комментарии Ирина Таран на форуме

Уважаемый Финам. Помогите. В личном кабинете пропала функция вывода денег. Хотел часть вывести, срочно нужны деньги. Какие есть способы? Как вывести? Почему можно только ввести, вывести нет. Свободные к выводу средства есть.
И почему поддержка не отвечает? Можно ждать пол года, или совсем не отвечают. Называешь время звонка, звонят в другое время, когда я не на связи по работе. Хотел уточнить комиссии по репо, 5 раз писал, отвечают вопросом на вопрос и потом отправляют по ссылке «тарифы», а там все поверхностно, ничего конкретного нет. Даже не знаю как вывести деньги. Зачем так поступаете с клиентами? В личном кабинете так же нельзя заказать полный отчет. Раньше можно было. Какой я вопрос задаю в поддержку, эта функция и пропадает. Кстати на счет почты, со дня регистрации не подтверждается почта. Постоянно приходили письма с требованием подтверждения почты. Начинаю подтверждать, меня скидывает на восстанрвление акаунта. Зачем его востанавливать, если он есть в реальном времени? Пол года пишу, никакиз результатов. То напишут, чтоб подтвердил, то что не удается идентифицировать личность по данной почте поэтому не отвечаем на вопросы, то проблемы с вашей почтой нет… Сколько можно? Я в чем виноват если не можете решить тех. сбой уже пол года. Теперь и денег не могу вывести.
Копия на сайт банки.ру (Если не решите проблему в ЦБ, Роспотребнадзор, СК...) Ответьте на все вопросы пожалуйста.

Крах Де Фолт,

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. В компании ФИНАМ разработаны высокие стандарты обслуживания. То, что указано в Вашем отзыве недопустимо. Просьба переслать Ваше обращение на [email protected] с указанием ФИО и номера счета. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам ответ.

ФИНАМ, Что? Высокие стандарты? Получается я еще и наговариваю на вас? Ужас!!! Почему же тогда пол года не можете рпзобраться с тех. сбоями почты? Я просил ответить на все вопросы а не общий ответ, какие стандарты? При таких стандартах почему уходите от ответов?
Да после отзыва практически сразу функции вывода денег. Но так же нельзя заказать справку за весь период. При таких высоких стандаптах почему не отражается на графиках точки входа в акуиях? Очень не удобно. В валюте даже нет показателя средней, нет данных о прибыли, убытки, не то что на графиках. И пол года не могу оформить карту. С пирогами заманили и нет даже информации в тарифах за комиссии по репо. Все очень расплывчато. Рекламируете, что мы комиссии не берем, в итоге с вашими скрытыми комиссиями она получается даже больше чем в Альфе например. Скопируйте все зотя бы с Тинькова, у них все прозрачно.

Крах Де Фолт, Мы ни в коем случае не считаем, что Вы наговариваете на ФИНАМ. В своем ответе мы указали, что такая ситуация недопустима. И хотели бы разобраться более детально, что, как и почему произошло. Для этого просим Вас прислать Ваше обращение на [email protected] с указанием ФИО и номера счета. На данный момент мы от Вас не получили письма. Поэтому как-то более подробно комментировать и пояснять указанную Вами ситуацию, к сожалению, не можем.

ФИНАМ, Вот сейчас все работает, появились функции вывода денег и полный отчет можно заказать. Сегодня аж три раза позвонили и таблицу комиссий на почту отправили. Обязательно надо было написать отзыв? Нельзя было все сразу нормально сделать? Не отвечать по пол года, или отвечать моими же вопросами или по разному. На простой вопрос про комиссии после кучу уточнений направить по ссылке на тарифы. Вы думаете я сам не пытался выяснить сам до того как вам написать? Не надо же клиентов за дураков держать. По поводу подтверждения почты еще не разобрался. Позже напишу. Сегодня при звонке обьяснили как можно исправить ситуацию, варианты. Все это нельзя было пол года назад еще слелать? Поддержка же не работала совсем.
И пользуясь моментом хочу сказать, что хорошо было бы создать чат в приложении. А то отвечают с разных почт разные операторы и цепочка теряеться.В чате можно было бы без почты обойтись, зачем все осложнять? И тарифы и другие информации сделать прощрачным? Будьте проще и люди к вам подтянуться.

