Как правильно испортить о себе впечатление (БКС посвящается)

Как показал топик smart-lab.ru/blog/102920.php, для многих переход на новый ключ если не оказался внезапным, то проблемы точно вызвал.
У многих кто даже следовал инструкциям тоже прошло не все гладко.

В итоге в тех. поддрежку сегодня в принципе не дозвониться, сайт личного кабинета сейчас полностью лежит и зайти туда в настоящий момент в принципе невозмжно. У пострадавших клиентов компании растет ненависть.

При этом наверняка технические инженеры, которые отвечали за переход положили немало усилий на тестирование и делали все от них зависящее, чтобы все прошло гладко и они недоумевают почему столько проблем...

А все очень просто: недостаток информационной поддержки. Когда делается переход, от которого зависит трейдинг ВСЕХ клиентов компании, нужно проводить информационную компании по ВСЕМ доступным каналам.

Я мог не работать всю предыдущую неделю и не получить апдейт ip.cfg

Почему мне на e-mail приходят всякие рекламы семинаров, но не удосужились прислать письмо, из в котором написано как сделать переход, и САМОЕ ГЛАВНОЕ, что нужно сделать и проверить если автоматический апдейт не сработал?

Разорились бы они на СМС каждому клиенту с утра? Нет конечно.

Когда с утра еще был доступ в ЛК, я НЕ нашел новости о переходе на новый ключ и там. Что сложно было и туда написать?
Эта новость должна быть показана во весь экран и переливаться всеми цветами радуги и привлекать внимание. А ее НЕ БЫЛО!!!

Уважаемый БКС, учитесь грамотно информировать своих клиентов о технических переходах в системе, а не только зазывать на семинары и продавать роботов...

БКС

_xXx_

Санкт-Петербург

145

10 670

с 28 сентября 2010

30 Комментариев

Сергей Терлецкий (Graffhunter)
18 февраля 2013, 12:00
один хрен нихрена не работает
+1
Алексей (rwsmart)
18 февраля 2013, 12:00
такие косяки, связанные с наплевательством на клиентов, у всех броков периодически всплывают
+4
siva
18 февраля 2013, 12:02
У меня у одного 3 разных брокера и никаких проблем?
-3
- _xXx_
  18 февраля 2013, 12:10
  Станислав Иванов, грамотная работа с клиентами тем и отличается, что должна проводиться со ВСЕМИ, а не только с технически подкованными. Кроме вас в БКС есть куча народу, кот. менее грамотные и сообразительные. Я быстро понял что к чему и у меня работает. Но в тех. поддрежку я дозвониться не могу (по совсем другому вопросу) и личный кабинет у меня сегодня отсутствует. Это все последствия недальновидности БКС. Так что я пострадал на другом фронте из-за этого перехода ключа. Эффект бабочки, однако…
  0
  - siva
    18 февраля 2013, 12:32
    _xXx_, есть куча других брокеров, зачем писать эти гневные посты, когда можно просто сменить обслугу?
    -2
    - _xXx_
      18 февраля 2013, 12:35
      Станислав Иванов, ну стали же сообщения присылать в квие про то, что автоэкспирации опционов нет после поста здесь…
      Может и еще что улучшиться.
      
      Какого брокера лучше чем БКС посоветуете?
      0
      - siva
        18 февраля 2013, 12:36
        _xXx_, уралсиб кэпитал. Не знаю, почему ещё народ не распробовал.
        -2
      - Overlord
        18 февраля 2013, 12:37
        _xXx_, у всех свои болячки, у кого то больше у кого то меньше
        0
    - Bordeaux
      18 февраля 2013, 12:37
      Станислав Иванов, после Атона лично для меня БКС выглядит почти образцовым брокером(не потому, что БКС такой хороший, а просто Атон для опционщика-ужас и кошмар), Алор сразу говорит-если не скальпер-давай до свидания, так что от перемены брокера может быть и хуже
      +1
      - siva
        18 февраля 2013, 12:40
        Bordeaux, у меня бкс — я один раз звонил в тех. поддержку — вариационка не считалась. Подняли трубку сразу и объяснили, что проблемы на стороне РТС.
        За 3 года больше ни разу не звонил. Просто обновлял программу вовремя ))))))
        -1
- San_AG
  18 февраля 2013, 12:34
  Станислав Иванов, да, у тебя у одного. Ты молодец, возьми конфетку)
  0
  - siva
    18 февраля 2013, 12:36
    San_AG, уже вторая за утро ;)
    -2
Алексей
18 февраля 2013, 12:05
БКС всегда не отличался хорошей работой с клиентами, им главное чтоб вы деньги принесли, а там горите все синим пламенем и всё равно.
0
- DarkElf96
  18 февраля 2013, 12:08
  Алексей, не правда. если клиент не сможет торговать, то не будет комисий, а следовательно профита для БКС. Так что они больше чем вы заинтересованы в стабильной работе)
  +1
  - Алексей
    18 февраля 2013, 12:09
    DarkElf96, Мне не рассказывай за это, как они работают.
    0
Overlord
18 февраля 2013, 12:09
смску прислали еще в пятницу, и письмо было…
все было сделано как просили...,
заранее обновлена версия программы,
даже какой то ключ сервера там обновился…

и что?

