комментарии Ирина Таран на форуме

приложение от БРОКЕРа FINAM дало сбой, и брокер не вернул убыток
Купил через приложение брокера акции, затем не смог продать через тоже приложение: в течении месяца… Звонить тоже не мог был в другой стране. 
Исправили когда цена уже улетела. В письмах попросил вернуть убыток, не то чтобы не дополученную прибыль от операций! Согласились вроде сделать компенсацию, затем отказали.

Вот такую фразочку кинули:
«В компенсации отказано, так как открытие позиций по данной ЦБ не противоречило ни регламенту, ни нормативным актам. Вы купили ее самостоятельно без какого-то нарушения со стороны брокера, так же как и самостоятельно выбрали время для закрытия позиции. Это Ваши торговые операции, и Ваш убыток.»

НИ СЛОВА О ПРИЛОЖЕНИЕ БРОКЕРА ФИНАМ которое  было неисправным!

И как наказать теперь брокера?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Truman, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Ваш вопрос на данный момент находится в работе у профильного отдела. Приносим извинения за доставленные неудобства.

ФИНАМ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ С БРОКЕРСКОГО СЧЕТА
Срочно понадобились деньги на лечение онкологии, подала поручение на вывод денег от 16.02.2021 г. с брокерского счета, отказали! и запросили документы откуда мол у вас эта сумма, мне 72 ГОДА — это накопления всей моей жизни, решила разместить деньги на фондовом рынке так, как вклады не дают той обещанной доходности, которой мне менеджеры АО «ФИНАМ» обещали, разместив деньги у них. И самое интересное у них не возникало ко мне вопросов, когда открывали счет и брали у меня деньги, а вот когда я решила вывести на свой счет в другое финансовое учреждение они вдруг решили спросить и отказать (мол ваши деньги нужнее нам, чем вам). Я решила расторгнуть договор брокерского обслуживания, о чем уведомила, посетив отделение и написав очередное заявление на вывод денежных средств от 19.02.2021 г. менеджер меня уведомил что вернут мне деньги на мой счет на следующий день, по факту я опять денег не получила. Все это время я прибываю в жутчайшем стрессе так как не могу оплатить лечение и купить необходимые медикаменты, так как по ОМС ужасные очереди и административные проволоки. 24.02.2021 я опять обратилась в центральное отделение АО ФИНАМ с просьбой вернуть мне деньги к менеджеру Капустину Кириллу на что он мне заявил, а мы вам деньги не выведем и договор не расторгнем купите у нас акции и вводите акциями!!! хотя сам брокер отключил меня от всех сервисов дистанционного обслуживания в том числе от КВИКА, я вообще ничего не могу сделать, ни купить не продать акции. Я попросила зафиксировать предложение менеджера на бумаге на что менеджер отказался сказал ждите 30 дней ответа, но только после того как вы обратитесь к нам в письменной форме. Фактически АО ФИНАМ присвоил мои деньги и продолжает удерживать активы на счету навязывая сделки с акциями в АО ФИНАМ и за эти навязанные сделки они с меня еще будут удерживать комиссию, при этом отключив меня от торговой системы. Я вообще не понимаю, как брокер может диктовать, что делать инвестору со своими активами покупать акции или продавать и в какой форме выводить!!! я вообще ничего не могу сделать, кроме как посещать офис подавать поручения, которые не исполняют, последние поручение на вывод я подала от 24.02.201 и его тоже не исполнили!!! У меня нет никаких сил для поездок в офис и выспрашивание своих денег на лечение!!! Сто раз пожалела, что отдала свои кровные в АО ФИНАМ лучше бы под подушкой в валюте хранила!

Хотелось бы увидеть официальные комментарии по поводу данной ситуации.

Морти, ниже был предоставлен ответ.

Устаревшая забюрократизированная компания. Почти месяц не могут предоставить мне и моей девушке справку по дивидендам иностранных компаний с печатью, которую другой брокер предоставил автоматически за пару секунд. Срок подачи декларации истекает через неделю, видимо попадём на штрафы из-за них.

Выведу все деньги при первой возможности.

