Я – CEO. Часть 2. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо.Кретов

Я – CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо. Илья Кретов
Эл. книга https://t.me/kudaidem/2186

Во второй, заключительной части рассказа о книге: Я – CEO. расскажу:

Про Цели и энергию. Не бывает недостижимых целей – бывает мало энергии.

Как СТАТЬ ИНВЕСТОРОМ ЭНЕРГИИ.

Рассмотрим правила для тренировки энергии.

Бег. Как пробежать марафон и не облажаться.

Спорт — упрощенную модель жизни.

Рассмотрим самые распространенные в корпоративной среде страхи и какие ментальные упражнения можно использовать, чтобы одержать над ними победу.

Узнаем как стать одержимым своими клиентами, влюбиться в них и вдохновляться ими.

Поговорим о препятствиях, испытаниях, потрясениях, с которыми сталкивается каждая компания и организация.

О Востановление. Строим бизнес без авралов, завалов и перегрузок.

Как еще прокачать свой бизнес. Путешествовать и непременно заниматься любимым хобби. И об Искусство быть счастливым каждый день.

Глава 6. Цели и энергия.

Не бывает недостижимых целей – бывает мало энергии.

Чего точно не стоит делать, так это пытаться с помощью целей придать смысл своей жизни.

Но, можно сделать себя и мир вокруг лучше. И в этом как раз помогут правильные цели.

цели должны быть.

Нам не сидится на месте, мы хотим двигаться вперед — и цели помогают измерить это движение, становятся мерилом улучшений, которые произошли благодаря нашим стараниям.

О целях Илья думает прежде всего именно с перспективы наследия.

Когда команда Ильи работала над упрощением процедуры возврата НДС для своих продавцов, то понимали, что результатом станут позитивные изменения для экспортеров в масштабах целой страны. Это помогало двигаться вперед.

Чтобы попасть куда вам нужно, а не куда-нибудь, почаще прислушивайтесь к себе и ставьте свои, а не чужие цели.

список целей Ильи выглядит так:

Достигнуть объема экспорта и импорта eBay в X млн долларов.

Повысить удовлетворенность клиентов с текущего уровня до уровня Y.

Пройти соревнование IRONMAN 70.3 быстрее, чем за пять часов.

Каждая из этих трех целей для Ильи — своя.

Бег до мокрой насквозь футболки и кручение педалей до жжения в мышцах доставляют ему удовольствие.

Видеть, как улучшается жизнь покупателей и продавцов, как они приобретают новый опыт и передают его другим, получать от них сообщения с благодарностями, доставляет мне удовольствие. Н

аблюдать, как команда пересобирается и превращает одни цифры роста в качественно другие, меня радует.

Невозможно ставить цели, пока ты не изучил карту местности.

Илья, обычно в начале года, просит каждого сотрудника написать три своих цели — основную, вторичную и связанную с персональным развитием (например, подтянуть английский или начать управлять людьми).

Все эти списки складываются в открытом доступе для всех на Google Drive; там же лежит файл с целями Ильи. Любой сотрудник может зайти в папку, открыть список коллеги и посмотреть, чем он собирается заниматься в этом году.

Высокие цели интригуют и пробуждают в людях азарт.

Не бойтесь задирать планку, но держите ее на реалистичном уровне.

Когда Илья два года назад начал выстраивать систему клиентского менеджмента, он заявил, что к концу года команда должна добиться, чтобы у 1000 топовых клиентов был личный менеджер. На тот момент этот показатель был в районе 30.

К концу года стало 700 клиентов, к которым был прикреплен личный менеджер.

Достигла ли команда цели? Строго говоря, на 70%.

Но какое это имеет значение, если добились роста по показателю в 23 раза? Вот что по-настоящему важно.

И еще одно правило: цель должна быть броской, запоминающейся.

 Используйте силу слов и магию красивых цифр. Вот почему цель «1000 клиентов» работает лучше, чем «850 клиентов», даже если вторая выглядит более приближенной к реальности.

ставьте две цели: на текущий год и на следующий, при условии, что первая цель будет достигнута.

существует четыре характеристики, которые отличают успешных гендиректоров.

Это скорость в принятии решений,

умение сдерживать обещания,

способность налаживать отношения с акционерами компании,

а также высокая адаптивность.

(рис. 10)

о смелости руководителя — его способности принимать тяжелые решения.

Схематически эту компетенцию можно изобразить в виде треугольника, в основании которого находятся принципы лидера и его энергия, а на вершине — цель. На пути от основания к вершине лежат всевозможные препятствия, которые приходится преодолевать. Энергия, как ты видишь, является основополагающим «столпом» лидера, без которого у него не получится пробиться сквозь препятствия. 

коэффициент жизненной энергии (VQ, vitality quotient) измеряет способность руководителя заряжать энергией себя и других людей.

каждый из нас является батарейкой. Мы рождаемся с определенным количеством энергии.

Важная задача каждого лидера — увеличивать свой уровень жизненной энергии.

СТАТЬ ИНВЕСТОРОМ ЭНЕРГИИ.

Энергию подпитывают три ключевые составляющие.

1.Своя личная цель.

2. Движение.

личный ритуал «разгона» Ильи — поднять с утра пульс до 150–160 ударов в минуту и удерживать его в течение какого-то времени на тренировке. Это действительно заряжает! Друзья любят его постебать: «Илья, ты такой бодрый по утрам, что на тебя невыносимо смотреть».

1. 3.    Команда. 

Инвестор энергии поступает как венчурный инвестор: осуществляет «посевные раунды» энергии, передавая ее людям вокруг — в надежде, что какое-то из этих семечек проклюнется и вернет вложение с лихвой.

Инвестировать энергию можно в команду, проекты, бизнес-партнеров. Соединяя людей с высокой энергией между собой в правильных комбинациях, добиваешься синергетического эффекта. 

