Всем привет!
Брокер — Цифра брокер. Была у меня открыта шорт позиция по фьчерсу на серебро. В конце торговой сессии решил я закрыть ее. Выставил приказ по рынку в приложении брокера Tradernet — приказ висит, не исполняется. Ладно, выставил лимитный приказ по цене сильно больше текущих котировок — приказ висит, не исполняется. Позвонил телефонным трейдерам — они приказ выставили, тоже не исполняется, сказали подождать, телефон минут 5 пиликал, потом сказалии сессия закончилась, сказали ничего сделать не можем. В итоге закрыл на следующий день позицию с большим убытком. Написал через поддержку претензию, а мне в ответ — мол мы не виноваты, рыночный приказ, на самом деле не рыночный, а в рамках лимитов, устанавливаемых ММВБ. И рыночные и лимитные приказы тоже в какие-то лимиты не попали. Мы все приказы отправили, а встречных предложений не было. На мой взгляд чушь какая то — рыночный приказ должен был исполниться по люой цене, если в стакане есть встречные предложения, а они точно были. Переписка в общем ниже, я просто не понимаю как мне с ними дальше бодаться. Можно где-то найти статистику по сделкам и стакану в тот момент времени? Или в ЦБ жалобу написать? Или все бесполезно, а брокер всегда прав?
Выборнов Владислав Геннадьевич (052975)
Добрый день, 30.01.2026 в 23:43 мною был размещен рыночный приказ 540429549 на закрытие открытой у меня позиции фьючерса на серебро SVH6, однако приказ не исполнился. В 23:44 я выставил лимитный приказ 540429967 на закрытие позиции, он также не был исполнен. Я также подал голосове поручение по телефону на закрытие позиции. Приказ 540431613 был выставлен в 23:49, но также не был исполнен. В вышеуказанный период времени торги на срочном рынке по данному фьючерсу проводились, сделки между другими участниками рынка совершались. Закрыть позицию мне удалось только утром 02.02.2026. В результате неисполнения приказов в системе Терйдернет я понес существенные убытки в размере 132 789р. Прошу их компенсировать.
Клиентская поддержка
Владислав Геннадьевич, добрый день! С нашей стороны приказы были штатно отправлены на биржу и ожидали встречного предложения до вашей отмены. По рыночному приказу №540429549 требуется учитывать, что на срочной секции рыночный тип ордера не применим. Система берёт котировку на бирже и на её основании формирует лимитный приказ с заведомо исполнимой ценой, формируемой на основе лимитов, присылаемой самой биржей. В данном приказе цена по лимитам была 86.99000000. На биржу был отправлен приказ с этой ценой на продажу и биржа его успешно разместила в ожидании встречного предложения. Относительно приказов 540429967 и 540431613, приказы не попадали в диапазон инструмента, т.е. не попали в лимиты, присылаемые биржей. С уважением, Клиентская поддержка
13.02.2026 11:47:51
Владислав Выборнов (052975)
Здравствуйте, 1. В системе Трейдернет реализована возможность выставить приказ по рыночной цене. В том числе и на срочной секции. Рыночный приказ означает, что сделка должна быть исполнена по любой наилучшей цене из имеющихся в стакане встречных предложений. Рыночный приказ может быть не исполнен только в двух случаях: а) торги не проводятся б) в стакане отсутствует необходимая ликвидность. В моей ситуации с приказом 540429549 оба условия не применимы. Если в вашей системе рыночный приказ преобразовывается в лимитный, таким образом, что он не исполняется, то это недостатки вашей системы, а не моя вина или ответственность. 2. По лимитным приказам № 540429967 и № 540431613: А) Уточните, что подразумевается под формулировкой «не попали в диапазон инструмента»? Укажите конкретные лимиты, присылаемые биржей в момент подачи приказов (30.01.2026 23:44 и 23:49). Я уверен, что выставленные мной цены были разумными, особенно учитывая объем сделок, происходящих в это время на рынке. Б) Если приказ не может быть размещён из за выхода за лимиты, почему система не выдала ошибку при отправке, а отобразила приказ как «принятый»? 3. Мною были предприняты исчерпывающие и своевременные попытки закрыть позицию (две электронные заявки и звонок брокеру) в работающую сессию при наличии ликвидности. На основании изложенного настаиваю на компенсации убытков в размере 132 789 руб. либо предоставлении исчерпывающих доказательств (логов, скриншотов стакана на момент отправки каждой заявки), подтверждающих, что мои действия по закрытию позиции были некорректны. С уважением, Выборнов Владислав Геннадьевич