Крах Де Фолт,

Сожалеем, что у Вас возникли такие трудности при взаимодействии с ФИНАМ. Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание клиентов в Компании было максимально удобным и комфортным. Поэтому для разбора и исправления подобных ситуаций, как та, что возникла у Вас, в Компании существует Отдел по работе с претензиями. Если вдруг возникли какие-то сложности в обслуживании Вы можете сразу обратиться в данный отдел по адресу [email protected]. Что касается чата в приложении. Это действительно удобный и нужный функционал. На данный момент его внедрение находится в разработке у инженеров Finam Trade.

Уважаемый Финам. Помогите. В личном кабинете пропала функция вывода денег. Хотел часть вывести, срочно нужны деньги. Какие есть способы? Как вывести? Почему можно только ввести, вывести нет. Свободные к выводу средства есть.
И почему поддержка не отвечает? Можно ждать пол года, или совсем не отвечают. Называешь время звонка, звонят в другое время, когда я не на связи по работе. Хотел уточнить комиссии по репо, 5 раз писал, отвечают вопросом на вопрос и потом отправляют по ссылке «тарифы», а там все поверхностно, ничего конкретного нет. Даже не знаю как вывести деньги. Зачем так поступаете с клиентами? В личном кабинете так же нельзя заказать полный отчет. Раньше можно было. Какой я вопрос задаю в поддержку, эта функция и пропадает. Кстати на счет почты, со дня регистрации не подтверждается почта. Постоянно приходили письма с требованием подтверждения почты. Начинаю подтверждать, меня скидывает на восстанрвление акаунта. Зачем его востанавливать, если он есть в реальном времени? Пол года пишу, никакиз результатов. То напишут, чтоб подтвердил, то что не удается идентифицировать личность по данной почте поэтому не отвечаем на вопросы, то проблемы с вашей почтой нет… Сколько можно? Я в чем виноват если не можете решить тех. сбой уже пол года. Теперь и денег не могу вывести.
Копия на сайт банки.ру (Если не решите проблему в ЦБ, Роспотребнадзор, СК...) Ответьте на все вопросы пожалуйста.

Крах Де Фолт,

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. В компании ФИНАМ разработаны высокие стандарты обслуживания. То, что указано в Вашем отзыве недопустимо. Просьба переслать Ваше обращение на [email protected] с указанием ФИО и номера счета. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам ответ.

ФИНАМ, Что? Высокие стандарты? Получается я еще и наговариваю на вас? Ужас!!! Почему же тогда пол года не можете рпзобраться с тех. сбоями почты? Я просил ответить на все вопросы а не общий ответ, какие стандарты? При таких стандартах почему уходите от ответов?
Да после отзыва практически сразу функции вывода денег. Но так же нельзя заказать справку за весь период. При таких высоких стандаптах почему не отражается на графиках точки входа в акуиях? Очень не удобно. В валюте даже нет показателя средней, нет данных о прибыли, убытки, не то что на графиках. И пол года не могу оформить карту. С пирогами заманили и нет даже информации в тарифах за комиссии по репо. Все очень расплывчато. Рекламируете, что мы комиссии не берем, в итоге с вашими скрытыми комиссиями она получается даже больше чем в Альфе например. Скопируйте все зотя бы с Тинькова, у них все прозрачно.

Крах Де Фолт, Мы ни в коем случае не считаем, что Вы наговариваете на ФИНАМ. В своем ответе мы указали, что такая ситуация недопустима. И хотели бы разобраться более детально, что, как и почему произошло. Для этого просим Вас прислать Ваше обращение на [email protected] с указанием ФИО и номера счета. На данный момент мы от Вас не получили письма. Поэтому как-то более подробно комментировать и пояснять указанную Вами ситуацию, к сожалению, не можем.

