Необыкновенный квест или как я сходил в Сбербанк.

Так случилось, что на прошлой неделе волею случая мне довелось посетить несколько отделений Сбербанка.

Обычный, на первый взгляд, визит, благодаря сотрудникам этого замечательного банка в итоге превратился в увлекательный приключенческий квест.
Но обо всем по порядку.

Цель визита заключалась в следующем: возникла необходимость совершить сделку по купле-продаже объекта недвижимости.
Сбербанк, как самый надежный банк России, был выбран сторонами сделки в качестве банка, в котором будут производиться расчеты по договору купли-продажи.

При этом Продавцом и Покупателем совместно было решено прибегнуть к расчетам не через банальную депозитарную ячейку, а к самому современному, прозрачному и безопасному способу расчетов — через банковский аккредитив Сбербанка.

Для тех кто не в курсе, что такое аккредитивный расчет, поясню — при этой форме расчетов Покупатель перед сделкой открывает в банке специальный счет, на котором блокируется N-ная сумма денег, которая после регистрации перехода права собственности на объект недвижимости, переводится на счет Продавца. Таким образом, производится безналичный расчет по сделке.  

И вот приходим мы вместе с продавцом в одно из многочисленных московских отделений Сбербанка (довольно крупное отделение, расположенное в отдельно стоящем здании).
Открываем стеклянную дверь.
Нас встречает на входе улыбающийся мальчик-консультант у терминала электронной очереди.
Далее между нами следует примерно такой диалог:

— Чем я вам могу помочь?
— Мы по вопросу аккредитивного расчета по сделке купли-продажи.

На лице мальчика-консультанта внезапно появляется замешательство.
Он явно не ожидал такого вопроса. Становится понятно, что он первый раз в жизни услышал слово «аккредитив» и поэтому не знает, какой талончик электронной очереди нам выдать.

Я решил помочь растерянному «специалисту» Сбербанка и по слогам произнес:

— Нас интересует АК-КРЕ-ДИ-ТИВ. К кому мы можем обратиться? В какое окошко?

Дальше последовал неожиданный ответ.

— Вы хотите взять кредит? Потребительский или оформить карту?

Наш разговор был похож на разговор глухого с немым.

— Нет. Кредит нас не интересует. Нас интересует АККРЕДИТИВ. Вы понимаете, что такое аккредитив? — спросил я у мальчика, уже немного начиная нервничать от тупиковости ситуации.
— Одну секундочку, мне необходимо проконсультироваться — чуть дрожащим голосом ответил он и быстро убежал в направлении кабинета, на стеклянной двери которого было написано «Руководитель».

Спустя несколько минут нахождения в кабинете Руководителя, мальчик вернулся к нам и с чувством полной уверенности, что теперь он обладает всей необходимой информацией по интересующему нас вопросу, отчеканил:

— Извините, я проконсультировался с руководителем и он сказал, что в отделе ипотечного кредитования сейчас нет специалиста. У него обеденный перерыв. Зайдите, пожалуйста, через час.
— При чем тут ипотечный отдел? — спросил я, постепенно начиная выходить из себя. — Нам не нужен ни потребительский, ни ипотечный кредит. Нам нужен специалист, который поможет нам оформить аккредитивный расчет по сделке купли-продажи недвижимости. Это банк или шарашкина контора? Здесь кто-нибудь знает что такое «аккредитив»?

Мальчик-консультант сделал вид, что обиделся на то, что мы не довольны качеством его консультации и после сквозь зубы произнес:

— Если я вам не смог помочь, то вы можете взять в терминале талончик «Решить проблему» и по электронной очереди пройти в кабинет руководителя. Может он вам поможет.

Поскольку ситуация становилась безвыходной, мы так и сделали. Взяли талончик «Решить проблему».
Личной аудиенции у руководителя этого отделения пришлось ждать около часа. Видимо руководитель был очень занят.
Когда он нас изволил принять, мы ему изложили суть нашей проблемы и сообщили, что хотим провести аккредитивный рассчет по сделке купли-продажи с помощью Сбербанка.
 
Каково же было наше удивление, когда этот руководитель в нашем присутствии начал звонить кому-то по телефону и выяснять что такое аккредитив и оказывает ли вообще такую услугу Сбербанк, отделением которого он руководит?
После того, как руководитель повесил трубку, до нашего сведения было доведено, что Сбербанк такую услугу действительно оказывает, но в настоящее время это сделать не возможно и вообще их отделение не подключено к базе аккредитивных договоров. Вот такая печальная ситуация.
Два часа потраченного времени на все эти «консультации» оказались выброшенными на ветер.

Разумеется, мы покинули это отделение Сбербанка и поехали в ближайшее соседнее отделение.
Но и в соседнем отделении нас ждала примерно такая же картина. 
Нас с нашими вопросами об аккредитивном рассчете встречали в Сбербанках с удивлением и смотрели на нас так, как-будто мы инопланетяне. 
Точно такая же ситуация повторилась и во втором, и в третьем отделении. 
Лично для меня это стало абсолютным нокаутом.
А ведь мы всего лишь хотели в безналичном порядке рассчитаться по сделке купли-продажи. Ничего сверхъестественного от Сбербанка мы не требовали.

Но на поверку оказалось, что сотрудники Сбербанка — самого крупного банка России — не знают что такое аккредитив и как его правильно оформить.

Странно это все выглядит на фоне попыток Германа Оскаровича Грефа сделать Сбербанк самым продвинутым и современным банком России.
Вместо того, чтобы осваивать блокчейны и прочие прелести i-прогресса, для начала сотрудникам Сбербанка было бы неплохо освоить такие стандартные банковские услуги как АККРЕДИТИВ.

Итог всей этой истории:
Сделку, нам, видимо, придется проводить с использованием банальной банковской ячейки. Как это делает 90% населения РФ.
А сотрудникам Сбербанка рекомендую учиться, учиться и еще раз учиться!