1
Клиентская поддержка
Владислав Геннадьевич, добрый день. Благодарим вас за ожидание. По поводу приказа 540429549: По инструменту SVH6 нижний лимит был по цене 86,99. В момент выставления вами рыночного приказа (биржевой номер заявки 1951779657819795281 от 30.01 в 23:43:21.607) в продажу цена в это время " уперлась" в нижний лимит, то есть были только заявки в продажу. Встречного предложения по этой цене и ниже не было в момент выставления рыночного приказа, поэтому приказ не исполнился. По поводу приказов 540429967, 540431613: приказы с нашей стороны приняты, но не могли быть отправлены на биржу, так как не попадали в установленный диапазон цены (Нижний лимит 86,99, верхний лимит 107,35). Согласно п. 16.6 Регламента обслуживания Клиентов ООО «Цифра брокер» Брокер не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом в результате реализации рисков, перечисленных в Уведомлении Брокера Клиенту (Приложение № 1 к Регламенту обслуживания). С уважением, Клиентская поддержка
Что за манера втюхиваться в какие-то непонятные компании, а потом терпеливо есть кактусы, которыми они кормят? После таких «исполнений» от брокера, я бы немедленно закрыл счёт и вывел все деньги, а не переписывался с ними. Есть масса нормальных, старых брокеров. И открывать счёт нужно у того брокера, где брокерские услуги это его основной вид деятельности.
— рыночный приказ должен был исполниться по люой цене, если в стакане есть встречные предложения
Вы это читали?
Правила организованных торгов
на Срочном рынке ПАО Московская Биржа
2.24. Поданная Заявка не регистрируется Биржей в Реестре заявок, если:
...
2.24.4. указанная в Заявке цена Фьючерсного контракта/величина спреда
выше Верхней границы Ценового коридора / величины спреда
или ниже Нижней границы Ценового коридора данного Фьючерсного контракта /величины спреда,
за исключением Синтетических заявок, формируемых Клиринговым центром;
Инсайдерская кухня ММВБ во всей своей красе. Рядовые трейдеры для ММВБ и брокеров-маркетмейкеров — лишь расходный материал, прикрывающий собой инсайдерские сделки «лучших людей страны» (естественно, в самых жирных кавычках), да и самих маркетмейкеров.
Проще говоря, ваш слив — их заработок.
Выставил приказ по рынку — приказ висит, не исполняется
Вы же понимаете что так не бывает. Система автоматом выставляет лимитку с ценой лимита на сессию, так рыночная преобразуется в лимитную. Приказ либо исполняется, либо отклоняется с ошибкой. Вы должны были увидеть ошибку!
выставил лимитный приказ — приказ висит, не исполняется
Что значит висит? Вы свою лимитку в стакане увидели? Если нет то система должна выдавать ошибку, номер ошибки, причину отмены! (цена вне лимита итп)
телефонным трейдерам — они приказ выставили, тоже не исполняется
Боже, это еще что такое? Они выставили рыночную или нет? Какой приказ вы дали?
Я рекомендую Вам пройтись по отчетам за последние месяцы(минимум 200 сделок, или минимум пару месяцев) там все сделки должны содержать номер который отдаёт ММВБ. И сверить все номера сделок в отчете с реальными с ММВБ. Все сделки, время, объем должны совпадать!
Или попросить у брокера — Прошу предоставить мне все сделки по инструменту за краинии 1 год.
Почему это важно? Потому что за 2025г. стало ясно, что многие наши «брокеры» занимаются мошенничеством. Дают клиентам «приложения» с внутренними номерами, которые не совпадают с ММВБ-Фортс. Хахаха))) Т.е. клиент думает что торгует на бирже, а на самом деле он вообще не торгует. Его убыток это прибыль брокера! ЦБ делает вид что ничего не понимает, никто ничего не проверяет. Жалобы писать некуда. ФКЦБ нет…
У Вас был шорт, цена упала на нижнии лимит, соответственно можно предположить что на продажу было очень достаточно заявок. И Вы не смогли закрыться..))) Это какой то эпикфейл!
Kingfisher, в обоих ответах брокера речь идет о приказах на продажу и о нижней планке. Вы какой ордер подавали, на покупку, или продажу?