Если допустить, что энергия — компетенция, значит, ее можно тренировать. 

тренер Джо Фрил в своей книге «Библия триатлета» (книга под видео) выделяет пять периодов тренировки, которые позволяют подготовиться к ключевому старту сезона: подготовительный, базовый, строительство, пиковый и гоночный.

Во время подготовительного периода спортсмен просто поддерживает форму.

Далее идет базовый период — начало «раскачки» и проработка основных групп мышц. Нагрузка постепенно нарастает.

Затем следует этап строительства — верх нагрузки с силовыми и аэробными упражнениями, длинными дистанциями.

Во время пикового периода, нагрузка немного снижается — это нужно для восстановления.

В этот момент организм наиболее подготовлен, но и наиболее уязвим с точки зрения иммунитета.

И, наконец, во время короткого гоночного периода спортсмен выкладывается на полную. Это максимально высокая нагрузка, но она не длится долго.

В бизнесе, как и в спорте, есть свои высокие сезоны, когда кажется, что команда участвует в гонке. Чтобы войти в сезон подготовленными, необходимо выстраивать циклы тренировок. Постепенно наращивая нагрузку, вы проходите с командой те же периоды роста и уменьшения нагрузки.

В результате раскручивается маховик энергии, и ее объем колоссально растет. Схематически это происходит в соответствии с таким алгоритмом:

тренировка своей энергии  передача этой энергии в команду

  запуск тренировки энергии команды (вы проходите этапы от подготовки до строительства, постепенно наращивая нагрузку) 

        выход на пиковую фазу  запуск крутого проекта  восстановление.

Наиболее действенный метод работы с организмом и организацией — интервальные тренировки.

Ты постепенно повышаешь нагрузку, доводя ее до максимума, потом даешь себе время на восстановление — и повторяешь этот цикл снова и снова с увеличивающейся интенсивностью.

Каждый цикл должен «забрасывать» тебя к пункту «сверхрезультаты». 

Вот несколько обязательных правил для тренировки энергии.

1.Переключайся между своими целями.

Спортсмены тренируются, чередуя группы мышц.

Точно так же нужно переключаться с одного любимого дела на другое, иначе быстро выгораешь. 

переход от одной цели к другой — как купание в чанах в «Коньке-Горбунке», дает молодость и энергию.

Поочередно фокусируясь на трех целях (бизнес, спорт и работа над процессами для удовлетворенности клиентов), Илья постоянно обновляет источники своей энергии.

2. Соблюдай принцип интервального интенсива.

чередуй периоды сильной работы и восстановительные дни. Без интенсива нет движения вперед, но без восстановления движение замедлится.

3. Записывай успехи.

В моменты максимальной нагрузки, когда тяжело и ничего не выходит, всегда можно обратиться к этим записям и убедиться, что у тебя за плечами множество больших и маленьких достижений.

4. Руководствуйся планом и измерениями.

важно иметь опорные точки в сезонах — например, точки максимальной активности клиентов, точки основных конференций, запуска проектов — и тренировать себя и организацию с привязкой к этим пиковым датам.

Самое неприятное из того, что может случиться, — ситуация «Начну бежать, а там посмотрю».

Вы не знаете, какая гонка вам предстоит: спринт, марафон, интервальная эстафета.

Вы понятия не имеете, на какой темп рассчитывать и какой тактики придерживаться — выкладываться сразу или постепенно.

Именно поэтому к тренировкам энергии нужно подходить так же серьезно, как к подготовке к чемпионату.

задача лидера — выращивать в себе и в своих коллегах бизнес-марафонцев. Да, в пути им порой требуется больше энергии, но и свет они излучают ровнее и дольше.

при правильном расходе энергии (на свои цели, на команду, на движение) она возвращается с лихвой. 

Отдавая — заряжаешься. Это странно, но энергия работает именно так. Поэтому нужно хорошо понимать, во что инвестировать энергию, а во что — нет.

несколько правил того, как перевести энергетический «минус» в «плюс». 

1.Избавляться от токсичных людей. 

Критерий определения таких знакомых очень простой: «прет» или «не прет» тебя с ними общаться.

2. Перестать оглядываться на общественное мнение.

3. Определить свое энергетически важное время и оберегать его. 

Каждому человеку нужно иметь «слот недоступности», когда он может заниматься достижением своей личной цели.

4. Не оттягивать неприятные или большие задачи. 

«Если с утра съесть лягушку, то остаток дня обещает быть чудесным, поскольку худшее на сегодня уже позади».

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИЛИСЬ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ?

Урок №1. VQ   EQ   IQ. Жизненная энергия — ваш драйвер и помощник; умейте сохранять ее и преумножать.

Урок №2 Тренируя энергию всей команды, можно нацеливаться на сверхрезультаты — и даже на сверхсверхрезультаты.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Писать истории прошлого интересно, но еще интереснее придумывать истории своего будущего». Напишите несколько строк о том, что изменится в вашей жизни и вокруг вас в ближайшие десять лет. Как изменится общество? Какие новые технологии появятся? Как люди будут общаться, лечиться, передвигаться на транспорте? Как изменятся наши жилища? Как мы будем покупать товары и услуги?

Глава 7. Бег. Как пробежать марафон и не облажаться.

С «марафонской стеной» сталкиваются практически все бегуны на длинные дистанции, вне зависимости от опыта и уровня подготовки. Она «вырастает», когда позади 30–35 км, и вариант действий только один: превозмогая боль и изнеможение, собрать волю в кулак и «пробить» ее.

Примерно за пять километров до финиша марафона Илью и вправду отпустило. В какой-то момент ему плеснули на ноги холодной водой, после чего стало легче и даже удалось прибавить в скорости.

Первый свой марафон Илья преодолел за 4:00:55 — пришел 459-м из примерно двух с половиной тысяч участников. 

