Мой печальный опыт сотрудничества с брокером "Финам"

Надо делать скрины и жаловаться в первую очередь в ЦБ. Это самый действенный способ, а потом уже в суд, в полицию бесполезно.

… давно уж пора жаловаться в… 1ю Конную армию тов. Буденного…

может у амеров тогда была ночь?

Пиши в ЦБ и прокуратуру, если эти не разрулят тогда в суд. А полицаям бесполезно.

Мошеничество, что записывают разговоры, а ваш разговор не нашли. Я правильно понял?

Почему вы не попробовали сделать заявки через торговый терминал на компьютере?

Мне просто интересно. Неужели вы торгуете только с телефона?

ИМХО, телефон — это хрень, которой следет пользоваться для совершения сделок только в самом крайнем случае. Например, когда компьютер сломался.

в подавляющем большинстве случаев всё бесполезно, конечно, но всё равно бороться надо
а по большому счёту только на хохлов надежда, сами не справимся со всей этой кодлой чинуш

К сожалению регламенты так составлены, что любые жалобы бесполезны, тк все риски — на клиенте. Брокер вправе даже ГО поднять по этим опционам в 100 раз и отмаржинколить в пустой стакан в любой клиринг.
Записи разговоров храниться должны, тк те из них, что трейдеры принимают подлежат строгому учету и хранению.

Это американские опционы? Как аыходить на досрочную экспирацию — по телефону такую услугу оказывают?

Через три месяца ждем аналогичный пост про следующего брокера :)

Рынок не стоит на месте… а ты так и этого не знал..
Не скули отрабатывай у другого брокера…

Предполагаю, такая подстраховка у всех брокеров, я бы сделал также будучи организатором конторки. Подписывая договора, уже соглашаешься с такой вероятностью исхода событий. По приложухе от финама - позавчера не давал закрыть лонг по фьючу, писал какой то бред, на компе тут же в финам трейде все прошло махом, вывод подтвержден еще раз - смарт чисто для мониторинга!

В суд.

Опыт был бы успешным, если бы вы напали с исковым на банк, а не на брокера. Деньги то вы через банк вносили. Я так и сделал и всё без всякого суда урегулировали, они сразу ласковыми становятся.

Вот твари! Вступи в союз трейдеров, там помогут. У И.Коровина с этой конторкой свои счёты.

не умоляю заслуг Финама в теме опционов, но торговать опционами через мобилку, это мягко говоря так себе идея

Какие потери в деньгах?

700 опционов, е… ться можно. Тебя там не размазало? не зря я брокеров ненавижу всех. Ты бы раздробил хоть такое количество на там бкс, открытие и финам хотя бы по 33% на каждого. Так они увидели твои 700, слюна побежала и все вот результат. Следующий раз диверсифицируй хотя бы. Вытащишь гвозди из шкуры сделай выводы.

Да, был недавно такой косяк, тоже не мог перевести денег с одного счета на другой. Какой тип счета у тебя? Насколько я знаю опционы можно покупать только на счете для фьючей. Может в тебя случайно получилось втарить на едином, а потом тупо не дали выйти?

 Зачем лезть в это говно под названием опционы?

Из отсутствия внятной фактуры в посте и содержания ответа — вы сильно недоговариваете.
Вам ответили, что не отрицают факта звонка, однако отрицают, что вы могли продать эти 700 опционов по запрошенной вами цене.
В целом — пока выглядит как наброс и клевета, в связи с чем полиция скорее должна заглянуть к вам, если брокер напишет заявление.

В договорах с брокерами прописано, что все спорные вопросы решаются в Третейском суде. Ни где не написано, что клиент отвечает за "все и вся". Если менеджер не смог подать заявку, то это прескверный звоночек. На Финам повалило в последнее время масса жалоб. А у меня там счёт. Пора задуматься.

Квиком не пытались воспользоваться для выставления заявки на закрытие позиции? Просто чисто технически только эта из известных мне  ИТС поддерживает режим торговли «только закрытие позиций» по инструменту или группе инструментов. Но и там система не даст выставить заявки за пределами максимальной и минимальной цены, установленной Биржей.
Ни в одном мобильном приложении любого брокера  режим «только закрытие позиций» не поддерживается. Насколько мне известно, это общая техническая проблема мобильных приложений под Android или IOS или Web (есть она и у  части ИТС под Windows, но тут вопрос к разработчикам) не только у Финама.
А режим «только закрытие позиций» любой брокер вправе вводить по любому инструменту.  Это прямо сказано в документах ЦБ.
Кроме того, из ответа я понял, что возможность закрытия позиции была предоставлена в тот же день. Это исключает юридические претензии, так как финансовый результат внутри дневных колебаний цен не рассматривается ни ЦБ, ни судами, ни прокуратурой.

Как можно связываться с шаражкой, которая еще десять лет назад была галимой форекс кухней. Утомляли тогда своими звонками по поводу открытия брокерского счета, но все их тарифы были заточены на быстрое и максимально эффективное обезжиривание клиента. Послал их лесом, мне инвестырю с ними не по пути…

Оставил в финаме несколько акций на 1000₽, чтобы пользоваться приложением (по мне так самое удобное, или я привык просто) для просмотра текущей ситуации, тариф поставил без абонентной платы.
Ушёл к другому брокеру, счастлив.

