Я только что удалил свой топик, чтобы не показаться черным пиарщиком, думая, что, может, проблемы были на моей стороне, особенно слушая Василия, как все у них хорошо и все работает, но сейчас получил в смарт-трейде интересное сообщение и все стало понятно: gyazo.com/632e7aa0a71a6445cffebc793f9589e0
Ну хоть ясность появилась.
gib, утром всё работало нормально, человек не мог подключиться из-за своих проблем. Несколько минут назад был реально небольшой сбой и у меня всё отрубилось на 2-3 минуты. Сейчас всё работает.
Василий Олейник, значит У ВАС персонально все работало.
Наличие У ВАС персонально стабильного соединения с вашими серверами НИКАК НЕ ГАРАНТИРУЕТ стабильной работы у других клиентов.
И говорить клиентам, чтобы они решали СВОИ проблемы не совсем корректно. Причем как выясняется вы и сами (компания) не знаете в чем проблема.
gib, у меня на связи в двух чатах около 50 клиентов компании и я поинтересовался были ли у кого-то проблемы или нет? Проблем ни у кого не было. Как только возникают проблемы всем сразу тех. служба присылает уведомление в терминал. Будьте добрее и может и у вас в жизни всё наладится.
Василий Олейник, я вообще не понимаю, чего вы впрягаетесь?
Если айти как компания считает необходимым реагировать на обращения своих клиентов на смарт-лабе, то во-первых пусть заведет спонсируемых корпоративный блог айти здесь, а не на хабре.
Во-вторых поставить сюда реальный саппорт.
Просто непонятна ситуация, когда за тех. поддержку отвечает аналитик и начальник доверительного управления, а не тех. спецы.
Василий Олейник, Стоит отметить, что СЕЙЧАС и у меня нет проблем, а у автора топика есть. То есть проблемы мигрируют и это точно не упирается в клиента, у кого они вдруг так неожиданно вылезают. То есть я мог бы сейчас предложить автору разобраться в СВОИХ проблемах, но, испытав похожее на себе, понимаю, что что-то тут нечисто.
Василий Олейник, Василий, ну не 2-3 минуты, а минимум 15. В службе поддержки мне ничего не сказали вразумительного и сейчас работает только резервный сервер.Основной не работает.
gib, предлагаю позвонить Путину ))) спросить его )))
вы при пожаре будите звонить в скорую помощь? ))) или Шойгу в армию? ))
Василий правильно — рекомендовал — пользователю системы обратиться в службу тех поддержки ))) тем кто за этот процесс получает зарплату )) в службу, у сотрудников которой в KPI указан процесс поддержки работоспособности системы ))))
причем данные веения в системном подходе в организации бизнес-процессов пришло к нам с запада )) и работая на западных биржах — вы так же будите получать такие же рекомендации )))
не знаю как у вас, а меня даже в институте в 92-98 годах учили тому что каждый отвечает за свою компетенцию )))
Shoker, да, вы все правильно сказали.
А вы сами читали топик скальпера и ответ Василия?
Во-первых Скальпер никого не обвинял, а пытался выяснить у других клиентов — есть ли проблемы с соединением? То есть человек максимально лоялен к компании изначально. Никаких наездов, вообще сомневается, что проблемы у брока, может быть у него у самого проблемы. То есть хотел узнать — есть проблема или нет. А где узнавать? Конечно же здесь.
Далее. Вот вы советуете, чтобы каждый занимался своим делом. Правильно. А Василий своим делом занялся? Он кто? Саппорт айти?
Почему он с ходу заявляет — что это проблемы клиента и он должен решать СВОИ ПРОБЛЕМЫ?
gib, на смартлабе нет ТЕХПОДДЕРЖЕК ни одного брокера и не будет. Любой клиент любого брокера при возникновении проблем должен звонить в тех поддержку если ему срочно нужно решить проблему. Если не срочно или ему хочется поговорить, то можно написать и здесь. Я здесь один из не многих на этом ресурсе, кто является сотрудником брокерской компании, поэтому если, поступает вопрос к компании и я могу на него ответить, то я отвечаю. Перед тем, как ответить утром человеку, я в скайпе узнал всё у тех. поддержки и в чате у всех клиентов и все ответили что всё у всех нормально. На будущее, автору или ещё кому-то — если есть вопрос или проблемы, то пишите в личку, как это делает большинство и я по мере возможности постараюсь вам оперативно помочь или что-то разъяснить.
Василий Олейник, Учтено, но все же давай поспокойнее, а то с неким вызовом у тебя получилось, а нам с тобой еще встречаться на разных сборищах тематических и руки жать)
Shoker, Более того, я желаю хорошего будущего АйтиИнвесту, потому что их графики юзаю уже с года так 2007-го и кровно заинтересован, чтобы у них ничего не ломалось.