Позиция была шорт, или лонг? Если шорт, то 2-го февраля цена была ещё ниже, а значит выгоднее.
Кто-нибудь знает, где можно посмотреть прошедшие сделки по фьючерсу на ММВБ на конкретную дату, время? Или какие заявки висели в стакане в определенный момент?
Мы проанализировали еще раз Вашу ситуацию и сообщаем, что действительно на бирже есть такое понятие, как «границы ценового коридора фьючерсного контракта». Ежедневно Московской биржей определяются границы, в рамках которых может торговаться инструмент. Если цена дошла до верхней границы, то участники торгов не имеют возможности выставлять приказы на продажу по цене выше.
И точно такая же ситуация складывается, когда цена дошла до нижней границы. Вы не могли продать фьючерсы, потому что в момент выставления Вашей заявки в стакане не было покупателей, а были только продавцы. Минимально возможная цена в вечернюю торговую сессию на срочном рынке по инструменту SVH6 была $86.79, 30.01.2026 г. в период с 23.35-23:50 цена была у минимально возможного уровня. Заявку на продажу ниже цены $86,79 невозможно было выставить.
В данной ситуации, к сожалению, брокер не может ничем помочь, поддержка постаралась пояснить, что сложившиеся обстоятельства не зависят от брокера.
«Сбер» готовит отчет за 2025 год. Что будет с дивидендами?
Главное Акции «Сбера» обновили максимум за полгода перед отчетом за 2025 год и могут продолжить рост вплотную к 400 руб. Итоговый отчет «Сбера» по МСФО ожидается сильным. Аналитики...
Уважаемые инвесторы!
ПАО «АПРИ» публикует Databook , содержащий широкий спектр данных о результатах деятельности компании в удобном формате – финансовые и операционные результаты, а...
Профессиональные стандарты как основа клиентской лояльности
В работе с залогами и вторичным рынком важна не только точность оценки, но и то, как выстроено общение с клиентом. В МГКЛ профессиональные стандарты — это часть операционной модели и...
Б РФ 13 февраля в очередной раз снизил ключевую ставку до 15,5%, тем самым продолжив тренд смягчения ДКП (кумулятивное снижение с июня 2025 г. составило 550 б. п.). Под влиянием этого цикла...
Алексей Бачеров, Я внимательно почитал условия ПДС и понял, что более 500т.р. у меня не должно быть. Иначе единовременно не отдадут. Там есть хитрая формула расчета. Вот 1 млн. точно размажут по 2 ...
Племзавод "Пушкинское" купонные выплаты по облигациям 001Р-03 и 001Р-02 проведёт своевременно и в полном объеме — компания Племзавод «Пушкинское» купонные выплаты по облигациям 001Р-03 и 001...
Тредер, здравствуйте! Скорее всего, вы имеете в виду открытие кредитной линии в сентябре. Тут важно понимать, что открытая кредитная линия не равно взятие кредита и его использование. Это всего лиш...
странно что же могло пойти не так???
Все остальное надо проверять, что там было в стакане, чего не было
Вы это читали?
Проще говоря, ваш слив — их заработок.
Боже, это еще что такое? Они выставили рыночную или нет? Какой приказ вы дали?
Я рекомендую Вам пройтись по отчетам за последние месяцы(минимум 200 сделок, или минимум пару месяцев) там все сделки должны содержать номер который отдаёт ММВБ. И сверить все номера сделок в отчете с реальными с ММВБ. Все сделки, время, объем должны совпадать!
Или попросить у брокера — Прошу предоставить мне все сделки по инструменту за краинии 1 год.
Почему это важно? Потому что за 2025г. стало ясно, что многие наши «брокеры» занимаются мошенничеством. Дают клиентам «приложения» с внутренними номерами, которые не совпадают с ММВБ-Фортс. Хахаха))) Т.е. клиент думает что торгует на бирже, а на самом деле он вообще не торгует. Его убыток это прибыль брокера! ЦБ делает вид что ничего не понимает, никто ничего не проверяет. Жалобы писать некуда. ФКЦБ нет…
У Вас был шорт, цена упала на нижнии лимит, соответственно можно предположить что на продажу было очень достаточно заявок. И Вы не смогли закрыться..))) Это какой то эпикфейл!
Не понятно, если нужно было закрыть шорт, то почему ордер на продажу?