Илья счастлив, что справился и не сошел с дистанции.

Харуки Мураками в книге «О чем я говорю, когда я говорю о беге» (книга под видео) писал: важно, чтобы пробежав дистанцию, ты чувствовал гордость за себя. Ты соревнуешься не с другими людьми, а сам с собой.

Пробивание марафонской «стены» — это о том, как преодолеть страхи.

Как избавиться от психологических тормозов, от внутреннего монолога мыслей, жалости к себе, неуверенности.

Фразу Motion creates emotion — можно переводить как «Движение создает вдохновение».

Силенные тренировки являются стрессом для организма; чтобы обезболить себя, он вырабатывает эндорфин, дофамин и серотонин.

В результате всплеска гормонов спортсмены чувствуют прилив счастья.

Эйфория бегуна — состояние особого подъема, которое приходит примерно после 40-й минуты тренировки, — это факт. 

Начав двигаться, ты гарантированно почувствуешь себя лучше.

Пробежка похожа на активную медитацию.

Мышцы обогащаются кислородом, все тело наполняется энергией.

В беге есть своя биохимия. Уровень сахара падает, а с ним и способность мозга думать.

После десятого километра ритм задан и ты просто двигаешься вперед. А после 12-го внезапно начинают приходить новые идеи. На длинных дистанциях — марафонах или IRONMAN — к финишу приходишь с девственно чистым сознанием. Ни с чем не сравнить это состояние «отмытого» мозга.

Мураками говорит, что во время бега у него сложилась задумка первого рассказа. Бег стал отправной точкой его писательской карьеры. 

еще один удивительный эффект бега: когда тело становится способным раз в неделю пробегать в хорошем темпе полумарафоны — без особого надрыва, как бы в качестве тренировки — мозг перестает бояться сложных вызовов.

Илья, невероятно гордился собой, когда в первый раз одолел семь километров. Рассказал об этом друзьям, а кто-то из них ответил: да, круто, тебе :--) осталось всего лишь в шесть раз больше.

В бизнесе системность и «план тренировок» нужны не меньше, чем в спорте. Тот же принцип подходит и к любому хобби. 

когда есть цель, система и четкий тренировочный план, которого ты придерживаешься, у тебя — :--) вот неожиданность! — начинают улучшаться показатели.

За каждым успехом стоят годы практики и упорной работы.

Спорт — упрощенную модель жизни. В нем есть очень четкие правила, цель, измеримый результат. 

Илья постоянно носит два спортивных гаджета.

На одном запястье — часы для бега и плавания, которые замеряют скорость, расстояние, темп и другие показатели.

На втором — пульсометр: он постоянно мониторит сердцебиение и выстраивает графики состояния организма, показывает насколько восстановился после тренировок.

На пульс Илья ориентируется и во время пробежки: чтобы не перегрузить сердце, нужно бегать в определенных пульсовых зонах.

Спортсмены стремятся к тому, чтобы пульс в среднем становился ниже, а скорость росла. Поэтому Илья отслеживает, какая корреляция существует между пульсом и постановкой стопы во время пробежки.

Сейчас фокусируется на том, чтобы вертикальных колебаний было как можно меньше, и нога вместо прыжка вверх выставлялась дальше вперед.

тело — такой же гаджет, с которого Илья считывает информацию, ощущения.

Важно выделить главные метрики и планомерно заниматься улучшением результатов.

если тебе в тягость тренировки, значит, и на соревнования идти нет смысла.

Счастье там, где удовольствие получаешь от рутины, ежедневных повторяющихся действий. Когда каждый день в радость, те самые отведенные тебе 30 000 дней ты проживаешь максимально счастливо.

Вот тогда каждый финиш — проекта, дня или тренировки — становится победой и новым началом.

Как-то раз Илья бежал в Москве полумарафон. На том же треке проходили дистанцию те, кто бежал 10 километров. В толпе болельщиков парень размахивал плакатом, на котором было написано: «Вера! 10 км = 2 эклера». С тех пор после соревнований Илья угощает всю команду эклерами. Вот такое позитивное подкрепление спортивных достижений.

У каждого, кто занимается легкой атлетикой, есть настольная книга — «Библия триатлета» Джо Фрила. Там говорится о том, что тренировочный процесс является одновременно и наукой, и искусством.

Искусство тренировки заключается в том, чтобы подобрать оптимальный для себя темп наращивания интенсивности. В этом стоит полагаться на измеримые показатели и собственные ощущения. 

марафонская «стена», проблема «30-го километра» возникает не только во время бега на длинные дистанции, но и в любом крупном проекте.

Илье помогают две «мантры», которые повторяет в трудной ситуации снова и снова.

Первую из них приводит Харуки Мураками:

«Боль неизбежна, страдание — выборочно».

Невозможно вырасти и добиться изменений, не пройдя через боль.

Мышечная масса наращивается тогда, когда в мышцах от напряжения рвутся микроволокна и организм бросается срочно чинить их и укреплять. Но страдать от этой боли или научиться с ней мирно сосуществовать — индивидуальный выбор каждого человека.

Вторая мантра звучит так: «Время линейно».

«Все проходит, пройдет и это». «Стена» когда-нибудь закончится. За кризисом обязательно придут рост и развитие.

Так же Илья втянулся в триатлон. Благодаря тому, что дистанция делится на три этапа (плавание, велосипед и бег), нагрузка получается разнообразнее и организму интереснее с ней справляться. 

О чем думать во время пробежки?

Перед бегом поставьте перед собой один-два вопроса. Будьте готовы к тому, что вначале в голове появится ворох разных мыслей. Он очистится где-то между третьим и седьмым километрами. В это время можно ставить основной вопрос.

визуально «подвешивайте» его впереди и вверху своего поля зрения — и бегите к нему, черпая вдохновение из всего, что окружает: асфальта, неба, леса, зданий.