Уважаемый Финам. Помогите. В личном кабинете пропала функция вывода денег. Хотел часть вывести, срочно нужны деньги. Какие есть способы? Как вывести? Почему можно только ввести, вывести нет. Свободные к выводу средства есть.
И почему поддержка не отвечает? Можно ждать пол года, или совсем не отвечают. Называешь время звонка, звонят в другое время, когда я не на связи по работе. Хотел уточнить комиссии по репо, 5 раз писал, отвечают вопросом на вопрос и потом отправляют по ссылке «тарифы», а там все поверхностно, ничего конкретного нет. Даже не знаю как вывести деньги. Зачем так поступаете с клиентами? В личном кабинете так же нельзя заказать полный отчет. Раньше можно было. Какой я вопрос задаю в поддержку, эта функция и пропадает. Кстати на счет почты, со дня регистрации не подтверждается почта. Постоянно приходили письма с требованием подтверждения почты. Начинаю подтверждать, меня скидывает на восстанрвление акаунта. Зачем его востанавливать, если он есть в реальном времени? Пол года пишу, никакиз результатов. То напишут, чтоб подтвердил, то что не удается идентифицировать личность по данной почте поэтому не отвечаем на вопросы, то проблемы с вашей почтой нет… Сколько можно? Я в чем виноват если не можете решить тех. сбой уже пол года. Теперь и денег не могу вывести.
Копия на сайт банки.ру (Если не решите проблему в ЦБ, Роспотребнадзор, СК...) Ответьте на все вопросы пожалуйста.

Крах Де Фолт,

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. В компании ФИНАМ разработаны высокие стандарты обслуживания. То, что указано в Вашем отзыве недопустимо. Просьба переслать Ваше обращение на [email protected] с указанием ФИО и номера счета. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам ответ.

Столкнулся с такой непонятной и удивительной вещью. Конец года. Брокер должен подсчитать налоги, налоговую базу и т.д. Все операции провожу через Finamtrade — это их торговый терминал, естественно ввод и вывод средств тоже через брокера. Тут присылают они мне на почту письмо, в котором напоминают, что я должен подтвердить расходы на приобретение ценных бумаг, для того, чтбы брокер вычислил все, что было сказано выше. Вот только возникает вопрос — а что, Финам не в состоянии отследить статистику моих сделок и подсчитать, сколько я потратил на покупку акций и сколько получил от их продажи и соответственно получить необходимые данные? и каким образом я должен ПОДТВЕРДИТЬ расходы? вообще удивительный подход со стороны брокера. Я уж не говорю о том. что их система пополнения брокерского счета не поддается никакой критике — если вы хотите пополнять без комиссии, то приезжайте в офис банка и будет вам счастье. Система быстрых платежей не работает!!! Не знаю, как через другие банки, но вот сбер и ВТБ отказываются платить по QR-коду. Так что я лишний раз порадовался, что не стал больше открывать счетов у них. жду не дождусь, когда закрою ИИС и закончу отношения.

dem-vlad, здравствуйте! Брокер обычно запрашивает документы, подтверждающие затраты на приобретение ценных бумаг, в том случае, если бумаги были введены на брокерский счет (от другого брокера, из реестра). Напишите нам, пожалуйста, на адрес [email protected] с указанием ФИО и пометкой «Смартлаб», чтобы мы смогли проверить, какое письмо Вам пришло и пояснить ситуацию.
Что касается пополнения брокерского счета, то со стороны Финам не взимается комиссия за ввод денежных средств. Система быстрых платежей — это сервис Банка России, позволяющий физическим лицам совершать мгновенные переводы между банками участниками СБП. Для пополнения брокерского счета Банк плательщика должен быть участником СБП и поддерживать оплату по QR-кодам в собственном мобильном приложении, список таких банков указан здесь: sbp.nspk.ru/participants/ (напротив названия банка должна стоять отметка «Оплата по QR коду»). По способам пополнения брокерского счета можно получить консультацию у наших специалистов по телефону *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2).