адин хер пока публичный ключ руками непоправил ниче незаработало
+1
- _xXx_
  18 февраля 2013, 12:11
  Overlord, а у меня не было ни смс, ни письма. А теперь еще нет тех. поддержки и ЛК… )
  0
- Bordeaux
  18 февраля 2013, 12:29
  Overlord, бомбили сообщением недели 2 как минимум, письма присылали, смс тоже была(одна или две-не помню), на квике банер висит дней 5.
  другое дело, что квик от новой версии подвешивался и техслужба помочь не смогла поначалу, потом просто посоветовали только ключ заменить без замены версии, все работает, не думал, что такие проблемы у людей
  0
San_AG
18 февраля 2013, 12:31
да, БКС запарил спамить всякой лажей, иногда по 2-3 письма в день приходит — вот я их уже и не читаю.
что меня заставить прочесть письмо от них в теме нужно написать что-то нетривиальное — типа: «Песец вашему квику наступит 18 февраля»
0
Xo4yProfit
18 февраля 2013, 12:39
Да хреново что и кабинет почему то слег, я денежку вывести не могу. Эх не вовремя они
0
- Xo4yProfit
  18 февраля 2013, 12:42
  Xo4yProfit, О наконец то они выпустили дополнение к пресс релизу, про проблему о пабринге broker.ru/news/2013/2/7/vazhno!-o-perexode-na-novyj-klyuch-servera-%C2%ABbroker%C2%BB Сразу не могли что ли, хотя знали решение проблемы
  0
Crow
18 февраля 2013, 12:41
письма можно не читать так часто) а вот если в окне квика висит красным цветом предупреждение и ссылка на страницу с описанием новости, то я все же прошел бы по ссылке и ознакомился с информацией. Мне конечно трудно понять недовольство клиентов, мои два Квика загрузились с новых соединений без танцев с бубнами, все сделал согласно интсрукции от брокера, загрузил в квик файл с новыми подключениями и подключился сразу, ни каких манипуляций с публичным ключом не производил, в чем причина проблем у других клиентов не могу понять, странно что публичный ключ у всех разный, не разбираюсь в этом) думаю что что то программеры намутили, однозначно косяк БКС, перед клиентами извиниться не помешало бы.
0
- San_AG
  18 февраля 2013, 12:44
  Crow, да не было мне никаких предупреждений, кто стандартного, появляющегося уже 2 месяца при запуске: «Стали доступны новые соединения, до 18.02.12 их НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ»
  
  че делать 18.02 инструкций не было)
  0
San_AG
18 февраля 2013, 12:41
не, БКС автоинформатор надо было поставить всем звонящим — не можешь подключиться? иди на сматрлаб, там все уже давно разжевано че-как делать, тормоз :)
+1
Zorkiy
18 февраля 2013, 12:54
Что БКС ругать? Если сами раздолбаи себя и ругайте. Они за 2 недели предупреждали, каждый вход в квик — сообщение выскакивало + письмо на мыло было. ИМХО по рашке лучшего брокера нет.
-3
- _xXx_
  18 февраля 2013, 13:00
  Zorkiy, у меня письма на мыло не было, в ЛК письма не было, смс не было. Сообщение выскакивало, но не говорило что старый ключ перестанет работать.
  
  Какие косяки знаете у Открытия (если БКС лучший)?
  
  P.S. минусовал не я
  0
  - San_AG
    18 февраля 2013, 13:02
    _xXx_, аналогично. я не подозревал, что вот так вдруг старый ключ перестанет работать.
    знаю БКС как перестраховщиков, — был уверен что трубить за пару месяцев начнут, что с такого-то числа старые соединения РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ
    +1
  - Zorkiy
    18 февраля 2013, 13:17
    _xXx_, про Открытие ничего не скажу, но если учесть, что у них с ВТБ ноги из одного места растут, то возможно это не очень хорошо, тк в ВТБ я был и это явно не лучший брокер. Но тут я не уверен. Ай-ти тоже упал недавно в моих глазах. Про АД, думаю, вообще можно молчать.
    0
Кобкина Лада
19 февраля 2013, 22:55
мы приносим извинения за доставленные неудобства.
личный кабинет восстановлен, телефоны контакт центра также доступны
0