просто с точки зрения методологии бизнес-процессов Основной бизнес-процесс брокера в данном случае организован правильно )))
Рамки и границы:
В данном случае Основной бизнес-процесс — предоставление клиентам возможности совершать сделки на бирже ММВБ.
Бизнес-процесс:
хелп-деск
Цель:
регистрация, обработка анализ событий.
Описание:
В организации создана служба, Назначены ответственны работники — т.е. есть персонализированная ответственность, и регламентирован бизнес-процесс.
Причем все это так же соответствует стандартам ЦБ РФ в части информационной безопасности )))))
Чёрный Доктор, было бы чего нести, я допустим в депо а кто-то в валюту, с августа, за три месяца+17% а если $будет стоить 110рублей, это уже +30%, здесь как не крути инфляция седает ещё больше, есл...
Да, при последующих техдефолтах скорее всего котировки этой бумаги уже не будут испытывать серьезных колебаний, как на первом и втором. Для примера посмотрите РКК, там было уже 5 техдефолтов суммарно ...
Кстати, а отчего ни один смартлабовский военкор, не выкладывает простыни с экспертизой одного из самых массированных ракетных ударов ВС РФ по энерго инфраструктуре братского, со слов Путина, украинско...
Запасы природного газа в ПХГ Европы составляют 112.2 миллиарда кубометров
Данные запасы включают запасы в ЕС, Великобритании и на Украине. Заполненность хранилищ 78% (при общей вместимости — 143 ми...
Ну хоть ясность появилась.
Это конечно прикольно. Брокер нормально не работает и это ПРОБЛЕМЫ ТРЕЙДЕРА, а не брокера. :-(
На что Олейник сказал: звоните в тех. поддержку и решайте СВОИ проблемы.
Причем так и выделил СВОИ капс-локом.
Наличие У ВАС персонально стабильного соединения с вашими серверами НИКАК НЕ ГАРАНТИРУЕТ стабильной работы у других клиентов.
И говорить клиентам, чтобы они решали СВОИ проблемы не совсем корректно. Причем как выясняется вы и сами (компания) не знаете в чем проблема.
Будьте проще и люди потянутся.
Как вы по посту на смарте определить чьи проблемы в соединении?
Если айти как компания считает необходимым реагировать на обращения своих клиентов на смарт-лабе, то во-первых пусть заведет спонсируемых корпоративный блог айти здесь, а не на хабре.
Во-вторых поставить сюда реальный саппорт.
Просто непонятна ситуация, когда за тех. поддержку отвечает аналитик и начальник доверительного управления, а не тех. спецы.
вы при пожаре будите звонить в скорую помощь? ))) или Шойгу в армию? ))
Василий правильно — рекомендовал — пользователю системы обратиться в службу тех поддержки ))) тем кто за этот процесс получает зарплату )) в службу, у сотрудников которой в KPI указан процесс поддержки работоспособности системы ))))
причем данные веения в системном подходе в организации бизнес-процессов пришло к нам с запада )) и работая на западных биржах — вы так же будите получать такие же рекомендации )))
не знаю как у вас, а меня даже в институте в 92-98 годах учили тому что каждый отвечает за свою компетенцию )))
ИМХО ))
извините )) я с похмелья ))) раздражен ))))
А вы сами читали топик скальпера и ответ Василия?
Во-первых Скальпер никого не обвинял, а пытался выяснить у других клиентов — есть ли проблемы с соединением? То есть человек максимально лоялен к компании изначально. Никаких наездов, вообще сомневается, что проблемы у брока, может быть у него у самого проблемы. То есть хотел узнать — есть проблема или нет. А где узнавать? Конечно же здесь.
Далее. Вот вы советуете, чтобы каждый занимался своим делом. Правильно. А Василий своим делом занялся? Он кто? Саппорт айти?
Почему он с ходу заявляет — что это проблемы клиента и он должен решать СВОИ ПРОБЛЕМЫ?
он за что комиссию брокеру то платит? ))
он платит за СЕРВИС )) который брокер ему и предоставляет ))))
Вася правильно сказал — вначале рекомендация обратится в тех поддержку
а потом высказал свое частное мнение как пользователь той же системы ))))
а оно вон что, Михалыч )))))
не работают сервера? это ВАШИ проблемы, а не брокера.
Прям как аршавин, получилось.
кинь какашку в Васю ))))
Рамки и границы:
В данном случае Основной бизнес-процесс — предоставление клиентам возможности совершать сделки на бирже ММВБ.
Бизнес-процесс:
хелп-деск
Цель:
регистрация, обработка анализ событий.
Описание:
В организации создана служба, Назначены ответственны работники — т.е. есть персонализированная ответственность, и регламентирован бизнес-процесс.
Причем все это так же соответствует стандартам ЦБ РФ в части информационной безопасности )))))
извините за взрыв мозга ))) пойду попью чаю )))