Не буду писать про отношения к клиентам и как вс хорошо/плохо. Этой информации много. Напишу о себе.
Работал в Финаме 2 года. Регулярно обманывали с зарплатой под разными новыми предлогами, а потом когда мне не заплатили 3 месяца премию — уволился. У человека на шее ездят до тех пор, пока он сам позволяет. Уволился перевыполняя не только регулярные планы, но и те, которые постоянно возникали. В итоге не получил премию за 5 месяцев! А, когда ты перевыполняешь план, представь, на сколько тебя обманули! Цифра явно не с 4 нулями уже. В Ярославле.
Ну а отношение к клиентам и их результаты — если к сотрудникам так относятся, что тут говорить…

Сергей Яр, А в чем был план на месяц?

PALINDROM, привлечение клиентов. Новых и привлечение дополнительных услуг уже существующим клиентам. А далее появлялись задним числом всё новые и новые вводные.

Сергей Яр, Так расскажите подробнее, пожалуйста.

PALINDROM, Вам зачем? Думаю подробности не нужны. Через 3 года спросите)

Сергей Яр, Если уж начали говорить, то лучше договаривать. :-) А тогда нет доверия к Вашим словам. Или Вы уж очень скрытный. ;-)

PALINDROM, ваше дело доверять или не доверять. Возможно это относится к коммерческой тайне. Там как всегда мне подсунули какую-то бумагу. Хотя, руководство, которое подсунуло мне эту бумагу, самому бы засудить, что и планирую сделать.

Сергей Яр, добрый день! Компания Финам заботится о благополучии своих клиентов, но не менее заинтересована в благополучии сотрудников. Мы провели довольно масштабное внутреннее расследование Вашего отзыва о работе с нами. Рассмотрение проводилось специалистами центрального офиса. По результатам расследования мы считаем необходимым заявить, что со стороны руководства представителя Финам в Ярославле не было обнаружено нарушений. Соответственно, мы не нашли подтверждений достоверности Вашего отзыва.

Чето сервак мобильного приложения не отвечает. Только у меня так?

Тимофей Мартынов, общих сложностей не наблюдается. Если удобно, с Вами может связаться специалист поддержки.

Финам: ни один из серверов QUIK не доступен

Подключиться ни к одному серверу QUIK не смог. В техподдержке сказали что проблемы носят массовый характер. У меня вопрос к вам дорогой Финам, а для чего вам резервные адреса серверов, если и они в критический момент не работают?
читать дальше на смартлабе

deffocus, Здравствуйте! Сегодня, действительно, наблюдались сложности с доступом к ИТС QUIK, они были устранены не позднее 10:40 мск. Логи ошибок переданы разработчикам ИТС (ARQA Technologies), которые должны провести анализ и предпринять необходимые меры для предотвращения подобных сбоев в будущем.
Мы один из немногих брокеров, который предлагает клиентам доступ сразу к нескольким торговым системам. Это позволяет минимизировать вероятность возникновения проблем от сбоев, которые, к сожалению, случаются в любых IТ-системах (вспомните хотя бы вчерашние проблемы Facebook).

Финам. Связи нет.

Читал здесь на Смарт Лабе, что утром не было входа в квик, а сейчас все хорошо. Я пользуюсь транзак, утром меня не было на бирже как там было на Финаме не знаю. Но вот уже с 13.30 я не могу войти в Транзак — ошибка ЦОД, Резервный то же самое, на телефоны коды приходят, позвонил спросил телефонистку:- когда стоит ожидать работы? — она ничего не знает и переключила на специалиста, которые естественно все заняты, связи нет соответственно.

