Пропал ИИС в втб

Я открыл индивидуальный инвестиционный счет в ВТБ    17.12.2023 удаленным  способом через интернет. При открытии счета мне не выдали бумажных документов, подтверждающих открытие ИИС. Поэтому у меня не сохранился номер ИИС.

Есть только детализация звонков и смс от оператора сотовой связи, в которой видно, что я авторизовался на втб через госуслуги и открыл иис

 После открытия счета я зашел  в личный кабинет на сайт nalog.ru и проверил, что ИИС отражается в личном кабинете ФНС. ИИС отражался корректно.

10 мая 2025г. Я обратился в втб, чтоб провести некоторые действия с  ИИС. Мне ответили, что ИИС не существует.

В июне 2025 г я обратился в ФНС через личный кабинет, чтоб проверить наличие ИИС. В личном кабинете  nalog.ru ИИС отсутствует. Я задал вопрос в ФНС через личный кабинет: «куда пропал ИИС?» Мне ответили, что данные по ИИС предоставляет банк и все вопросы нужно задавать в втб.

Я пришел в втб с паспортом, и мне сказали, если нет счета, то сделать ничего не можем. Я думаю, что мой Счет ИИС исчез в ПАО ВТБ, во время перехода на отечественный софт.
См новость «ВТБ окончательно отказался от операционной системы Microsoft Windows

ВТБ полностью отказался от использования американской операционной системы Microsoft Windows и перешел на российскую платформу Astra Linux.» (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11014643)

Я написал жалобу В цб. Жду ответа.