Юрий, Благодарим Вас за отзыв! От лица Компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. На сколько нам удалось выяснить, на данный момент документы готовы, менеджеры уже связались с Вами по данному факту. Что касается сроков ожидания, то менеджеры всегда озвучивают Клиентам максимальные сроки готовности документов. Это было сделано и в Вашем случае. Хотим отметить, что сам документ был готов ранее уставленных сроков.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от взаимодействия с Компанией. Нам важно, чтобы качество обслуживания отвечало высоким требованиям наших Клиентов. Мы приняли во внимание информацию, изложенную в Вашем отзыве.

ФИНАМ, если бы я заранее знал что вы готовите такой элементарный документ месяц и мне придется выпрашивать его у вашего менеджера Йовенко Вадима, который отвечает отписками в пассивно-агрессивном тоне, я бы 10 раз подумал стоит ли с вами сотрудничать. Да, документ мне предоставили на следующий день после того, как я оставил данный отзыв на всех возможных ресурсах, но скан сделан небрежно, страницы отсканированы в разном положении. Видно как ваши менеджеры заботятся об удобстве клиентов. Кроме того, в данной справке нет даты поступления дивидендов, что вынуждает меня использовать дополнительно другой документ, что значительно усложняет заполнение декларации и объяснения с налоговой. Я неоднократно просил предоставить справку в другой форме, прикладывая образец от Тинькофф, в чем мне было отказано.
К сожалению, ваша репутация в моих глазах безнадежно испорчена, и если раньше я рекомендовал вас своим знакомым и моя девушка открыла у вас счет, то теперь подыскиваю другого брокера.

Юрий Протопопов, еще раз приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Ваши комментарии приняли во внимание и передали в профильные подразделения. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение в лучшую сторону. Благодарим за обратную связь и желаем успешных инвестиций.

Что происходит с Финамом?

В последнюю неделю заметил, что что-то странное происходит с «Финамом».

В техподдержке на письма стали отвечать не в течение 1-2 часов, как раньше — а в течение 3-4 дней.

Дозвониться стало трудно — даже в 8.00 утра приходится по 15 минут ждать соединения с сотрудником.

Заказал срочный вывод прибыли — он не исполнился в оговорённые сроки.

 

Кто ещё заметил что-то подобное касательно «Финама»?

Что там происходит?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вампир-деньгосос, благодарим за оставленный отзыв и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! В некоторых ситуациях может наблюдаться увеличение количества обращений клиентов. При этом специалисты обрабатывают звонки и письма в порядке очереди, поэтому время ожидания может быть увеличено. Конечно же для нас важно, чтобы наши клиенты могли получить ответ или помощь от наших специалистов как можно быстрее и вопросу оперативного обслуживания уделяется отдельное внимание, поэтому мы принимаем меры для минимизации подобных ситуаций в будущем. Так же обращаем Ваше внимание, что связаться со специалистами поддержки теперь можно и в чате приложения FinamTrade.
Что касается срочного вывода денежных средств, то все поручения исполняются в строгом соответствии с Регламентом. Будем Вам признательны, если Вы напишете нам на почту reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и номером счета. Сможем проверить информацию по выводу и дать конкретные пояснения, а также обязательно проведем проверку касательно скорости обработки обращений. Желаем Вам успешных инвестиций! Команда ФИНАМ.

Устаревшая забюрократизированная компания. Почти месяц не могут предоставить мне и моей девушке справку по дивидендам иностранных компаний с печатью, которую другой брокер предоставил автоматически за пару секунд. Срок подачи декларации истекает через неделю, видимо попадём на штрафы из-за них.
Выведу все деньги при первой возможности.

Юрий, Благодарим Вас за отзыв! От лица Компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. На сколько нам удалось выяснить, на данный момент документы готовы, менеджеры уже связались с Вами по данному факту. Что касается сроков ожидания, то менеджеры всегда озвучивают Клиентам максимальные сроки готовности документов. Это было сделано и в Вашем случае. Хотим отметить, что сам документ был готов ранее уставленных сроков.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от взаимодействия с Компанией. Нам важно, чтобы качество обслуживания отвечало высоким требованиям наших Клиентов. Мы приняли во внимание информацию, изложенную в Вашем отзыве.

