БКС испортились, убедился на собственном опыте!!!ЖУЛИКИ

Борис, добрый день!

Искренне сожалеем о том, что обстоятельства сложились таким образом, что повлекли Ваше негодование. Для полноты картины, конечно, не хватает информации, но и с имеющимися данными можно в меру детально рассмотреть ситуацию и пролить на нее свет.

Во-первых, если обращаться к теме продажи пакета акций, в котором количество этих акций не достает до полного лота (в случае с ОАО «Сургутнефтегаз» в одном лоте 100 бумаг), то, как Вы верно заметили, реализовать их на Бирже возможно лишь особым способом – во время действия режима торгов неполными лотами (с 17:00:00 — 18:39:59 по московскому времени). Информация по данному режиму торгов находится в свободном доступе, на официальном сайте ММВБ http://moex.com/s1167. Кроме того, любой из специалистов Компании, в случае поступления обращения о необходимости продажи акций в режиме неполных лотов, готов предоставить соответствующую информацию и дать необходимые пояснения. Если же обращаться к какому-либо инструменту из класса акций «Неполные лоты» вне обозначенного времени действия данного режима торгов, то ликвидность, действительно,  будет отсутствовать. Таким образом, возможность продать акции в режиме торгов «неполные лоты» существует каждую торговую сессию в определенный временной отрезок. В качестве альтернативного способа подачи торгового поручения (помимо терминала Quik) используется голосовое поручение, поданное через трейдинг-деск по бесплатному номеру телефона.  

Во-вторых, торговый терминал Quik – это платное программное обеспечение, поставляемое сторонними разработчиками. Не смотря на это, Компания находит возможность сделать его для своих Клиентов бесплатным, а именно, при размещении на брокерском счете активов не менее 30 000 рублей (на последний рабочий день месяца).  В случае же понижения стоимости активов на брокерском счете до величины в 5 000 рублей терминал автоматически деактивируется до момента обеспечения необходимой суммы. Таким образом, исключается возможность последующих списаний денежных средств со счета Клиента. Данная мера регламентируется п. 3.1.5 Регламента Компании.

В-третьих, предоставление каких-либо услуг непременно влечет за собой договорные отношения. В случае с брокерским обслуживанием — условия определяются Регламентом оказания услуг на рынке ценных бумаг. На любом из этапов взаимодействия брокера и частного инвестора, первая сторона обязана уведомлять о каких-либо изменениях, способных отразиться на условиях работы второй, по заранее указанным каналам  (п. 40.3 Регламента оказания услуг), а вторая – обязана с ними ознакомиться (п. 40.5 Регламента оказания услуг). Со стороны Компании БКС все Клиенты регулярно получают рассылку по каналам электронной почты, путем направления писем через сервис личного кабинета, нередко важные информационные рассылки направляются и в торговый терминал. Обособленно необходимо отметить и то, что Компания на ежедневной основе формирует брокерскую отчетность, с которой каждый Клиент так же может ознакомиться в личном кабинете или заказать её рассылку на электронную почту. Кроме этого, вся необходимая информация на постоянной основе обновляется на всех имеющихся сайтах Компании: www.broker.ru/regulations, https://bcs.ru/news и другие, и, что самое важное, за каждым Клиентом закреплен его финансовый советник, который способен курировать любые вопросы, заниматься финансовым планированием под различные цели, в том числе предложить наиболее выгодный тариф.

Стоит понимать, что каждой из сторон необходимо ответственным образом выполнять свои обязательства, Компания оставляет за собой право в принудительном порядке закрывать позиции по брокерскому счету Клиента, если сумма обязательств превышает стоимость его активов. Данная мера закреплена в п. 32.11 Регламента. Во избежание данных мер и для заблаговременного устранения возникающих задолженностей направляется требование о довнесении денежных средств, что и было сделано.

 Мы обращаем внимание на каждый из случаев, в котором по каким-либо причинам присутствует дискомфорт наших Клиентов и этот случай не исключение. Для установления всех деталей произошедшего, и следовательно для более полного ответа, просим Вас предоставить на почту ifs@bcs.ru номер Генерального cоглашения для проведения полноценной проверки по описанной ситуации.

Надеемся на понимание и на конструктивное продолжение диалога.

С уважением, 

ФГ БКС