После 12–15 километров Илья перестает концентрироваться на внешних мыслях и сосредотачивается только на ощущениях в теле, чтобы при необходимости их корректировать.

Как ставить стопу, как перемещать ноги?

приземляйтесь на плюсневую часть стопы.

Если наступить мокрой ногой на пол, то на нем останется отпечаток самой широкой передней части — это и есть место, где проходит пять плюсневых костей. 

Ради интереса посмотри, как бегают профессиональные бегуны, как ставят лапы собаки или лошади. Если есть собака, побегай с ней на длинные дистанции. Ты удивишься, насколько легко ей дается ритм, в котором ты еле-еле пыхтишь. Обрати внимание на то, как она перемещает лапы — практически по земле.

Если упрощать, то основных задач в правильной технике две. Первая — приземляться максимально мягко для суставов. Вторая — с каждым шагом максимально проталкивать себя вперед, а не вверх.

Вполне реально подготовиться к полумарафону с нуля за три-четыре месяца.

Эффективный план тренировок, это три-четыре пробежки в неделю: одна-две интервальная не длинная (от 30 минут), одна восстановительная не длинная в аэробной зоне пульса, одна длинная аэробная — например, в выходной.

Постепенно увеличивай время, дистанции и длину быстрых интервалов. Так ты с уверенностью станешь полумарафонцем. 

Интервальная пробежка — это чередование быстрого и медленного темпа или движения в горку и сбегания с нее.

Аэробная зона пульса — зона умеренно-интенсивной нагрузки на сердце. Рассчитать ее можно в зависимости от порогового значения пульса.

по ощущениям марафон вмещает 2,5–3 полумарафона. Здесь более серьезно расходуются ресурсы организма и обязательно питание. 

после бега обязательно выполнить растяжку и желательно — упражнения на укрепление мышц кора (пресс, спина). делайте растяжку позвоночника (наклоны вперед), растяжку задней части ноги, передней части ноги. Закончить все можно планкой — фронтальной, правой и левой.

Как дышать?

В идеале добиться проникновения кислорода визуально в область чуть выше поясницы — в дальнюю часть легких. 

Представьте, как воздух, входя в тело, не выдыхается сразу, а идет вниз, пока не достигнет поясницы. И только потом сделает круг, оттолкнется от поясницы и пойдет наверх, на выход.

Не всегда в беге, велоспорте или плавании удается сразу перейти на такое глубокое дыхание, но когда организм переключается на этот режим, спорт становится радостью.

Что касается ритма дыхания, существуют особые практики — вдох на каждый четвертый шаг, выдох на каждый четвертый шаг.

Если задыхаешься, можно мысленно «привязать» ребра к локтям и с каждым шагом отводить локти в стороны. Таким образом ты будто разводишь ребра и создаешь ощущение большего объема в теле, предназначенного под легкие. Это ментальное упражнение.

В беге важно соблюдать «ППП» — постоянство, постепенность и план.

Анекдот:

— Учитель, я не прогрессирую!

— Наблюдал ли ты, как парят птицы в небе?

— Да, Учитель.

— Наблюдал ли ты мощь водопада, обрушивающегося с горного утеса?

— Да, Учитель.

— Видел ли ты гепарда, преследующего антилопу?

— Да, Учитель.

— Вот в этом твоя проблема — ты занимаешься всякой ерундой вместо того, чтобы тренироваться.

Если пропустил неделю, лучше откатиться в плане еще на неделю назад и повторить старый объем, чем наращивать интенсивность.

Для продолжительных тренировок лучше выбирать более мягкие, но ровные поверхности. Нужно минимизировать участки с бетоном, брусчаткой, тротуарной плиткой. Асфальт, в принципе, подходит.

Во что одеваться?

Базовое правило: как бы ты оделся для прогулки на улице, если бы было на десять градусов теплее?

Хорошая одежда должна отводить влагу и защищать от ветра.

В холод необходимо хорошо защищать грудь от ветра, а горло от переохлаждения.

Зачем и как измерять пульс?

Пульс нужно измерять, чтобы определить уровень безвредных нагрузок на сердце. 

Чтобы определить свои пульсовые зоны, используйте методику подсчета ПАНО — анаэробного порога, то есть момента, после которого молочная кислота, образующаяся в мышцах во время тренировки, не успевает из них выводиться.

пример теста для определения своих пороговых значений.

• 15 минут — разминка. После пятой минуты — пять ускорений по 20 секунд, восстановление одна минута.
• 30 минут — сам тест. Нужно бежать на максимальной скорости, на которую ты способен. Средний пульс за последние 20 минут — это пульс ПАНО.
• 10 минут — заминка спокойным бегом. В конце сделать растяжку.

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИЛИСЬ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ?

Урок №1. Развивая любую компетенцию, нужно придерживаться системы. Помочь в «прокачке» могут внешние эксперты.

Урок №2. Чтобы улучшить результаты, нужно постоянно снимать «показания приборов» — как в спорте, так и в бизнесе.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Вопрос №1

От какого занятия вы чувствуете себя наиболее счастливыми? Какой вид спорта или физической активности приносит вам радость?

Вопрос №2

Где пролегает финиш в ваших текущих проектах? Опишите, как он выглядит и когда вы его достигнете.

Вопрос №3 Чередуете ли вы в команде режимы нагрузки и восстановления? Как бы вы оценили текущее состояние своей команды? К чему оно ближе — к пику формы или к уровню начинающего?

Глава 8. Страхи. Бесстрашных героев не бывает. Бывают герои победившие страхи.

Ориентируясь на чужие истории успеха, мы совершаем классическую «ошибку выжившего» — опираемся на искаженную информацию и игнорируем факты, которые остаются за кадром.

чтобы получить объективную картину, нужно разбирать не только успехи победителей, но и причины ошибок тех, кто оказался побежденным.