Сочувствую, держись, коллега! Не бросай и пиши везде в сети с пруфами писем, жалоб и официальных обращений. У нас такого на Форексе уже давно не было. Для адептов регуляций российских брокеров именно фантиковая регуляция и наличие стакана было важным аргументом работы в криках. А как только повышенная волатильностей в ноябре прошлого года, кризис и СВО то сразу примолкли. Потому как судиться бесполезно даже при наличии регуляции. Но пока необходимости в этом нет, то адепты себя бьют в грудь пяткой с криками что суды встанут на защиту частного трейдера. Но вот практика жизни показывает обратное. Что это все самообман

есть счет в финаме, пару раз менеджер не могла ответить на самые простые вопросы, когда мне лень было самой искать в регламенте,… вернее она отвечала, но неправильно, что еще хуже. Грустный звоночек от автора — есть над чем задуматься и клиентам и брокеру. Хотя есть версия, просто версия,  что пул брокеров отрабатывает обычно одно тз в сложных ситуациях… прогнозы неутешительны.

Известные мошеники фигвам, бкс, фрилом, топ 3. Это все старожилы знают на своей шкуре.

Понимаю автора… Несколько раз было такое и у ПСБ… Хорошо, что тупо везло, и рынок шёл в мою сторону… А если б нет?.. А брокер мой, как и у автора, типа «не наши проблемы». Т.е. как комиссию за любой чих грести, так это мы первые. А как компенсировать убыток из-за ИХ техпроблем, так тут же «включаем дурака»…

позу можно было перерыть фьючам или спотом занулив дельту
либо продать синтетику
либо продать соседний страйк

Да, тут к сожалению тяжко. Я по этой причине всегда ставлю стопы. Даже когда понимаю, что их могут сорвать лишний раз и потеряю где-то деньги. Но по крайней мере не попаду жестко.

все бокеы таие. в казино тоже жалуетесь?

Алексей Малков, т.к поза в итоге была бы = 0, то нормальный брокер дал бы тебе пониженное ГО... 

т.е у тя проблема с брокером… нет пониженного ГО и нет нормальной техподдержки… иди в атикепитал

А можно вопрос, каков итог торговли был с открытия счета до этого косяка?

1. В данной ситуации пока нет уголовного состава преступления.
2. Практически у всех брокеров ответственность за технический сбой возлагается на Клиента.
3. Упущенную выгоду с брокера очень сложно истребовать — брокер будет петь в суде о том, что есть условия Регламента (могут быть) и выполнял свою деятельность в «интересах» Клиента в соответствие с требованиями 39 -ФЗ «Закона о рынке ценных бумаг.

ЧТО ВАМ ДЕЛАТЬ:
1. В ответ на мою заявку о закрытии позиций приложение «Финам» — ЗАФИКСИРОВАТЬ, что Вы давали поручение на закрытие дата время. Это можно сделать, запросив за указанный период распечатку Ваших телефонных разговоров у сотового оператора связи по Вашему номеру телефона.
2. выдало сообщение: «Клиенту недоступны торговые операции на данном рынке". — Скриншот с личного кабинета распечатать и хранить (к Заявлению приложить).
3. ЗАПРОСИТЬ РАСПЕЧАТКИ ВАШЕГО ТЕЛЕФОНА, на дату, где есть запись Ваших телефонных разговоров: Я позвонил в АО «Финам» и попытался закрыть позиции по телефону,
4. ЗАФИКСИРОВАТЬ РАСПЕЧАТКОЙ МОМЕНТ — на что менеджер, принимавший заявку по телефону ответил, что программа не дает ему выставить заявку.
5. ЗАФИКСИРОВАТЬ В РАСПЕЧАТКЕ ЗА ВЕСЬ ВРЕМЕННОЙ ПРОМЕЖУТОК ВРЕМЕНИ ОТ НАЧАЛА ВАШЕГО ПОРУЧЕНИЯ НА ЗАКРЫТИЕ ДО ЗАКРЫТИЯ С УБЫТКОМ — Многочисленные звонки (НУЖНЫ РАЗГОВОРЫ В ЗАПИСИ) в техподдержку не давали результата, меня постоянно переключали там на других специалистов и включали музыку, в итоге более трех часов я не имел возможности закрыть позиции. А рынок ведь на месте не стоит!
6. Когда будет доказано, что по причине именно брокера Вам приченен ущерб, тогда нужно идти двумя путями: в суд (еще сделать расчет специалиста о полученных убытках) и я лично вижу здесь (после собранной Вами фактуры) Заявление на возбуждение уголовного дела по ст. 165 УК РФ — должностные люди Финам злоупотребляя должностными полномочиями, причинили Вам напрямую ущерб в размере (определите сами).

Собрав упомянутые доказательства, стоит писать обоснованную жалобу в ЦБ по истребованию торгового поручения брокеру. Если его в ЦБ отказываются предоставить или оно «не сохранилось», надо правильно составить жалобу тае, чтобы Банк России наложил адмнистративное взыскание. Со взысканием можно идти в суд, есть статьи ГК по которым брокер несет ответственность и взыскивать упущенную выгоду. Прежде чем идти в суд, обложиться доказательствами от госорганов и ЦБ ( надо собрать много).