Финам
Хочу открыть брокерский счет в Финаме. С тарифами у них там лес дремучий. По мимо всего есть абонентская плата 177р. Вроде договорился на несуществующий на сайте тариф и без абонентской платы, оформлять тариф письменно не хотят. Можно ли им верить? И вообще какие могут быть подводные камни? У многих на СЛ есть опыт работы с Финамом, прошу отозваться.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Земляк, Здравствуйте!
В ФИНАМ представлена широкая линейка тарифных планов, среди которых любой клиент может найти для себя наиболее подходящий вариант. Также у нас представлены тарифы без абонентской платы. Более подробную информацию можно уточнить у менеджеров по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2). Все комиссии списываются в строгом соответствии с условиями тарифа. Выбранный тарифный план прописывается в Заявлении о выборе условий обслуживания при открытии брокерского счета, либо в Заявлении на смену тарифного плана в рамках уже действующего договора. Подробную информацию о всех списаниях можно будет посмотреть в Отчете брокера в Личном кабинете. В случае, если у Вас остались какие-либо вопросы касающиеся оформления выбранного тарифа, Вы можете связаться со специалистами Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса по электронной почте Reclamation@corp.finam.ru
Благодарим Вас за то, что выбрали Финам! Будем рады видеть Вас в числе клиентов нашей Компании, желаем Вам успешных инвестиций!

тырит дивиденты))

boch1903, напишите нам на почту reclamation@corp.finam.ru что у вас произошло, что бы мы смогли разобраться и помочь Вам.

ФИНАМ, в смысле что произошло???? вы удерживаете процент с дивидентов, и это у вас в договоре. ТЕ ЭТО ШТАТНА ЯСИТУАЦИЯ, разв е будите возражать?

boch1903, если речь идет об удержании комиссии за выплату дивидендов, то такая комиссия есть в рамках депозитарного тарифа 1, по дивидендам, которые выплачиваются в рублях. В рамках депозитарного тарифа 2 такой комиссии нет.

тырит дивиденты))

boch1903, напишите нам на почту reclamation@corp.finam.ru что у вас произошло, что бы мы смогли разобраться и помочь Вам.

Техподдержка у брокера вообще не работает. Проблемы не решают.

Александр, напишите нам на почту reclamation@corp.finam.ru что у вас произошло, что бы мы смогли разобраться и помочь Вам.

Здравствуйте.

Поскольку я торгую только ликвидные фьючерсы ликвидность для которых в утреннюю сессию не отличается от вечерней и не собираюсь не торговать утреннюю сессию, то хотелось бы узнать как проходят сделки совершенные мной в утреннюю сессию для моих автоследователей? Они все таки проходят, или все сразу выполняются в 10 часов?

Laukar, по вопросам Автоследования для более полного и оперативного ответа лучше обращаться напрямую к службе поддержки Сomon по адресу support@comon.ru. Так же наши специалисты готовы ответить по нашему короткому бесплатному номеру *1945 и в чате FinamTrade.

ФИНАМ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ С БРОКЕРСКОГО СЧЕТА
Срочно понадобились деньги на лечение онкологии, подала поручение на вывод денег от 16.02.2021 г. с брокерского счета, отказали! и запросили документы откуда мол у вас эта сумма, мне 72 ГОДА — это накопления всей моей жизни, решила разместить деньги на фондовом рынке так, как вклады не дают той обещанной доходности, которой мне менеджеры АО «ФИНАМ» обещали, разместив деньги у них. И самое интересное у них не возникало ко мне вопросов, когда открывали счет и брали у меня деньги, а вот когда я решила вывести на свой счет в другое финансовое учреждение они вдруг решили спросить и отказать (мол ваши деньги нужнее нам, чем вам). Я решила расторгнуть договор брокерского обслуживания, о чем уведомила, посетив отделение и написав очередное заявление на вывод денежных средств от 19.02.2021 г. менеджер меня уведомил что вернут мне деньги на мой счет на следующий день, по факту я опять денег не получила. Все это время я прибываю в жутчайшем стрессе так как не могу оплатить лечение и купить необходимые медикаменты, так как по ОМС ужасные очереди и административные проволоки. 24.02.2021 я опять обратилась в центральное отделение АО ФИНАМ с просьбой вернуть мне деньги к менеджеру Капустину Кириллу на что он мне заявил, а мы вам деньги не выведем и договор не расторгнем купите у нас акции и вводите акциями!!! хотя сам брокер отключил меня от всех сервисов дистанционного обслуживания в том числе от КВИКА, я вообще ничего не могу сделать, ни купить не продать акции. Я попросила зафиксировать предложение менеджера на бумаге на что менеджер отказался сказал ждите 30 дней ответа, но только после того как вы обратитесь к нам в письменной форме. Фактически АО ФИНАМ присвоил мои деньги и продолжает удерживать активы на счету навязывая сделки с акциями в АО ФИНАМ и за эти навязанные сделки они с меня еще будут удерживать комиссию, при этом отключив меня от торговой системы. Я вообще не понимаю, как брокер может диктовать, что делать инвестору со своими активами покупать акции или продавать и в какой форме выводить!!! я вообще ничего не могу сделать, кроме как посещать офис подавать поручения, которые не исполняют, последние поручение на вывод я подала от 24.02.201 и его тоже не исполнили!!! У меня нет никаких сил для поездок в офис и выспрашивание своих денег на лечение!!! Сто раз пожалела, что отдала свои кровные в АО ФИНАМ лучше бы под подушкой в валюте хранила!