Если кто сейчас читает Смарт Лаб из руководства Финам, ответьте: — когда ждать включения?

Я пользуюсь Финамом в течение шести лет, аналогичная проблема с транзаком была 4-5 лет назад, на таком отрезке времени могу сказать, данной проблемы почти не бывает или бывает раз в пять лет, если например трейдер пришел в 2017году на Финам и Мос биржу и ушел к примеру после 25 декабря 2018 разочаровавшись в мос бирже на площадке ФОРТС, он об этой проблемы нет входа транзак или квик не доступны — никогда не узнает.   
читать дальше на смартлабе

PattayaRugby, Здравствуйте! Сегодня, действительно, наблюдались сложности с доступом к ИТС QUIK, они были устранены не позднее 10:40 мск. Логи ошибок переданы разработчикам ИТС (ARQA Technologies), которые должны провести анализ и предпринять необходимые меры для предотвращения подобных сбоев в будущем.
ИТС TRANSAQ работала стабильно. Собственно, мы один из немногих брокеров, который предлагает клиентам доступ сразу к нескольким торговым системам. Это позволяет минимизировать вероятность возникновения проблем от сбоев, которые, к сожалению, случаются в любых IТ-системах (вспомните хотя бы вчерашние проблемы Facebook).

Вслед за Тиньковым, Финам отменил брокерскую комиссию при совершении сделок с акциями через мобильное приложение FinamTrade.
Эта мера безусловно будет способствовать привлечению на российский фондовый рынок активных пользователей смартфонов, не обладающих большими суммами денег, что характерно для современных молодых россиян. Но пока лишь подходит для долгосрочных и среднесрочных инвестиций, так как мобильные приложения не приспособлены для активной торговли и тем более автоматизированной. Будем ждать российских умельцев, которые напишут роботов или программы для их создания под IOS или Андроид.

Попробовал торговать акциями через Finam Trade для Android. Комиссию взяли. Может быть, это не для всех рынков? Я торговал на NYSE.

shifu, добрый день! Эта услуга предоставляется новым клиентам, выбравшим тариф при заполнении заявки. Уточните, пожалуйста, как давно Вы открыли счет?

Слова о хамстве я удалил. Есть недостаточно понятная организации работы, эмоции ни к чему.

Фактически был 1 пропущенный звонок 12 декабря и 1 принятый звонок 14 декабря.
Попросили отправить фотку паспорта заново. После чего счет был открыт очень быстро.

Никаких SMS-уведомлений, о которых написано в личном кабинете, так и не было.

Алексей Пешков, спасибо за дополнение! Мы обязательно учтем данный инцидент в дальнейшем и пересмотрим механизмы. Еще раз приносим наши искренние извинения!

Попытался зарегистрировать счет онлайн. Ответил на все анкетные вопросы, рассказал о своих финансах, отправил сканы паспорта… Ни ответа, ни привета.

Зашел в личный кабинет Finam:
12.12.2018 18:08 (дата подачи заявления)
Дистанционный единый счет_FreeTrade Отменено За сроком давности

Большего хамства я в своей жизни еще не видел.

Алексей Пешков, здравствуйте. Описанная Вами ситуация, к сожалению, подтверждается. Накладка произошла со стороны менеджера. Информация об инциденте передана руководству. В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты. Также для вас подготовлено специальное предложение. Приносим Вам извинения за причиненное неудобство.

