Альфа-банк - отзыв, как не допускать моих ошибок в выборе банка

У меня уже были посты про ОТП-Банк, Raiffeisen, UBS, и Мастер-банк, но это были «технические» оценки с «рейтингами», «нормами достаточности капитала»,  «курсовыми спредами» и прочим. Но появилась возможность оценить банк с клиентской стороны и я не пожалел, что ею воспользовался. «Исследуемым» банком оказался Альфа-банк, а «подопытным» клиентом одно из наших юридических лиц.

Поставлена задача: открыть дополнительные расчётные счета в валюте. Казалось бы, какая проблема? Ан нет, Вы не можете просто взять и открыть счёт. (-;

День первый.
Как человек, который неоднократно производил такие операции, заказываю вызов специалиста в один из офисов компании. Но по телефону получаю отказ — нужно прийти в банк, хотя раньше специалист приезжал.

День второй.
Звоню в службу поддержки юридических лиц и запрашиваю список документов — дали «список». Подготавливаем документы.

День третий.
Идём в отделение банка, ждём в очереди примерно 20 минут — принимают, но опять отказ. Сотрудник с лицом «советского человека» (на столе документы клиентов, на которых легко можно прочитать ФИО и номера р.счёта) сообщает, что список документов «не тот». Раздаётся звонок, сотрудник, который нас обслуживает, снимает трубку и сообщает звонившему коллеге, что «введён мораторий на выдачу кредитов — только кредитные карты» (я подумал — «плохой знак»). Получаем на бумажке список документов, написанный от руки. Уходим делать «домашнее задание».

День четвёртый.
Приходим с «правильными» документами, но оказывается, что не хватает оригинала ИНН компании. На вопрос «как вышло так, что предыдущий сотрудник дал другой список документов?» получаем спокойный ответ «список надо смотреть в документе ЦБ РФ» (разумеется, этот «список» мне известен: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70584172/ но видел ли его сотрудник банка?). Объясняю, что этот документ, заверенный сотрудником банка, у банка есть и есть письмо, в котором мы гарантируем, что реквизиты компании, в т.ч. и ИНН, не менялись с момента открытия компании.

День пятый.
Кто не в курсе, в Альфа-банк нет записи для юридических лиц (в то время, когда в ОТП, ЮБиэС и Райфайзен тебя обслуживают вне очереди,- знают в лицо и по имени). К примеру, когда были сложности с Мастер-банком, то в Альфа-банк можно было ждать в очереди
по три часа, после чего уходить домой, т.к. в банке «закончился рабочий день». Никого не волнует, что Вы хотите валютную выручку размещать на счетах в Альфа-банке и что суммы значительные. Любому сотруднику от «человека на ресепшн» до «управляющего» отделением совершенно всё-равно, что Вы просто не можете открыть счёт и принести банку деньги (оно и понятно, с такой зарплатой вообще странно, что кто-то приходит в офис).
Зная всё это, мы выбрали день, когда по нашим расчётам людей должно было быть не так много (в прошлый раз мы угадали и перед нами было всего два человека). Но в это раз Фортуна отвернулась от нас и мы уже второй час «стояли»  в очереди, попивая дармовую воду из кулера и выслушиваю «заверения» «человека на ресепшн».
И тут меня осенило! Ведь есть возможность вызвать специалиста банка в офис и передать документы в офисе. Свою гипотезу я подтвердил у сотрудника банка, который подтвердил, что у банка есть такая услуга. Уходим (сотрудники банка провожают улыбкой «продавщицы из сельпо»,- они нас уже запомнили).

День шестой.
Оформляю вызов специалиста в офис на  alfabank.ru/sme/invitation/
Через некоторое время звонок — отказ в приезде специалиста. В ответ сообщаю, что мы уйдём из Альфа-банк и закроем все расчётные счета, т.к. не имеем фактической возможности открыть счёт и теряем деньги из-за действий сотрудников банка. На той стороне трубки спокойно сообщают, что ничем помочь не могут и надо опять идти в офис банка. Кладу трубку.

Из Альфа-банк никто не перезвонил (как это делают к примеру в БМВ Рустрейдинг) и не поинтересовался почему мы оставляли заявки и не открыли счёт — контроль качества просто отсутствует.

Компания приняла решение отказаться от услуг Альфа-банка, все срочные и операционные счета в нём закрыты, а денежные потоки перенаправлены в другие банки.

Но я не смог так просто забыть эту историю, т.к. это стало моим «частным» делом. Я начал вспоминать всю историю взаимоотношений с этим банком, а это было много лет. Ведь это Альфа-банк! Это тот банк, который я советовал друзьям, рассказывая какой он «лучший из частных» (наряду с ПромСвязь) и что это ни какой-нибудь «Сбер» или «ВТБ24» (которые на самом деле такой ситуации при мне не допускали, более того: в ВТБ24 у меня индивидуальное обслуживание (ещё со времён Гута банка) вне очереди и очень компетентный специалист, а когда я эту историю рассказал моему менеджеру в Райфайзен, то он даже не удивился и рассказал такое о Альфа-банке, что волосы шевелились во всех местах). Мне было так стыдно перед добрыми друзьями, что я решил позвонить каждому из них и признался, что я ишак, потому что посоветовал когда-то им данный банк — он не стоит даже одного волоса с их готовы (речь, разумеется, о репутационной «цене»). Перед каждым из них я извинился и рассказал о других банках, текущих условиях, ФИО квалифицированных сотрудников и посоветовал как быстро и с минимальными издержками открыть счета и перевести средства (ушла куча времени, но я был удовлетворён и мне не было стыдно смотреть в зеркало).

Про себя я подумал — какой позор, у нас практически нет банковской системы (в швейцарском смысле слова), то Мастер кинул свои юридические лица, то СБ, а в тех банках, что остались на плаву после краха банковской системы в декабре 2014-го, страшно держать даже операционный счёт. Единственный выход, это уйти в надёжные иностранные банки, коих в РФ всё меньше (недавно ЮБиэС принял решение закрыть инвестиционное подразделение в РФ). Всего Вам доброго. (-:

P.S. Похоже, эмблема банка теперь несёт другой сакральный смысл: буква «А» — это сотрудники Альфа-банка, а «палочка» под буквой «А» — это мы, желающие принести деньги клиенты банка. (-:

Рекомендация: