Клиенто-ориентированность Открытие Брокер

Внимание всем, кто рассматривает Открытие-Брокер в качестве брокера!
Кстати, сам я являюсь их клиентом :).

Вот здесь была поднята некая конфликтная ситуация https://smart-lab.ru/blog/583957.php


Я не знаю, кто прав в этой ситуации. Но дело не в этом -  в финансово-хозяйственной деятельности регулярно возникают разного рода спорные ситуации, которые так или иначе надо разруливать. Это — нормально! Вопрос в том — как брокер, который завел на СЛ свой аккаунт (для «PR-продвижения») проявляется в этих вынесенных на публику конфликтных ситуациях. 


В общем, я  применил свой старый прием (еще в детстве его использовал) — задать очень простой, но конкретный вопрос «рядом с темой».

К примеру — подрались два паренька, оба утверждают — что первым ударили его. Задаешь простой вопрос — в тот момент когда тебя ударили играла ли музыка по радио? Тот кто врет — ему надо пересчитать всю комбинаторику в его виртуальном (лживом) мире, он не понимает влияния положительного или отрицательного ответа на его версию (причем тут радио???), в итоге его мозг вскипает от пересчета всех блок-чейн-блоков и он себя выдает с потрохами.  А тот кто не врет отвечает просто — да я не обратил внимания, я в тот момент рисовал и задумался каким цветом забор красить, и тут удар сзади. Понятно, что как у любой ТС гарантия не 100%, но 70%-80% есть.

В общем, суть не в сути вопроса (как известно, суть они в песок), суть именно в реакции на вопрос. Тот кто врет — начинает юлить, уходить от конкретики, пытаться переключить твое внимание, заявляет, что не понял (или не услышал) вопрос, начинает обвинять тебя в чем-то (в данном случае меня обвинили во невнимательности), начинает как дятел выдавать слово в слово один и тот же заученный ответ («выверенную версию») и т.п. Тот же, кто честен моментально отвечает на твой вопрос и смотрит на тебя пару секунд как на идиота — типа, к чему этот вопрос то был? (в нашем примере, клиент брокера спокойно сообщил конкретную дату и даже не придал этому особого значения).


В общем, в самой вышеупомянутой ситуации — наверняка, есть и косяки, и своя правда и со стороны брокера, и со стороны клиента. А юридически мы то привыкли, что в 99% случаев брокер прав — договор то его юристы составляли. (кстати, если не ошибаюсь Открытие — единственный из 4 моих брокеров, который отказался выдать мне бумажный экземпляр договора между нами  — мол чего бумагу зря тратить? Признаться, я был в шоке, и зарубочку тоже поставил.)

В общем, уверен — в нашей ситуации обе стороны могли бы что-то сделать умнее.
Но именно то, как себя в самом процессе обсуждения конфликта, а именно в упорном не ответе на мой ПРОСТОЙ КОНКРЕТНЫЙ вопрос  (КОНКРЕТНАЯ ДАТА, В КОТОРУЮ КЛИЕНТУ СООБЩИЛИ ИНФОРМАЦИЮ?) — повел себя Открытие-Брокер — привело к понижению его рейтинга в моих глазах. Потому что я не люблю когда на простые вопросы «включают АЗС-МОРОЗ» и под любыми отмазками упорно не сообщают ответ (в данном случае банальную дату — куда проще то???!!!).

ИТОГ — я вижу риск аналогичного поведения, в случае моего конфликта с данным брокером. 

НЕ БУДЬ ДУРАКОМ — УЧИСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ!

PR отделу ОТКРЫТИЕ-БРОКЕР — ПЛАМЕННЫЙ ПРИВЕТ! Еще пару таких ситуаций и имхо вам лучше закрыть свой аккаунт на СЛ — ибо аккаунт это конечно современно, но если не поменять самого своего подхода/отношения к клиентам, то, поверьте, вреда будет больше, чем пользы.