вклад в евро проблемка

Ситуация такая год назад в банке втб купил 30 тыщ евро по 37,85р(через втб веду операции он же и брокер) и положили жене эти 30 тыщ евро во вклад в русском стандарте(% ставка была выше) пару дней назад вклад этот жена значит сняла и денги мне принесла в евро(несколько банкнот были потерты и слегка порваны) отнес я их в втб они типа и говорят 5 тыщ евро только как уцененные сможем принять так как ветхие. Я значит несу их в русский стандарт типа вы че дали моей жене меняйте сами тогда они долго все смотрели говорили что откуда они знают что это их евро в общем долго ругался 4 тыщи поменяли 1 тыщу евро так у меня на руках и висит которые только по уцененке смогут принять!
Не первый раз сталкиваюсь с таким в уфе, как в других городах? кто сталкивался с такими проблемами? кто что делал?

PS правильнее жене было канечно тщательнее посмотреть евро которые дают или там же и менять их в рубли или мне самому этим заняться. Итого теряю 4т р мелочь но принципиально недоволен что банк дает такие банкноты которые потом сам же не принимает!!!

Итого по вкладу получилась прибыль наверное около 12% за счет роста евро и % по вкладу хотя ходило до 43р евро можно было также в рублях такой же вклад открывать.