Юнг выделял 12 архетипов, среди которых есть Герой — а также Мыслитель, Бунтарь, Ребенок, Творец, Искатель, Любовник и другие.

Теория Юнга замечательно прижилась в брендинге: например, в рекламе мотоциклов Harley-Davidson воспевается образ Бунтаря, а конструкторов Lego — Творца.

(рис. 12)

Но, сегодня героев делает не столько история, сколько пиар. 

Никто из нас на самом деле не является героем. Мы все — просто мы, а наши неудачи, неуверенность и страхи — неотъемлемая часть движения вперед.

работу со страхами можно структурировать и подходить к ней как к тренировкам — по тому же принципу, как при развитии любого навыка.

Рассмотрим самые распространенные в корпоративной среде страхи и какие ментальные упражнения можно использовать, чтобы одержать над ними победу.

СТРАХ ЗА РЕЗУЛЬТАТ, ИЛИ СТРАХ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ

«Они сделают это хуже меня».Часть своих прежних функций необходимо — через страх! — передавать другим людям. Иначе команда не сможет развиваться.

СТРАХ ЧУЖОГО МНЕНИЯ.

мы сильно преувеличиваем впечатление, которое производим на других людей.

хорошие топ-менеджеры больше сосредоточены на результате, чем на антураже вокруг него. Эффект от сильной идеи гораздо убедительнее, чем от красивой презентации.

Есть хорошее упражнение, которое можно применять в борьбе не только с этим, но и с другими страхами. Нужно спросить себя: а что самое страшное может произойти в ситуации, которой ты боишься? Скорее всего, ответ будет неприятным, но не фатальным.

Справиться с этим страхом Илье помогли занятия триатлоном.

Первая же серьезная дистанция, которую он преодолел, — четверть IRONMAN (заплыв на 1 км, велогонка 45 км и забег на 10 км) — стала важным достижением и внутренней опорой.

Когда предстоит общаться с человеком значительно выше по рангу, Илья мысленно задает вопрос: а смог бы он пройти четверть IRONMAN? 

подобное «принижение» собеседника помогает справиться с волнением.

В эволюционной биологии выделяют четыре базовых реакции организма. «четыре F»: fight, flight, feed, fornicate (дерись, убегай, ешь, размножайся). Иногда к ним добавляют «пятый F» — freeze (замирай). 

Эти реакции одинаковы и для рептилий, и для людей; они «предзаписаны» в нашем мозгу на уровне инстинктов и неотделимы от нашей природы. Страх превращает нас в пещерных людей, и с этим ничего не поделать.

Чтобы расти профессионально, мы должны действовать, а не убегать. 

прокачиванием соответствующей компетенции.

И не забывайте опираться на свои достижения. Иногда мозгу хватает простой «галочки» — он начинает мыслить более уверенно.

СТРАХ НЕ ВИДЕТЬ БУДУЩЕЕ.

Неопределенность высасывает реальную жизненную энергию. Мы теряем курс, снижаем интенсивность работы, перестаем генерировать идеи, поскольку они кажутся бессмысленными.

первое, что придется принять: изменчивость ситуации, как ни парадоксально, является ее статусом-кво.

Мы живем во время постоянной трансформации экономики, рынков, бизнес-моделей.

Приняв как данность саму неопределенность и стресс, который она вызывает, ты сможешь отыскать островки стабильности среди окружающего хаоса.

Чтобы справиться со страхом не видеть будущее,

Во-первых, нужно всегда держать в уме образ цели.

Во-вторых, двигаться к цели следует постепенно. Маленькие шаги помогают быстро получить обратную связь от рынка в условиях неопределенности.

В-третьих, снизить градус неопределенности помогает построение моделей. 

Моделирование позволяет привести хаотичную картину мира к ясным цифрам и формулам.

Имея перед глазами просчитанные варианты развития событий, мы упорядочиваем хаос вокруг. У нас появляется пространство для экспериментов и проверки гипотез.

Эти три правила объединяет общий принцип — упрощение.

Пример, давать негативную обратную связь сотруднику», увольнять сотрудника.

HR-специалистам рекомендуют руководствоваться правилом hire fast, fire faster — нанимай быстро, увольняй еще быстрее. 

Завершать отношения тоже можно конструктивно!

Лидер — это тренер команды. Если он будет лишь загружать игроков упражнениями, не давая им обратную связь, не подмечая ошибки и успехи, не заменяя слабых более сильными, команда не сможет добиться прогресса. 

99% проектов заканчиваются провалом. Но это не значит, что 99% людей заканчивают провалом.

Имея перед глазами цель и совершая маленькие шаги в ее сторону, можно пройти весь путь, каким бы страшным он ни казался.

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИЛИСЬ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ?

Урок №1. Важен не страх, а причины, его вызывающие. Найти их — половина успеха в преодолении страха.

Урок №2. Разобравшись в причинах страха, нужно тренировать те компетенции, из-за отсутствия которых страх обретает над вами власть.

Урок №3. Бывают ситуации, когда страх не поддается логическому анализу. Эмоции захлестывают, и ты ничего не можешь с собой поделать. Чтобы свести такие ситуации к минимуму, используйте уроки из главы «Бег».

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Вопрос №1. чего больше всего боитесь лично вы?

Вопрос №2. Опишите самый страшный сценарий, который может наступить, если ваши страхи сбудутся.

Вопрос №3. Как вы думаете, какие причины стоят за вашими страхами? Какие компетенции можно развивать, чтобы снизить вашу тревогу? Готовы ли вы разработать «план тренировок» для борьбы со страхами?

Глава 9. Одержимость клиентами.

Узнай своих клиентов, влюбись в них и вдохновляйся ими.