Уважаемая Людмила Константиновна!
Соблюдение интересов клиентов и требований законодательства является ключевым принципом деятельности АО «ФИНАМ». Ранее вам уже направлялся официальный ответ АО «ФИНАМ», в котором излагались причины отказа брокера в выводе денежных средств. В частности, операции, осуществленные по вашим счетам, подпадают под действие закона №115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», в связи с чем у вас были запрошены подтверждающие документы. Поскольку они не были предоставлены, в соответствии с требованиями закона №115-ФЗ вам было отказано в исполнении поданного поручения.
Таким образом, сотрудники АО «ФИНАМ» действовали строго в соответствии с требованиями законодательства. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, действия брокера можно обжаловать в межведомственной комиссии при Банке России.

Финам меня сегодня продолжает удивлять. По телефону нет ответа после перевода «на специалиста». Моя стратегия на комоне — www.comon.ru/user/laukar/strategy/detail/?id=18378 открывается только по ссылке, но исчезла из списка моих стратегий. Кроме того тупо перестала согласовываться со счетами автоследователей и при этом древние покупки и продажи оставили им. Закрывали в ручную. Что у вас там случилось? Почему все что стабильно работало стало глючить, сыпаться и коряво работать???

Laukar, по нашим данным автор стратегии сам проставил настройку, чтобы скрыть стратегию. Что касается рассинхронизации, то как и в предыдущем случае, автор не уведомил подписчиков о необходимости синхронизации после его ввода денежных средств 05.01.2021. По оставшимся вопросом более подробно Вам могут ответить специалисты техподдержки support@comon.ru.

ФИНАМ,

Не подскажите, а вся информация заявленная в этом рекламном буклете на Вашем официальном сайте является верной ???

www.finam.ru/landings/multi-market-account/

В частности вот эти тезисы:

1) Единый счет: Инвестируйте с одного счета на всех рынках Московской биржи,
а также на NYSE, NASDAQ, Чикагской, Лондонской и Франкфуртской биржах

2) Инвестируйте с одного счета на всех основных биржах

3) Торговля под обеспечение активов на всех доступных биржах

Technotrade,
информация на нашем сайте является актуальной. Для получения дополнительной информации по услуге рекомендуем заполнить анкету на указанной странице или обратиться в контакт-центр по номеру *1945, менеджеры с удовольствием Вас проконсультируют и ответят на оставшиеся вопросы.

ФИНАМ И КОМОН????? НЕ КОМОНЮ!!! ЭТО ПОЛНЫЙ ПИ… Ц!
Ну сто дорогие друзья! Понимте я так восхишался подъемом по нашей стратегии! даже 14 подписчиков встало в автоследование!

Но когда пришло 1 марта когда они должны нам заплатить бабки начались качели! 
После моего запроса где наши бабки началось что то с чем то начали искать причину не выплаты и отключения стратегии!!!
якобы заяввление не заполнено снилс не прикреплен! но это полная дичь! заявление подписывали еще 12 февраля! снилс тоже тогда прикрепляли! специально звонили нашему манагеру чтоб уточнить все ли подписано и в порядке! и он где что было не так корректировал! 
 
