Не прислали защитное устройство (Interactive Brokers)

Захожу сегодня на свой акк в TWS, а мне говорят что нужно ввести код с защитного устройства (которое по почте должно было придти).
Устройство это не пришло, зайти на акк не могу даже через web-форму. Телефон говорит что русская техподдержка в данное время не доступна.
А тикет оператору отправить не могу, потому что в аккаунт зайти не могу. Че делать-то? Как с ними связаться?

Interactive Brokers ад

elcahor

Ростов-на-Дону

с 30 октября 2012

17 Комментариев

Anton Morozov
14 апреля 2014, 20:06
www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=1560
0
Mérovingien
14 апреля 2014, 20:08
Попросить знакомых, владеющих английским, позвонить от вашего лица и сформулировать проблему. Потребуется знание ответов на ваши секретные вопросы. Support даст вам временный код на несколько дней, в течение которых вы сможете выяснить судьбу почтового отправления или заполнить форму Opt out of security system для отказа от усложненной процедуры входа. Без телефонного звонка решить вопросы security невозможно, таково требование безопасности.
Многократно сталкивался сам. Даже в Европе почтовые отправления теряются регулярно. Не волнуйтесь, обычное дело, хлопот на пару часов.

Kind regards.
0
- elcahor
  14 апреля 2014, 20:33
  Mérovingien, у IB есть телефон русской техподдержки +88001008556, он вообще как, работает? Потому что я звонил сегодня туда уже после 18:00, меня автоответчик послал, попробую позвонить завтра в рабочее время.
  
  Попробую сделать как Вы сказали.
  0
  - Mérovingien
    14 апреля 2014, 20:37
    elcahor, я общаюсь по-русски только на этом сайте и со своей супругой (и то не всегда), поэтому не могу ничего сказать про этот номер :-)
    0
    - Brus
      14 апреля 2014, 20:38
      Mérovingien, все то вы знаете)))
      0
      - Mérovingien
        14 апреля 2014, 20:49
        Brus, я до сих пор не уверен, есть ли жизнь на Марсе.
        0
  - Brus
    14 апреля 2014, 20:37
    elcahor, связывайтесь с европейским офисом, в ихние рабочие часы…
    0
- elcahor
  14 апреля 2014, 20:37
  Mérovingien, я не думаю что почтовое отправление потерялось. Так получилось что счет был одобрен в середине февраля, профинансирован в середине марта, а ключ идет минимум месяц (насколько я понял), а прошло от силы три недели. Так может оно просто еще не добралось. А как можно выяснить судьбу почтового отправления? Что-то я такого у IB на сайте не видел.
  0
  - Mérovingien
    14 апреля 2014, 20:41
    elcahor, в Европе идёт неделю, потому что отправляется из GB или Швейцарии, как правило — второе. Если в Россию путь занимает месяц, то вы правы. Узнать о посылке можно только в их support, но сделайте так, чтобы это была их головная боль, предупредите, что если device не придёт через неделю, вам понадобится новый временный код, а также попросите связаться с почтовой службой и отправить вам по email ситуацию с доставкой.
    +1
    - elcahor
      14 апреля 2014, 20:48
      Mérovingien, спасибо!!!
      +1
elcahor
15 апреля 2014, 17:39
Для тех кто столкнется с такой проблемой: необязательно говорить с англоговорящей техподдержкой IB, как здесь предлагают. По горячей линии для России можно попытаться дозвониться, но в случае чего можно написать письмо на таллинский e-mail, оттуда перезвонят и решат вопрос достаточно оперативно. IB_Tallinn@interactivebrokers.ee
0
Оксана Гафаити
16 апреля 2015, 09:11
elcahor, дозвониться в русскоязычную поддержку можно, я днем в 13.00 -15.00 несколько раз звонила. Звоните, пишите, такая ситуация, как у Вас, была, все решила.
0