данные в Нетфликс поступают не только из анализа поведения на сайте, но и из фокус-групп, личных бесед с пользователями, опросов. На их основе выдвигаются и тестируются гипотезы о том, как улучшить сервис и даже сам контент. Например, Netflix может попросить сценаристов больше не применять сюжетные ходы, которые не нашли отклика у зрителей.

Индекс NPS —Net Promoter Score, индекс лояльности потребителей — это зеркало лояльности клиентов.

Он отвечает на вопрос о том, сколько у компании сторонников, то есть людей, готовых рекомендовать ее продукты и услуги своему окружению. Это показатель введен в книге «Искренняя лояльность». Книга под видео.

NPS вычисляется на основе ответов клиентов: Например, если половина читателей этой книги намерены рассказать о ней всем друзьям и знакомым, 40% возможно порекомендуют ее, а 10% — не порекомендуют ни за что, NPS составит 50% – 10% = 40%.

Интересно организован контакт-центр в российском банке «Точка»: главным критерием качества работы сотрудников считается уровень счастья клиентов.

 Операторы прилагают все усилия, чтобы за один звонок решить возникшую проблему. Для этого у них расширены полномочия, они имеют доступ к внутренним системам банка.

Одна из установок, которую дают сотрудникам на тренингах, — «наладьте эмоциональный контакт с клиентом». Такая вот «поддержка с эмпатией».

Оливер Хьюз, председатель правления банка «Тинькофф» лично слушает в реальном времени звонки в колл-центр.

лидер должен постоянно заострять внимание команды на проблемах клиентов. Нужно регулярно пересматривать и анализировать «путь клиента», пытаясь разобраться в том, что в нем можно улучшить.

Один из внутрикорпоративных принципов eBay звучит как Be the brand, live the brand — «Будь брендом, живи брендом». Он как раз поощряет сотрудников изучать платформу «изнутри», становясь ее продавцом.

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИЛИСЬ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ?

Урок №1. Облекайте обещания в форму историй — так их проще донести до клиентов и команды.

Урок №2. Ищите новые способы коммуникации с клиентами. Встречайтесь с ними лично, анализируйте их поведение на сайте, реакцию на рассылки, проводите фокус-группы и опросы.

Урок №5. Уровень счастья или удовлетворенности — лучший показатель того, насколько клиентоориентированным является ваш бизнес.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Вопрос №1

Кто является клиентами вашей компании? Напишите все возможные категории клиентов — внешних и внутренних.

Сформулируйте в трех пунктах обещания, которые вы даете клиентам. Напишите рядом, какую реакцию на ваши обещания вы ожидаете получить от них в ответ.

Вопрос №2. Какие каналы коммуникации с клиентом вы используете? Как их можно улучшить и расширить? Как вы измеряете их эффективность?

Вопрос №3. С помощью каких показателей вы оцениваете, насколько клиентам нравится то, что вы для них делаете? Есть ли у вас в компании свой «индекс счастья»?

Глава 12. Черный лебедь.

Все, что работало хорошо – вытянет компанию во время кризиса. То, где были сбои – разрушится.

Ничто так не подводит, как успех.

28 крупнейших цивилизаций пали, потому что все они прибегали к ошибочной стратегии в борьбе с кризисными явлениями. при столкновении со следующей проблемой старые трюки срабатывали уже не всегда. Некогда выигрышные действия приводили к поражению в войнах и технологических гонках — и оборачивались крахом цивилизации.

Афины не стали идти привычным путем захвата чужих земель. Вместо этого они переориентировали сельское хозяйство на экспорт и начали интенсивно развивать ремесла и торговлю. Экономические изменения породили новый класс успешных торговцев и предпринимателей и в конечном счете спровоцировали рождение нового политического строя — демократии.

Поговорим о препятствиях, испытаниях, потрясениях, с которыми сталкивается каждая компания и организация. 

кризисы — это норма и неотъемлемая часть развития.

(рис 14)

Любая организация сталкивается с тремя типами потрясений:

ежедневные;

с управляемым риском;

с неуправляемым риском.

Потрясения первых двух типов делают организацию сильнее.

отсутствие стресс-факторов может ослабить или даже убить любую сложную систему, в том числе бизнес.

Потрясения с неуправляемым риском проверяют организацию на прочность. Сильная компания проходит через встряску и становится лучше прежнего.

Потрясением с управляемым риском может считаться тяжелая и продолжительная интервальная тренировка. 

«Мышцы» вашей организации можно подготовить к стрессу, прибегая к определенным тренировкам. 

Сфокусируемся на действиях, которые нужно предпринимать в условиях серьезных кризисов.

Интересный пример. Учитель младшей школы заходит в класс и видит ужасный беспорядок. Дети прыгают через парты, кидаются бумажками, стоит шум и гам. Что сделает опытный учитель, чтобы утихомирить детей?

Сначала он попросит их выстроиться в ряд. Потом — построиться по росту. Затем — рассчитаться на первый-второй. После этого дети успокоятся и будут готовы занять свои места в классе. Хаос таким образом постепенно сводится к системности. Поначалу система очень проста по форме, но шаг за шагом ее можно привести к более сложной структуре.

Scrum — это метод управления проектами, основанный на тайм-менеджменте; используется преимущественно в сфере ИТ.

Одним из основных его инструментов является спринт — отрезок времени длиной в одну-четыре недели, за который команда должна выполнить список конкретных задач.

Способы, с помощью которых можно добиваться упорядоченности. Пожалуй, главный из них — это ритмичность: повторяемость событий и действий внутри команды.

два антикризисных термина.

BCP (Business Continuity Planning) — планирование непрерывности бизнеса.

DRP (Disaster Recovery Planning) — план восстановления после сбоев.

Составляя план действий на черные времена, вы приобретете крайне полезную привычку задумываться о сильных и слабых местах своего бизнеса — и просчитывать, как на них может повлиять «черный лебедь».

