Шум!

Каким будет курс доллара к рублю? Одни эксперты, включая президента США, говорили, что доллар будет стоить 200 рублей, другие ванговали по 30. Мы же наблюдаем доллар по 60.

Такой разброс прогнозов (от 30 до 200), даже, если не вдаваться, о чем идет речь, называется шумом.

«Шум — это нежелательная вариативность суждений», Даниэль Канеман.

Нобелевский лауреат Даниэль Канеман с соавторами посвятил исследованию причин возникновения шумовых помех и способам борьбы с ними книгу «Шум. Несовершенство человеческих суждений».

И чёрт с ним с долларом. Есть ситуации куда поважней, когда влияние шума, разброса суждений, изменяет человеческие судьбы. Книга, как и сама тема шума, начинается с исследования как в США выносятся судебные приговоры. Анализ тысяч вердиктов судей показал, что за одно и тоже преступление подсудимым назначались сроки в диапазоне от 0 до 20 лет. Например, одному дали 15 лет, другому 30 дней, а третьего и вовсе оправдали. Согласитесь, что это крайне несправедливо. Это же не лотерея.

Что являлось причиной такого разброса мнений? Даниэль Канеман с соавторами разбирают причины шума и разделяют его на межэкспертный и внутриэкспертный шум.

Люди разные и их оценки происходящего тоже отличаются. Пригласите в телевизионную студию несколько экспертов и вы увидите (услышите) какой они поднимут шум, в прямом смысле слова, по одному и тому же вопросу. Это межэкспертный шум.

Внутриэкспертный шум — это когда один и тот же человек дает разные оценки тому же самому явлению. Например, судья за одно и тоже преступление выносит разные сроки. Нам по жизни внутриэкспертный шум может быть знаком по школе и институту, когда преподаватели за вроде одни и те же работы ставили разные оценки.

Что же влияет на разброс оценок? В случае с внутриэкспертным шумом выяснилось, что строгость приговоров судей зависит от… погоды за окном, от настроения, о того, как сыграла накануне его футбольная команда, от чувства голода… От этих факторов кто-то может получить сверху пятерочку к своему сроку заключения. И это несправедливо.

Шум в суждениях присутствует в нашей жизни, но мы не задумываемся об его влиянии. После судебных дел Даниэль Канеман рассматривает страховую отрасль. В ней выясняется, что страховые выплаты за одно тоже событие варьируются в широких пределах. Для страховой компании такой разброс мнений — это финансовые убытки.

Шум проявлен в медицине. Врачи ставят противоположные диагнозы, трактуют рентгеновские снимки по-разному и назначают каждый свое лечение. Психотерапия сильно зашумлена.

Что с этим делать?

Осознать, что существует такое явление как шум (разброс мнений). Целенаправленно работать над его снижением. Как это сделать? Для уменьшения межэкспертного шума авторы предлагают брать средние значения оценок, вынесенных экспертами, обращаться к разным специалистам (не слушайте одного врача, получите второе и третье мнение). Находить суперэкспертов. Приглашать на обсуждения наблюдателей со стороны, которые помогут выявить когнитивные ошибки при вынесении суждений. Для снижения внутриэкспертного шума проходить тренинги, работать над собой. А еще лучше заменить экспертов алгоритмами!

Исследования показали, что простые компьютерные программы выносят куда более справедливые оценки и решения нежели эксперты. Программы исключают влияние человеческих факторов.

В книге «Шум. Несовершенство человеческих суждений» также приводятся способы как бороться с шумом при приеме на работу, оценке сотрудников.

Каждый раз, когда вы видите разброс мнений, оценок, прогнозов, то знайте, что это ШУМ. И с ним можно работать, устранять его или использовать в своих целях.

В жизни нам часто придется сталкиваться с шумом, это финансовые прогнозы аналитиков, заключения врачей, выплаты по страховке, оценки в спортивных состязаниях и работе сотрудников. Если вы знаете о таком явлении, как шум, то можете с ним работать. В помощь вам книга «Шум. Несовершенство человеческих суждений».

Владимир Никонов
Подкасты о финансах и саморазвитии: https://music.yandex.ru/album/7328601