Обзвоны после перехода из открытия в Втб?

Добрый день!
В январе 2024 мне позвонила Оксана из втб с номера 8915ххххххх и сказала, что надо подписать доп соглашение. Я не мог придти и сказал, чтоб она перезвонила.
Она не перезвонила и По телефону горячей линии 1000 ничего не знают об этом «дополнительном соглашении».
Я не хочу идти в втб, потому что там очереди в кабинет «привилегия». 
Вам звонили из втб и просили подойти, чтоб подписать допник? Для чего и зачем?