ВАЖНО! Коллективное письмо клиентов IT INVEST.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________
ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ IT  INVEST
к председателю правления В.В. Твардовскому.
 

      Уважаемый Владимир Витальевич, с  17 марта 2014 года клиенты не имеют полной возможности проводить торговые операции из-за технических проблем компании. На момент 24 марта 2014 года, недоступны все сервера системы, несмотря на усилия компании доступ к торгам не возобновлен. В Вашем обращении к клиентам от  19 марта 2014 года www.itinvest.ru/about/news/682968/  Вы признаете проблему, однако не затрагиваете ряд важных вопросов.  Мы, расценивая сложившуюся  ситуацию,  как критическую,  хотели бы поставить перед Вами данные вопросы:

 
1. Вопрос о немедленном информационном реагировании компании на проблемы. Каждый клиент компании должен получать информацию в онлайн режиме о всех фактах возникновения проблем технического характера, которые могут повлечь финансовые убытки. Компания должна наладить бесперебойный канал связи с клиентами. Сообщения в неработающих торговой системе или чате — абсурдны и бесполезны. Клиенты должны быть оповещены о следующем:

              а) Фиксация факта проблемы – время, суть.
              б) Что делает компания, что бы решить проблему?
              в) Что делать трейдеру ?
              г) Когда проблема будет решена?
              д) Какие меры приняты для предотвращения проблемы в будущем?
 
2. Вопрос о поддержке на вечернюю сессию. В компании должен быть человек который обязан обеспечивать доступ клиентов к счетам в аварийных ситуациях, по телефону,  на всем протяжении торгового времени. Недопустима ситуация, когда клиент полностью лишен возможности управлять своим  счетом.
 
3. Вопрос о компетентности  и оперативном снабжении информацией колл-центра компании.  Колл-центр должен владеть всей информацией по пункту 1 данного обращения.  Люди, отвечающие по телефону — «я не знаю», в принципе не выполняют свою функцию, более того нагнетают излишнюю нервозность и неопределенность.
 
4.Вопрос о репутации компании. Мы остаемся клиентами компании, и нам важно знать какие шаги компания готова предпринимать для восстановления собственной репутации как самого технологичного, надежного, ориентированного на клиентов  брокера?
 
5.Вопрос компенсации для клиентов компании. Да, все отвечают за свои финансовые риски сами. Да, ситуация беспрецедентная. Но вина компании в возникших убытках клиентов все-таки есть.  Люди объективно пострадали и морально. Все без исключения клиенты исправно платили комиссию, выполняя тем самым свои обязательства перед брокером, который по факту, свои обязанности в полной мере не выполнил. Считаем справедливым отмену или существенное снижение комиссий (фиксированных платежей для соответствующих тарифных планов)  на шесть месяцев для клиентов заключивших договор с компанией до 14.03.14.
 
 

Мы предлагаем Вам открытый диалог на площадке сайта sMart-lab.ru  и  надеемся,  что принимая во внимание чрезвычайность ситуации Вы отреагируете оперативно.
________________________________________________________________________________________________________________________________________
 
Обсуждение документа проводилось в этом посте
 smart-lab.ru/blog/173650.php
Получено адресатом 26 марта 2014