На данный момент ту самую стратегию ЕЖЕДНЕВНЫЙ ПРИРОСТ просто блокнули)))))) и пишут всякую муйню! :::


Добрый день, необходимо указать ВСЕ неторговые операции с момента создания стратегии с объяснением их причин. Аднинистриция сайта не вступает в диалоги на сайте. Вопросы можно задать на емайл support@comon.ru Рассмотрение вопроса о дополнительном соглашении может быть только после выполнения всех правил ресурса.вчера, 18:00

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Александр Панкратов, здравствуйте.
Полная подробная процедура оформления и получения вознаграждения автором Comon опубликована в соответствующем разделе правил (https://docs.comon.ru/trader-information/reward/). Вы реализовали только первый шаг запуска данной процедуры. Компания Финам проверяет автора на соответствие ряду правил с целью подтверждения возможности следования за его стратегиями и только после этого возможно подписание дополнительного соглашения. В случае выявления каких-либо нарушений поддержка сервиса отправляет автору уведомление с рекомендациями по исправлению допущенных ошибок. В данном случае Вами было нарушено минимальное требование о капиталоемкости счета и частоте неторговых операций. Ни для кого не секрет, что идеальной методики расчета доходности не существует. Все общепризнанные методики (GIPS) имеют свои сильные и слабые стороны. Методика расчета доходности на Comon в случае пополнения счета подразумевает увеличение базы для расчета доходности в конкретном дне. При постоянном чередовании вводов и выводов доходность автора искажается и становится невозможной для повторения, так как подписчик таких операций не выполняет и даже не знает о необходимости их выполнения, если автор не уведомляет их через личные сообщения или обсуждения по стратегии, не говоря уже о необходимости проведения принудительной синхронизации подписчиков после каждой неторговой операции. Мы не допускаем подобных массовых рассинхронизаций и блокируем подключение к авторам, чьи действия потенциально могут привести к подобным последствиям. Вас как автора попросили объяснить необходимость совершения 7 встречных неторговых операций за 10 дней на долю, составляющую в разные дни от 20 до 60 % от начальной оценки счета согласно соответствующему пункту (https://docs.comon.ru/trader-information/restrictions-and-requirements/) правил. Администрация сервиса действует в интересах подписчиков и любые нарушения правил сервиса будут обрабатываться.
Если у Вас остались вопросы, то Ваш менеджер и сотрудники техподдержки всегда готовы проконсультировать.

ФИНАМ,


если автор не уведомляет их через личные сообщения или обсуждения по стратегии
Это мы делали через личные сообщения комон можете посмотреть!

Вас как автора попросили объяснить необходимость совершения 7 встречных неторговых операций за 10 дней на долю, составляющую в разные дни от 20 до 60 % от начальной оценки счета согласно соответствующему пункту

меня не просили объяснять 7 операций мне сказали создать блог, мы это сделали. и так же не понимаю зачем объяснять предыдущие операции если результат объяснений никак уже не окажет влияния на торговлю.
Так же мои вводы и выводы никак не отражались на доходе моих подписчиков. поскольку со всеми держали связь
А так если вообще выводили и заводили свои средства в принципе не знали о том что так делать нельзя.

«Администрация сервиса действует в интересах подписчиков»
тогда почему вы сначала не проверяете на правильность ведения акк так как к тому времени было 14-15 подписчиков.

Мы выполнили все условия со своей стороны. с вашей стороны мне 3 дня комон саппорт не отвечает!
ждем разблокировки стратегии

Александр Панкратов, Полный перечень правил опубликован в соответствующем разделе на сайте Comon. При регистрации на платформе пользователь должен подтвердить изучение правил проекта и подтвердить такое действие смс-кодом, поэтому незнание не освобождает Вас от выполнения этих правил. В Вашей личной переписке с подписчиками нет уведомлений о неторговых последовательных операциях, которые приводили к искажениям в доходности и рассинхронизациям у подписчиков. Также не заведено обсуждение, в котором были бы разобраны все неторговые операции с указанием момента и процентым отношением к оценке счета. Сделать это необходимо, так как это основная причина расхождения доходностей у Ваших подписчиков, которые не знали о необходимости выполнения таких же операций. Также это важно, чтобы в будущем подписчики могли адекватно оценивать необходимость таких частых пополнений и неторговых движений по счету, которые будут приводить к подобным искажениям и могли принимать взвешенное решение по подключению к Вашим стратегиям.