В компании «ВкусВилл» очень любят читать и обсуждать деловые книги. Однажды книгой месяца была избрана «Антихрупкость» Нассима Талеба.

анализировали, в чем состоит хрупкость их собственной компании. Слабым местом «ВкусВилл» являлась сосредоточенность в одном регионе — Москве и Московской области, компания рискнула и уже через полгода открыла первые магазины в Рязани, Твери, Калуге. Гипотетическая опасность подтолкнула компанию к смелым решениям и способствовала ее росту.

Четыре способа натренировать команду, чтобы турбулентность была ей не страшна:

1.Децентрализация + централизация в принятии решений.

Дайте своей команде — особенно сотрудникам, которые напрямую взаимодействуют с клиентами, — полномочия принимать решения на местах, основываясь на оперативной информации. 

2. Взаимозаменяемость сотрудников.

«Дублер», «номера два» должен быть и у самого лидера.

3. Культура экспериментирования.

4. Создание локальных кризисов.

Хороший лидер искусственно создает потрясение в команде, ставя перед ней амбициозные проекты и задачи.

Одна из задач лидера организации — всегда оценивать ситуацию горящего кресла (по-английски burning chair или burning platform), то есть подталкивать команду вперед, создавать ощущение срочности задач и держать в уме возможные осложнения. 

Особенно хорошо метод локального кризиса работает в России, где люди любят режим выживания — в них просыпается азарт, а с ним и суперспособность добиться на первый взгляд невозможного.

в медицине различают «хороший» и «плохой» стресс. Переживание небольших потрясений провоцирует выработку адреналина и кортизола.

Адреналин запускает процессы мобилизации иммунной системы.

Кортизол усиливает способность запоминать и усваивать информацию.

Поэтому хорошая встряска нужна время от времени каждому из нас. Но если стресс перерастает в хронический, это вредит психике и здоровью.

В спорте максимальная концентрация усилий называется термином all in: ты активируешь все доступные ресурсы и выкладываешься на 100%.

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИЛИСЬ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ?

Урок №1. Организация сталкивается с управляемыми и неуправляемыми рисками. Задача лидера —строить систему, которая позволит гибко реагировать на изменения внешней среды.

Урок №2 Антикризисные тренировки команды следует начинать в спокойные времена.

Урок №3. Российским компаниям не помешает научиться планировать непрерывность бизнеса.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Вопрос №1

Запишите десять возможных потрясений, которые могут заставить вас прекратить основной бизнес. Оцените по десятибалльной шкале, насколько вы защищены в случае наступления каждого из этих потрясений.

Вопрос №2 Выберите одно из возможных потрясений и разработайте сценарий выхода из него. Каковы будут действия лидера компании и ключевых сотрудников в первые пять дней этого кризиса?

Вопрос №3 Что вы можете изменить в своем бизнесе, чтобы при наступлении каждого из событий из задания №1 ущерб от последствий для вашей компании снизился вдвое?

Глава 13. Востановление. Строим бизнес без авралов, завалов и перегрузок.

Старейшей и самой тактически сложной автогонкой мира является «24 часа Ле-Мана» — экстремальный заезд на выносливость.

Этот марафон — проверка как пилотов, которым приходится проводить за рулем до четырех часов подряд, так и автомобилей — они должны выдержать перегрузки в течение 24 часов без механических повреждений.

В 1960-х в гонку вписалась компания Ford. Она бросила вызов тогдашнему чемпиону Ле-Мана — итальянскому концерну Ferrari. Эта история хорошо описана в фильме «Форд против Феррари» (2019 год).В нем показано, как работают на пределе сил.

В момент достижения максимальной силы и человек, и организация становятся наиболее уязвимыми. Профессиональные спортсмены знают, что когда они находятся в пиковой форме — непосредственно перед соревнованиями или сразу после них, — их иммунная система невероятно слаба.

Организация тоже может ослабнуть и стать уязвимой в результате своего успеха.

успех порождает тщеславие.

высокомерие и переоценка сил — две первые стадии упадка успешных компаний. В этот момент они начинают совершать ошибки.

Восстановление имеет огромное значение для общей эффективности.

Посмотрим, что происходит с разными частями организма человека, когда он отдыхает.

Мышцы.

Во время восстановления в места разрывов мышечных волокон устремляются «ремонтные бригады». И, именно во время восстановления мы наращиваем силу.

Восстановление — такая же часть тренировки, как пауза — часть музыки.

когда мы повторяем действие, мы создаем новые нейронные связи, а когда отдыхаем — разрушаем старые. Для качественного процесса обучения важно не только постоянство занятий, но и промежутки между ними.

время отдыха и, в частности, сна, вступают в работу так называемые глиальные клетки, которые убирают лишние синаптические связи, то есть ненужные связи между нейронами. Пока мы спим, объем активных мозговых клеток может сократиться на 60% — благодаря этому мы просыпаемся с «перезагруженным» мозгом и чистой, ясной головой.

Почувствовать перегрузку на уровне тела хорошо помогают два показателя, на которые нужно ориентироваться, —

это пульс в состоянии покоя и

вариабельность сердечного ритма (heart rate variability, HRV).

Частота сердечных сокращений, то есть пульс, в состоянии покоя должна быть достаточно низкой. У спортсменов она может опускаться до 45–50 ударов в минуту.

Вариабельность сердечного ритма отражает неравномерность сердцебиения.

Перегрузка в команде заметна, когда в слаженном коллективе вдруг начинаются конфликты на ровном месте, споры по мелочам.

Основной техникой правильного восстановления является установка ритма. Нужно выработать такую схему нагрузки, в которой фазы активности и покоя сменяют друг друга, не допуская крена ни в одну сторону. 

Мера отдыха состоит не в продолжительности свободного времени, а в его организации.