ФИНАМ, отсутствие обратной связи. Менеджеры могут позвонить чтобы предложить ИИС или структурный продукт, но им нет дела, если клиент не знает что делать с опционами которые оказались глубоко в деньгах, на них нет ликвидности и нет идей как зафиксировать прибыль и второе то что никто не позвонил когда клиент внёс совсем маленькую сумму, меньше скрытых где-то в бумажках 2000р… позволили открыть длинные позы, а потом принудительно закрыли и где-то образовались скрытые поручения что оказывается опционы длинные позиции открываются если на счете меньше 2000р на небольшое время… Я не спорю что незнание не освобождает от ответственности и вина моя, но я не хочу доверять деньги организации которая не заинтересована в росте моего благосостояния и сможет всегда прикрыться каким-то пунктом договора.
Но терминал у вас хороший ;-)

Дон Маттео, благодарим Вас. Мы бы хотели провести более полный анализ. Вы не могли бы направить Ваши контактные данные нам личным сообщением, или на почту [email protected]

ФИНАМ, к терминалу претензий нет, наоборот жаль если только у вас оно лучшее для опционов через телефон…

Дон Маттео, тогда, позвольте уточнить, чем именно Вас разочаровали наши услуги?

У кого кроме финама?

Есть удобный терминал для телефона и в нем можно трейдить опционы в России?
Финам разочаровал, но печально если их приложуля лучшая в России (
читать дальше на смартлабе

Дон Маттео, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, чем именно Вам не понравился наш терминал? Удобство Клиентов это одна из первостепенных задач, и мы будем крайне признательны за обратную связь.

Добрый день!
Скриншот из программы Finam Trade для Android.
Подскажите, по какому алгоритму формируется отображаемая здесь вар. маржа?
Из сделок видно, что она должна быть равна 700 р., а не 947,90.

shifu, Добрый день! По контрактам на индекс РТС в расчете вариационной маржи используются текущие курсы валюты. Методика описана на сайте Московской Биржи www.moex.com/a186 «Принципы расчета вариационной маржи и гарантийного обеспечения с использованием текущих курсов валют»

Приветствую!
Финам, подскажите, планируется ли разрешить торговлю опционами на FORTS на счетах с единой денежной позицией?
Клиенты Финама, кому-нибудь это нужно?

shifu, добрый день! Мы активно работаем над добавлением опционов в рамках счета ЕДП. К сожалению, в этом вопросе сложно прогнозировать сроки, но планируем тестовый запуск в ближайшее время.

Блин, в последнее время смс-ки для входа в личный кабинет долго идут, а чтобы новую отправить надо ждать аж 600 секунд! Безобразие!

Тимофей Мартынов, добрый день! Мы проверили отправку смс за сегодня вплоть до оператора связи. У нас обработка и отправка оператору произошла мгновенно, а доставка от оператора на Ваш аппарат произошла с существенной задержкой. К сожалению, причину задержки доставки от самого оператора, мы уточнить — не можем. На случай если Вы решите обратиться к оператору, мы направили на Вашу почту более подробную информацию.

ФИНАМ, ничего себе вы даете! Удивлен скоростью ответа! Да это у меня похоже телефон чето глючит, он скопил смски и не получал их. Но конечно 600 секунд ждать — это ужас какой-то!

И еще, раз уж вы тут: я возмущен что я не могу обновить истекшую цифровую подпись, не выходя из дома. Полчаса висел на телефоне, пытаясь сделать новую ЭЦП, в конце концов не получилось, сказали что придется в офис ехать

Тимофей Мартынов, мы просто соскучились! К сожалению Вам не расширили Личный Кабинет до полного функционала в Ваше прошлое посещение офиса. Причины мы выясняем. На сегодня, действительно единственный способ сделать для Вас новую ЭЦП, это посетить офис. После этого посещения, Вы сможете дистанционно проводить все операции. А пока что Вы можете делать бОльшую часть операций.

Блин, в последнее время смс-ки для входа в личный кабинет долго идут, а чтобы новую отправить надо ждать аж 600 секунд! Безобразие!

Тимофей Мартынов, добрый день! Мы проверили отправку смс за сегодня вплоть до оператора связи. У нас обработка и отправка оператору произошла мгновенно, а доставка от оператора на Ваш аппарат произошла с существенной задержкой. К сожалению, причину задержки доставки от самого оператора, мы уточнить — не можем. На случай если Вы решите обратиться к оператору, мы направили на Вашу почту более подробную информацию.