Вот сообщение, которое Вам было отправлено от админа на сайте:
«Добрый день, необходимо указать ВСЕ неторговые операции с момента создания стратегии с объяснением их причин. Администрация сайта не вступает в диалоги на сайте. Вопросы можно задать на емайл support@comon.ru Рассмотрение вопроса о дополнительном соглашении может быть произведено только после выполнения всех правил ресурса.»

Мы открыты для взаимодействия с новыми авторами и всегда предоставляем возможность исправить указанные ошибки перед тем, как стратегия станет популярной, но сделать это на 1 или 2 подписчиках невозможно из-за низкой статистической значимости таких подключений, тем более если срок таких подключений еще не такой внушительный. Основная проверка автора проводится на этапе заключения дополнительного соглашения о вознаграждении, как и произошло в вашем случае.

ФИНАМ И КОМОН????? НЕ КОМОНЮ!!! ЭТО ПОЛНЫЙ ПИ… Ц!
Ну сто дорогие друзья! Понимте я так восхишался подъемом по нашей стратегии! даже 14 подписчиков встало в автоследование!

Но когда пришло 1 марта когда они должны нам заплатить бабки начались качели! 
После моего запроса где наши бабки началось что то с чем то начали искать причину не выплаты и отключения стратегии!!!
якобы заяввление не заполнено снилс не прикреплен! но это полная дичь! заявление подписывали еще 12 февраля! снилс тоже тогда прикрепляли! специально звонили нашему манагеру чтоб уточнить все ли подписано и в порядке! и он где что было не так корректировал! 
 
На данный момент ту самую стратегию ЕЖЕДНЕВНЫЙ ПРИРОСТ просто блокнули)))))) и пишут всякую муйню! :::


Добрый день, необходимо указать ВСЕ неторговые операции с момента создания стратегии с объяснением их причин. Аднинистриция сайта не вступает в диалоги на сайте. Вопросы можно задать на емайл support@comon.ru Рассмотрение вопроса о дополнительном соглашении может быть только после выполнения всех правил ресурса.вчера, 18:00

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Александр Панкратов, здравствуйте.
Полная подробная процедура оформления и получения вознаграждения автором Comon опубликована в соответствующем разделе правил (https://docs.comon.ru/trader-information/reward/). Вы реализовали только первый шаг запуска данной процедуры. Компания Финам проверяет автора на соответствие ряду правил с целью подтверждения возможности следования за его стратегиями и только после этого возможно подписание дополнительного соглашения. В случае выявления каких-либо нарушений поддержка сервиса отправляет автору уведомление с рекомендациями по исправлению допущенных ошибок. В данном случае Вами было нарушено минимальное требование о капиталоемкости счета и частоте неторговых операций. Ни для кого не секрет, что идеальной методики расчета доходности не существует. Все общепризнанные методики (GIPS) имеют свои сильные и слабые стороны. Методика расчета доходности на Comon в случае пополнения счета подразумевает увеличение базы для расчета доходности в конкретном дне. При постоянном чередовании вводов и выводов доходность автора искажается и становится невозможной для повторения, так как подписчик таких операций не выполняет и даже не знает о необходимости их выполнения, если автор не уведомляет их через личные сообщения или обсуждения по стратегии, не говоря уже о необходимости проведения принудительной синхронизации подписчиков после каждой неторговой операции. Мы не допускаем подобных массовых рассинхронизаций и блокируем подключение к авторам, чьи действия потенциально могут привести к подобным последствиям. Вас как автора попросили объяснить необходимость совершения 7 встречных неторговых операций за 10 дней на долю, составляющую в разные дни от 20 до 60 % от начальной оценки счета согласно соответствующему пункту (https://docs.comon.ru/trader-information/restrictions-and-requirements/) правил. Администрация сервиса действует в интересах подписчиков и любые нарушения правил сервиса будут обрабатываться.
Если у Вас остались вопросы, то Ваш менеджер и сотрудники техподдержки всегда готовы проконсультировать.

Когда будут готовы справки 2-НДФЛ? У всех брокеров так долго? Нет абсолютно никаких проблем поручить бухгалтерии делать их уже в январе, кроме привычки делать их в марте.

Антон Шаронов, в АО «ФИНАМ» возможность заказать справки 2-НДФЛ через Личный кабинет клиента появится на следующей неделе. Ранее такой возможности нет, так как в январе налоговый агент проводит удержание НДФЛ по счетам клиентов за предыдущий год. В феврале ФИНАМ, как налоговый агент, передает информацию по своим клиентам в налоговую. После того, как информация передана, брокер начинает выдавать справки клиентам.

