Почему я не рекомендую работать с «Открытие Брокер»

В «Открытие Брокер» я с 2011 года. До недавнего времени был доволен качеством предоставляемых услуг. Но в последнее время начался какой-то лютый п...

Случай 1. Торговля на FORTS или нас не волнуют проблемы клиентов.
19 мая 2016 года я торговал на вечерке. Остался с позицией и оставил заявку на закрытие. Утром 20 мая 2016 года где-то в 9:45 я захожу на основной сервер и не вижу своей заявки, пару раз переподключился — результат тот же. Подумал, что, наверное, всё-таки успел снять заявку вчера.

В 10:00 открываются торги, я пытаюсь совершить сделки, но не вижу их на графике. Звоню брокеру, через какое-то время разговора удаётся выяснить, что у них технические проблемы на сервере, поэтому я не вижу своих сделок, не вижу своих заявок (хотя заявки выставляются, но — снять я их не могу!).



«Открытие Брокер» на этот случай мне ответил примерно следующее:

«По результатам проведённого расследования на серверной части программного обеспечения ИТС QUIK (далее – ПО) Брокер зафиксировал сбой в работе одного из торговых серверов, произошедший 20 мая 2016 года.»
«Брокер не гарантирует и не несёт ответственности перед Клиентом за правильность работы переданного Клиенту программного обеспечения. Брокер не несёт ответственности за неполадки в работе ПО и за их устранение»
«На основании вышеизложенного Брокер вынужден отказать в компенсации понесённых Вами убытков и упущенной прибыли»

При моём повторном орбащении по данному вопросу, ответ я получил только через 2 недели...
Примерное содержание:
«В результате технического сбоя от 20 мая 2016 года Брокер уведомил клиентов в терминале (рабочей станции) ИТС QUIK (далее – ПО) ориентировочно в 10:17 (мск) текстом следующего содержания:
«На сервере 2 может не отображаться информация по состоянию счёта, заявкам, стоп-заявкам и сделкам на срочном рынке. В штатном режиме работают сервера 1 и 3».»

Какие мы можем сделать из этого выводы:
— «Открытие Брокер» плевать на работоспособность своих серверов, т.к. он не несёт ответственность за это.
— «Открытие Брокер» считает, что первые 17 мин торгов на открытии биржи являются несущественными для трейдеров.

Случай 2. Торговля на западных площадках или мы здесь ни при чём.
Периодически торгую западные акции. Купил Apple. Выставил лимитку на продажу. Ближе к ночи смотрю на график и вижу, что была свечка, которая с лихвой пересекала мою лимитку, но та, по каким-то причинам не сработала.
Думаю, ну ладно, бывает. Через пару дней купил ещё Apple и выставил стоп заявку, долларов на 5 выше, чтобы особо не мониторить цену. Через какое-то время проверяю свою стоп-заявку и понимаю, что она сработала. Но! Расчёт вёлся не по свечке, которая её активировала, а по предыдущей свечке. И опять моя стоп-заявка сработала на подозрительной свечке.



Вот примерный ответ брокера по этому случаю:
«На основании полученной информации от вышестоящего брокера, по инструменту Apple Inc. в электронной системе сделок была зарегистрирована сделка по цене 110,1994 пункта, которую Брокер отразил на графике цен по данному инструменту в Вашем терминале (рабочей станции) ИТС QUIK. Данная информация была сформирована на основании отчёта о внебиржевой сделке в режиме торгов «After-Market Hours» и поэтому не могла привести к исполнению Вашей заявки на продажу акций Apple Inc. по цене 107,29 пункта.»

«Условием исполнения условных (стоп) заявок типа «тейк-профит» или «стоп-лимит» является цена последней сделки, которая была зарегистрирована в ПО. Условием исполнения лимитированных заявок является встречный спрос или предложение, которые транслируются в ПО. Таким образом, внебиржевые сделки, зарегистрированные в ПО, могут являться условием исполнения условных заявок и не могут
являться условием исполнения лимитированных заявок.»
«На основании вышеизложенного Брокер не видит оснований для компенсации.»

Какие мы можем сделать из этого выводы:
— «Открытие Брокер» перекладывает ответственность на «вышестоящего брокера» при торговле на западных площадках. Очень удобно, не правда ли?
— «Открытие Брокер» по факту делает невозможным использование стоп-заявок, т.к. любая внебиржевая сделка будет их активировать и при этом лимитка будет выставляться по реальным свечкам, а не внебиржевым — а это потенциальная потеря прибыли.