Попробуйте по-новому организовать свой недельный цикл:

воскресенье — день обдумывания предстоящего и планирования;

понедельник — день начала исполнения планов и самоотдачи новому;

вторник — специальный день для ошибок;

среда — день интереса к окружению;

четверг — день благоразумия и осмотрительности;

пятница — день фантазии, красоты и творчества;

суббота — день творческой паузы, время оглянуться назад.

когда удается строить неделю в соответствии с таким ритмом, она получается более эмоционально выровненной и плодотворной.

несколько часов в воскресенье посвятите целенаправленному обдумыванию проблем и задач в спокойной, уединенной домашней обстановке.

Недельные ритмы могут складываться в месячные, квартальные — или быть привязанными к протяженности конкретного проекта.

Например, типичная подготовка триатлета к состязанию строится так: день плавания, день велосипеда, день бега, день плавания, день велосипеда, день бега, выходной.

При этом каждая четвертая неделя является восстановительной: ты занимаешься всем тем же, но с гораздо меньшей интенсивностью.

Найти свой личный «релаксант». Важно понять, что заряжает энергией лично вас.

В еде, как и во всем остальном, важна ритмичность. В течение дня должны быть четкие приемы пищи, а между ними — отсутствовать перекусы. 

 «интервальное голодание» сводится к тому, чтобы не есть за несколько часов до сна. 

В идеале все приемы пищи у вас должны укладываться в восьмичасовое окно: например, завтрак в 11:00, обед в 15:00, ужин в 19:00.

За 16 оставшихся часов в организме запускается процесс аутофагии, то есть самоочищения.

Попробуй разделить свой день на четкие временные отрезки, в каждый из которых ты выполняешь одну определенную роль. В этот час я — спортсмен, в эти четыре часа я — генеральный директор, в этот час я генерирую идеи, а в этот — обучаюсь. 

Такой подход поможет лучше определить окончание той или иной фазы активности. Когда отрезок закончится, ты наглядно увидишь, что удалось сделать

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ.

Вопрос №1

По каким признакам лично вы судите о своей усталости и перенапряжении? Как вы определяете, в нормальной ли вы форме или нуждаетесь в восстановлении?

Вопрос №2. Какие признаки служат для вас индикатором, что вы достаточно восстановились?

Вопрос №3. Включено ли восстановление в ваш недельный, месячный, годовой план? Если нет, подумайте, как можно оптимизировать график, чтобы добавить в него слоты для восполнения сил и энергии.

Глава 14. Кто ты? Как еще прокачать свой бизнес.

Путешествовать и непременно заниматься любимым хобби.

несколько причин путешествовать:

Причина первая: путешествия позволяют отвлечься и восстановить силы.

Причина вторая: путешествия помогают развивать бизнес.

шотландский предприниматель Томас Дьюар, сына основателя бренда виски Dewar's. В конце 19 века отправился в кругосветное путешествие: за два года посетил 26 стран и открыл 32 представительства своей компании. А еще написал книгу «Путешествие вокруг света».

Приезжая в новую страну, каждый раз стоит задумываться, как знакомство с ее культурой и жителями можно использовать на благо своего бизнеса.

«Разум — как парашют: работает только когда открыт». В путешествиях особенно важно держать свои «внутренние локаторы» открытыми и настроенными на поиск новых возможностей.

Иногда в путешествиях окно возможностей открывается не для вашего бизнеса, а для ваших компетенций.

Поиск новых способов развития бизнеса в путешествиях может стать хорошей привычкой, доведенной почти до автоматизма.

третья причина  — развитие.

В путешествиях ярче понимаешь, как много предрассудков и ярлыков существует в голове человека.

Во время путешествий складывается идеальная обстановка для саморазвития.

Отсутствие привычных рамок и ограничений порождает невероятное чувство внутренней свободы. Ты становишься смелым и действуешь так, что другие начинают спрашивать: а что, так можно было?

Путешествия и хобби — вещи взаимодополняемые. Можно путешествовать по миру, превращая сами поездки в хобби.

Триатлон — помогает лучше познавать себя, свое тело, возможности, выносливость, вокруг триатлона образовалось уникальное сообщество людей, которые любят добиваться успеха.

Триатлон — изматывающий вид спорта, но строится он на занятиях, которые ты обожал, будучи ребенком. Всем нам нравилось бегать, плавать, кататься на велике. Триатлеты делают то же самое.

И, наконец, не забывай, что чем больше ты прокачиваешься в своем любимом занятии, тем выше шансы, что однажды оно может стать твоей второй профессией.

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИЛИСЬ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ?

Урок №1. количество интересных историй в вашей жизни зависит от готовности их принимать.

Урок №2. Путешествия и хобби — прекрасный способ повышать гибкость своего образа мыслей.

Урок №3. Каждое путешествие может стать полезным для вашего бизнеса. Ищите новые возможности!

Глава 14. Кайф. Искусство быть счастливым каждый день.

один коллега три года назад сказал моей команде: вы войдете в историю как люди, которые изобрели российский розничный экспорт. Тогда Илья ему особо не поверил, но сейчас оглядываясь на все, что удалось сделать, и понимает, что коллега недалек от правды.

Определившись с тем, кто ты и чем занимаешься, ты придумываешь для себя историю, смысл существования — и этот смысл двигает тебя вперед.

на горизонте 50–70 лет мы можем ожидать, что средняя продолжительность жизни достигнет как минимум 100–110 лет.

Пусть вам сейчас 20–30 лет. Это значит, что в реальности у вас впереди — 80 лет активной жизни. Может, чуть больше или меньше. Те самые 30 000 дней.

Как ты хочешь жить каждый из этих дней? На что тратить свое время? Задумайся на секунду: что ты делаешь, чтобы сегодняшний день не прошел впустую? Каких людей держишь в своем окружении? Кого принимаешь, а кого нет? Что хочешь изменить?