и снова жесть от Цифра брокер

Я все думаю, Цифра не такой уж маленький брокер, неужели они не могут себе позволить взять людей, которые хоть немного разбираются в принципах торговли на фондовом и срочном рынках. Сегодня не смог продать ММВБшный фьюч на золото, типа операции в шорт запрещены. На скрине переписка с поддержкой. Посоветуйте, что им еще можно написать, чтобы они хоть как-то поняли какую ерунду творят. Хотя может я и не прав, может они просто топят за рост золота )))