывающих доказательств (логов, скриншотов стакана на момент отправки каждой заявки), подтверждающих, что мои действия по закрытию позиции были некорректны. С уважением, Выборнов Владислав Геннадьевич
1
Клиентская поддержка
Владислав Геннадьевич, добрый день. Благодарим вас за ожидание. По поводу приказа 540429549: По инструменту SVH6 нижний лимит был по цене 86,99. В момент выставления вами рыночного приказа (биржевой номер заявки 1951779657819795281 от 30.01 в 23:43:21.607) в продажу цена в это время " уперлась" в нижний лимит, то есть были только заявки в продажу. Встречного предложения по этой цене и ниже не было в момент выставления рыночного приказа, поэтому приказ не исполнился. По поводу приказов 540429967, 540431613: приказы с нашей стороны приняты, но не могли быть отправлены на биржу, так как не попадали в установленный диапазон цены (Нижний лимит 86,99, верхний лимит 107,35). Согласно п. 16.6 Регламента обслуживания Клиентов ООО «Цифра брокер» Брокер не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом в результате реализации рисков, перечисленных в Уведомлении Брокера Клиенту (Приложение № 1 к Регламенту обслуживания). С уважением, Клиентская поддержка
Данная публикация является личным мнением автора. Мнение владельца сайта может не совпадать с мнением автора.
За цифрами в отчёте стоят не только финансовые показатели, но и проекты, которыми пользуются миллионы людей каждый день.
А мы и дальше будем запускать новые сервисы, поддерживать вас и делать...
Как перенести стратегию из головы в алгоритмическую торговлю
Алгоритмическая торговля занимает почетное место на финансовых рынках. Причем с приходом больших языковых моделей (LLM) и искусственного интеллекта ландшафт торговли меняется, а порог...
Газпром: отчет по РСБУ за 2-й квартал показывает улучшения, но акции пока только падают
Газпром опубликовал отчет по РСБУ
Напоминаю, что отчетность РСБУ у Газпрома показывает результаты «ядра» т.е. газового бизнеса без Газпромнефти, Сахалин-2, Газпромбанка и тд. Хотя...
Модельный портфель рублевых облигаций: итоги, состав, планы
В условиях повышенной волатильности долгового публичного российского рынка в этом году, модельный портфель рублевых облигаций в целом показывает немного лучшие результаты по сравнению с...
DevRain, у нас экономика экспортоориентированная, с преобладанием экспорта малообработанной продукции — нефть, газ, минеральные удобрения, зерно, поэтому крепкий рубль вреден.
Евгений Филиппов, новая неделя пошла вверх на тех, кто по советам старого трейдера не покупал на прошлой… их стала душить ФОМО, они решили присоединиться к движению
Газпром: отчет по РСБУ за 2-й квартал показывает улучшения, но акции пока только падают Газпром опубликовал отчет по РСБУ
Напоминаю, что отчетность РСБУ у Газпрома показывает результаты ...
«Очень тяжелая ситуация». Кремль предупредили о разорении бизнеса и потере налогов из-за ударов по складам Wildberries оссийским властям необходимо поддержать представителей малого и среднего бизнеса,...
странно что же могло пойти не так???
Все остальное надо проверять, что там было в стакане, чего не было