Открывашка в режиме "самоизоляции" от клиентов - это край!

И так не самый лучший сервис в последние годы укатали окончательно в пол.
Оперативно решить вопрос по телефону нет возможности.Телефоны тупо отключены.
Предлагают писать им на почту… Отвечают НЕДЕЛЮ!!
И это один из крупнейших брокеров с огромной клиентской базой!!
При этом стали ежедневно присылать на почту клиентов ЧЕКИ и свои рекомендации которые н… х никому не нужны.
Для убедительности ещё дублируют свои " ценные" советы..
«сформирована новая торговая идея! Покупка General Dynamics Corporation (GD_SPB) по цене 135.00 USD. Цель 169.00 USD. Потенциальная доходность +25.00%.»

Для полного «счастья» клиентов- недавно ввели драконовские условия получения кэша с брокерского счёта!

Учитесь работать у нормальных компаний! Их не много, но они есть..

Уважающие себя люди однозначно скажут- До свидания…

Брокер Открытие

igor12

Саратов

4 150

с 12 мая 2012

47 Комментариев

Ахметов Шамиль
22 апреля 2020, 12:04
Я пока у них, но ситуация с клиентской поддержкой действительно напрягает.
Справку об убытках забрать не могу, офис находится в тц — а все тц закрыты.
+2
- Открытие Инвестиции
  22 апреля 2020, 21:58
  Ахметов Шамиль, да, к сожалению часть офисов закрыты в связи с пандемией. Если в вашем городе нет ни одного работающего офиса, вы можете попробовать решить свой вопрос дистанционно. Если не требуется участия депозитария, мы сможем вам предоставить документы. Напишите, пжл, на clients@open.ru.
  0
  - Ахметов Шамиль
    23 апреля 2020, 12:03
    Открытие Брокер, да решили вопрос, спасибо.
    Просто обидно, что для решения простого вопроса необходимо напрягать вас по нескольким каналам связи.
    0
    - Открытие Инвестиции
      23 апреля 2020, 23:29
      Ахметов Шамиль, сейчас непростая ситуация. Примите наши извинения!
      0
Lemgo
22 апреля 2020, 12:04
а что за драконовские условия получения кэша, не в курсе?
+1
- igor12
  22 апреля 2020, 12:24
  Lemgo, 14 дней деньги выведенные с брокерского счёта должны отлежать на счёте в банке-иначе получите грабительскую комиссию при получении ...
  И до полного счастья- повышение тарифа за обслуживание в их депозитарии в разы.
  Верной дорогой ведут сусанины…
  +2
  - Феликс Осколков
    22 апреля 2020, 12:29
    igor12, такие условия действуют при получении денег через кассу. Но ты полные условия конечно же не читал.
    0
    - igor12
      22 апреля 2020, 12:40
      Феликс Осколков, Умник местный, почему я и другие клиенты вводившие свои кровные через их же кассу должен при выводе со своего же счёта кому то что то доказывать или платить дань!!?
      А дёргаться и выводить кусочками через банкомат -ну это для больших любителей открывашки))
      0
      - Феликс Осколков
        22 апреля 2020, 12:42
        igor12, выводишь миллионами наличные, что тебе банкомата не хватает?
        -1
        igor12
        22 апреля 2020, 12:48
        Феликс Осколков, Ты рынком ошибся друхх- тебе картохой самое то торговать…
        0
  - clerk
    22 апреля 2020, 14:15
    igor12, А зачем нужны именно наличные в большом количестве? наркоту что ли закупать. По безналу расходовать не получается? Магазины карты не принимают?
    0
    - igor12
      22 апреля 2020, 15:00
      clerk, На вас даже время тратить излишне..
      Вам уже ничто не поможет… Идите дальше с миром))
      0
igor12
22 апреля 2020, 12:51
Ну и модераторы услужливо убрали с глаз долой острую тему касающихся многих…
В этом вся суть этого ресурса.
0
ВНУТАЯМ
22 апреля 2020, 13:00
У БДО менеджеры кроме электронной почты доступны в востапе и телеграмме. Личный кабинет удобный, сервера стабильны — что еще нужно для работы?
Чеки обязаны присылать по закону, об этом они писали. Да, были ошибки в суммах по этим чекам, об этом они тоже писали.
Предполагаю, что некоторые проблемы клиентской поддержки появились у всех брокеров.
0
- igor12
  22 апреля 2020, 13:09
  ВНУТАЯМ, Группа поддержки подтянулась?
  «Чеки обязаны присылать по закону»- ни один нормальный брокер не делает этого.
  Очередной маразм налоговой… Пускай лучше за оффшорами следят..
  Все нормальные брокеры сохранили возможность по телефону оперативно решать срочные вопросы… И это оч. кратко))
  +1
  - nnnd
    22 апреля 2020, 13:15
    igor12,
    
    «Чеки обязаны присылать по закону»- ни один нормальный брокер не делает этого.
    