Сегодня 26.02.2021 — в Финаме квик у всех на срочном рынке заявки принимает ??? Или тоже пишет: неверный инструмент?

Technotrade, Здравствуйте. Технических сложностей в Quik не зафиксировано. Если у Вас сохраняется данная проблема обратитесь, пожалуйста, в отдел поддержки service@corp.finam.ru.

Сервис Финама — это жесть

Вкратце —
1.письма не читают,
2.деньги не переводят внутри,
3.консультант ПОЛНЫЙ НОЛЬ (в смысле пользы, сам то он может конечно академик), даже время не тратьте на обращение, все равно пошлет в поддержку.
4.Звонок с сайта исчез. Видимо «эти нудные клиенты» уже задолбали… ))
5.Проблемы с ПО не решаются или решаются очень медленно. ошибки в графиках и в позициях по счетам в Транзаке, Квик вообще похоронили Еще год
назад советовали мне перейти на транзак на любое мое обращение по ошибке квик.

6.Комиссии большие
7.тикеры не все работают
8.шорта на спб нет у квала


Ситуация
Вчера утром. послал перевод внтури с валютки на фортс. До сих пор не переведен кстати.
Вчера писал в поддержку, сегодня утром — ни ответа ни привета.
Кстати на письма реагируют вообще ОЧЕНЬ РЕДКО.
Седня связался с онлайн-консультантом. 10 минут в мусорку.
начну с конца — спросил про «звонок с сайта», которого НЕТ под кнопкой еще. Так мне утверждает что он есть… Дал скрин — сказал сменить браузер. После смены все равно не было «звонка»… В 3 крупнейших браузерах — Мозила, Опера, Хром — ОТСУТСТВУЕТ звонок с сайта, а у консультанта он есть! И пусть весь мир подождет!

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Evgen, Здравствуйте.
Обычно перевод между счетами осуществляется в течение дня при условии наличия свободных средств на счете для перевода. Пришлите, пожалуйста, Ваш отзыв с указанием ФИО на reclamation@corp.finam.ru. Обязательно проверим, в чем была заминка и предоставим Вам ответ. Заодно проверим, почему коллеги из отдела поддержки так долго отвечали на Ваше обращение.
Что касается тарифов, то недавно в Компании появились два новых тарифных плана. Посмотрите, пожалуйста, может Вам они подойдут больше, чем Ваш текущий тарифный план. Либо можно обратиться к Вашему менеджеру, он поможет с подбором подходящего тарифа, проконсультирует по всем нюансам.
Возможность совершить звонок с сайта действительно никуда не пропадала. Передали Ваш отзыв коллегам, которые занимаются поддержкой сайта. Всё обязательно проверят.
Спасибо за обратную связь!

Финам Трейд работает? Чего то перестал заявки принимать уже около часа. Перезагрузкак как приложения так и смартфона не помогает.

Max Payne, на данный момент не было зафиксировано каких либо сбоев. Просьба обратиться в отдел технической поддержки. Сотрудники с удовольствием Вас проконсультируют. Связаться можно по короткому номеру *1945 — доб. 2222 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2) или направить скрины по электронной почте helpdesk@corp.finam.ru.

Классный брокер! Сервис при входе великолепен! В четверг зарегистрировался через приложение, в пятницу консультант сказал, что можно перенести КВАЛ’а с другого брокера по обороту. Собрал и отправил все документы по @. В среду следующей недели я уже КВАЛ.
Поступление на счёт в течение дня.
Сделки в приложении удобно совершать, правда с комиссиями и некоторыми цифрами непонятно — был бы полезен гайд по интерфейсу. Но есть сумма на счету в рублях и дневная прибыль — хватает, когда сделки успешны. Нет заморочек с счетами, в «голубом» брокере вообще не сообразить что и где, как купить акции за валюту и тп. Нет ограничений «желтого» брокера по работе с КВАЛ тикерами и сделки происходят мнгновенно, а не «ожидайте статуса запроса на отмену заявки в течение 2 суток». В целом, только положительные впечатления!

MIKHAIL, благодарим за обратную связь! Постараемся и дальше делать все от нас зависящее, чтобы оправдывать Ваши ожидания!