    В чем проблема — поставь отправителя в спам — ничего приходить не будет
    0
    - igor12
      22 апреля 2020, 13:58
      nnnd, Вопрос в дугой плоскости… Вы бываете внутри налоговой!? Вы видели там коридоры забитые шкафами с бумагами!? Они уже давно тупо перегружены этим бумажным потоком… И теперь эти умники по сути поставили кассовые аппараты у брокеров и по каждой сделке шлют (за наш счёт) через блатную компашку(платон2) информацию и в налоговую и клиенту! Это при том что брокер и так до цента каждый год отчитывается перед налоговой за каждого клиента…
      Типа ИИ по грефу в действии))
      0
  - nnnd
    22 апреля 2020, 13:17
    igor12,
    
    Все нормальные брокеры сохранили возможность по телефону оперативно решать срочные вопросы
    
    Звонил в понедельник — закрывал позицию «с голоса» — вообще ничего не ждал — позвонил — сразу сняли трубку и сделали все что было мне нужно.
    0
    - igor12
      22 апреля 2020, 13:49
      nnnd, Две недели при попытке дозвониться сбрасывает автоответчик на предложение задавать все вопросы через почту или ЛК. По почте ждал ответа Неделю!
      Сегодня впервые ответили по телефону-но предлагают только снятие заявок… Все остальные вопросы снова через почту!
      +1
      - nnnd
        22 апреля 2020, 13:51
        igor12,
        
        Все остальные вопросы снова через почту!
        
        Да, согласен с Вами — техподдержка у них сейчас только через почту — считаю сам, что это не приемлимо
        +1
        igor12
        22 апреля 2020, 14:00
        nnnd, Ну наконец то услышан…
        К примеру ребята в том же ПСБ и Церихе на удалёнке чётко работают все эти дни!!!
        +1
        Открытие Инвестиции
        22 апреля 2020, 22:06
        nnnd, примите наши извинения! К сожалению особенности нашей телефонии пока не позволяют перевести ее на удаленную работу. Но мы сейчас работаем над этой ситуацией.
        0
      - Coconut
        22 апреля 2020, 14:48
        igor12, +
        +1
      - Ахметов Шамиль
        23 апреля 2020, 12:08
        igor12, дозвониться можно до своего офиса (горячая линия — 3 — 2), вот только как повезет.
        В прошлую пятницу с первого раза дозвонился, в понедельник — за весь день звонил раз 30, ни разу не смог пробиться.
        0
        Открытие Инвестиции
        23 апреля 2020, 23:27
        Ахметов Шамиль, вы выше писали, что ваш офис закрыт. Возможно причина в этом.
        0
      - Открытие Инвестиции
        23 апреля 2020, 23:30
        igor12, мы планируем запускать телефонию частями, но пока, к сожалению, только так. Примите наши извинения!
        0
    - Weddy
      23 апреля 2020, 06:25
      nnnd, не путайте, закрывать позицию — голос есть. Если вы хотите стать клиентом — голос есть. А как только вы выберете вариант, что вы уже являетесь клиентом и хотите поддержку — идите лесом и пишите письма. Уже третий раз исчезают акции из Квика, и никаких способов через поддерку чего решить. Вот последний случай smart-lab.ru/blog/616007.php
      0
      - Открытие Инвестиции
        23 апреля 2020, 23:26
        Weddy, ответили вам в комментариях к указанному вами посту.
        0
    - Открытие Инвестиции
      23 апреля 2020, 23:28
      nnnd, да, мы сумели вернуть данный сервис. Остальная телефония на очереди, планируем запускать частями.
      0
  - Открытие Инвестиции
    22 апреля 2020, 22:04
    igor12, это очень странно — получается, указанные вами участники рынка не соблюдают требования законодательства.
    -1
    - Weddy
      23 апреля 2020, 06:29
      Открытие Брокер, а Ваши сотрудники, которые отвечают по телефону, если выбрать «Если вы хотите стать клиентом...», или сделка по голосу — то же не соблюдают?
      Почему-то соблюдают только те, кто должен оказывать поддержку уже существующим клиентам.
      +1
      - Открытие Инвестиции
        23 апреля 2020, 23:26
        Weddy, ответили вам по этому поводу в комментариях к вашему топику.Голосовые сделки до недавнего времени были также недоступны. Их вновь подключили буквально недавно.
        0
    - igor12
      24 апреля 2020, 10:39
      Открытие Брокер, Клоуны!
      Они всё прекрасно соблюдают!!! Но в отличие от вас -думают о своих клиентах и оперативно решают все технические проблемы!
      0
      - Открытие Инвестиции
        24 апреля 2020, 19:42
        igor12, изучите, пжл, федеральные законы N 54-ФЗ и N 192-ФЗ.
        0
        igor12
        24 апреля 2020, 20:27
        Открытие Брокер, Какие вы «законопослушные» стали!
        Лучше займитесь убитым в пол сервисом под шумок ковида))
        0
- Coconut
  22 апреля 2020, 14:47
  ВНУТАЯМ, не надо ля-ля, в тех по не дозвониться (самоизоляция + дистанционное обслуживание), на почту три дня ответа нет, брокер не отвечает… Это пи,,, ц а не контора.
  +2
  - igor12
    22 апреля 2020, 14:58
    Coconut, К сожалению кретинов полно… благодаря подобным и вся страна из дерьма не вылазит..)
    0
  - Открытие Инвестиции
    22 апреля 2020, 22:09
    Coconut, примите наши извинения! К сожалению особенности нашей телефонии пока не позволяют перевести ее на удаленную работу. Но мы сейчас работаем над этой ситуацией. Ответы на обращения, направленные на clients@open.ru обрабатываются, как правило, в пределах 3-х рабочих дней. Возможно, у вас был более сложный вопрос, который потребовал более детальной проработки.
    0
- Открытие Инвестиции
  22 апреля 2020, 22:03
  ВНУТАЯМ, спасибо большое за отзыв! Отмечу, что в среднем время ответа на clients@open.ru составляет до 3-х рабочих дней. Плюс мы работаем сейчас над запуском телефонии.
  0
ВНУТАЯМ
22 апреля 2020, 13:28
Ну так поменяте брокера, делов-то.
«Уважающие себя люди однозначно скажут- До свидания…» — ничем не обоснованное мнение.
Меньше эмоций и больше фактов — и ресурс станет полезным.
Раздражают чеки — щелкните на кнопке «Спам», например, в майлру и не увидите эти письма.
0
Антон
22 апреля 2020, 13:50
уже несколько месяцев не работает транзакция на фортсе «переставить заявки»
+1
- Открытие Инвестиции
  22 апреля 2020, 22:10
  Антон, вы писали по этому поводу нашей поддержке? На 911@mail.ru.
  0
  - Антон
    23 апреля 2020, 14:28
    Открытие Брокер, да, звонил в конце января, сказали, что «временно отключили по причине особенностей настройки квик»
    0
    - Открытие Инвестиции
      23 апреля 2020, 23:24
      Антон, да, уточнили. Данная функция пока отключена, сроки, к сожалению, пока неизвестны. Примите наши извинения!
      0
Открытие Инвестиции
22 апреля 2020, 21:56
Добрый вечер! К сожалению, телефония в условиях удаленной работы временно недоступна. Мы сейчас работаем над этой ситуацией, примите наши извинения. Пока вы можете обращаться к нашей поддержке на clients@open.ru или к техподдержке (торговые терминалы) 911@open.ru. Ответы на обращения, направленные на clients@open.ru обрабатываются, как правило, в пределах 3-х рабочих дней. Возможно, у вас был более сложный вопрос, который потребовал более детальной проработки. Что касается чеков, то действительно, мы по закону обязаны прислать вам их, если вы совершаете операции по счету и с вас взимается комиссия. Рекомендации — это наша новая акция для аналитической поддержки клиентов. Сейчас сложное время и многим сложно ориентироваться в текущей рыночной ситуации. Это сделано во благо клиентам. Вы можете не пользоваться данными идеями или отказаться от их получения в личном кабинете. По поводу комиссии — это комиссия банка, повлиять на нее мы не можем. При этом есть ряд возможностей, которыми вы можете воспользоваться — держать деньги на счете 14 дней, выводить через другой банк, снимать через банкомат.
0
- Coconut
  23 апреля 2020, 07:04
  Открытие Брокер, сколько суток у вас идет зачисление с карты сбера на торговый счет? это хоть можно здесь сказать?
  0
  - Открытие Инвестиции
    24 апреля 2020, 19:28
    Coconut, как правило, средства из сторонних банков поступают в пределах 3-х часов. Но межбанковский перевод может длиться в пределах 3-х рабочих дней.
    0

Читайте на SMART-LAB:

Инвестиции без спешки: торгуем в выходные

Рынок часто движется импульсами, и тем важнее оценивать активы без спешки, не отвлекаясь на инфошум. Для этого отлично подходят выходные дни. В конце недели разбираем самые заметные события и...

Альфа-Инвестиции

18:06

EUR/USD: Пан или пропал? Ретест треугольника ставит ультиматум

Европейская валюта, протестировав сопротивление 1.1918, повторно устремилась вниз для ретеста пробитой границы треугольника. На этот раз касание трендовой линии выглядит максимально уверенным....

Tickmill

07:24

Технологии как новый драйвер: ключевые идеи инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!»

🧮 Главный тренд 2026 года — стабилизация и технологический поворот Руководитель департамента по работе с клиентами рыночных отраслей ВТБ Дмитрий Средин: Снижение ключевой ставки...

ВТБ Мои Инвестиции

18:24

Россети Центр и Приволжье. Отчет об исполнении инвестпрограммы за Q4 2025г. Дивидендная база по РСБУ удивляет.

Компания Россети Центр и Приволжье (сокр. ЦиП) опубликовала отчет об исполнении инвестпрограммы за Q4 2025г., где показаны финансовые показатели компании по РСБУ в 4 квартале (ну и понятно...