Позиция была шорт, или лонг? Если шорт, то 2-го февраля цена была ещё ниже, а значит выгоднее.
вот пример сделки и номера сделок с 23:43
260130,234300,86.99,4,1951779657817178938
260130,234300,86.99,10,1951779657817178939
260130,234301,86.99,1,1951779657817178940
260130,234302,86.99,5,1951779657817178941
260130,234302,86.99,1,1951779657817178942
260130,234303,86.99,1,1951779657817178943
260130,234304,86.99,11,1951779657817178944
260130,234305,86.99,1,1951779657817178945
260130,234305,86.99,1,1951779657817178946
260130,234305,86.99,2,1951779657817178947
260130,234307,86.99,1,1951779657817178948
260130,234307,86.99,1,1951779657817178949
260130,234309,86.99,17,1951779657817178950
260130,234310,86.99,7,1951779657817178951
260130,234312,86.99,1,1951779657817178964
260130,234315,86.99,5,1951779657817178966
260130,234317,86.96,1,1951779657817178974
260130,234317,86.99,1,1951779657817178979
260130,234318,86.99,1,1951779657817178980
260130,234319,86.96,5,1951779657817178981
260130,234319,86.99,18,1951779657817178986
260130,234319,86.99,1,1951779657817178987
260130,234319,86.99,10,1951779657817178988
260130,234319,86.99,166,1951779657817178989
260130,234320,86.96,1,1951779657817178990
260130,234321,86.96,4,1951779657817178995
260130,234321,86.99,1,1951779657817179000
260130,234323,86.99,1,1951779657817179001
260130,234326,86.99,1,1951779657817179002
260130,234328,86.98,1,1951779657817179014
260130,234328,86.98,2,1951779657817179019
260130,234328,86.98,1,1951779657817179024
260130,234329,86.98,1,1951779657817179029
260130,234329,86.98,10,1951779657817179034
260130,234330,86.98,8,1951779657817179039
260130,234330,86.99,30,1951779657817179044
260130,234330,86.99,1,1951779657817179045
260130,234330,86.99,11,1951779657817179046
260130,234332,86.92,1,1951779657817179048
260130,234332,86.99,9,1951779657817179053
260130,234334,86.97,1,1951779657817179054
260130,234335,86.97,1,1951779657817179066
260130,234335,86.98,3,1951779657817179071
260130,234335,86.98,2,1951779657817179076
260130,234335,86.98,3,1951779657817179081
260130,234335,86.99,5,1951779657817179086
260130,234337,86.99,3,1951779657817179087
260130,234337,86.99,5,1951779657817179088
260130,234337,86.99,10,1951779657817179089
260130,234340,86.99,10,1951779657817179090
260130,234340,86.99,5,1951779657817179092
260130,234341,86.99,1,1951779657817179093
260130,234347,86.99,9,1951779657817179100
260130,234348,86.99,2,1951779657817179101
260130,234349,86.99,1,1951779657817179102
260130,234349,86.99,1,1951779657817179103
260130,234350,86.99,5,1951779657817179104
260130,234350,86.99,1,1951779657817179105
260130,234351,86.99,2,1951779657817179106
260130,234352,86.99,1,1951779657817179107
260130,234353,86.99,1,1951779657817179108
260130,234354,86.99,10,1951779657817179109
260130,234354,86.99,40,1951779657817179110
260130,234358,86.99,1,1951779657817179117
260130,234405,86.92,17,1951779657817179121
260130,234405,86.98,2,1951779657817179126
260130,234405,86.99,31,1951779657817179131
260130,234406,86.99,15,1951779657817179132
260130,234408,86.98,12,1951779657817179133
260130,234408,86.98,1,1951779657817179139
260130,234411,86.98,3,1951779657817179144
260130,234411,86.98,1,1951779657817179149
260130,234412,86.98,3,1951779657817179154
260130,234420,86.9,1,1951779657817179163
260130,234426,86.83,1,1951779657817179177
260130,234434,86.83,1,1951779657817179187
260130,234441,86.79,1,1951779657817179196
260130,234443,86.79,1,1951779657817179202
260130,234443,86.79,12,1951779657817179207
260130,234443,86.8,15,1951779657817179212
260130,234443,86.8,1,1951779657817179217
260130,234443,86.83,3,1951779657817179222
260130,234443,86.89,1,1951779657817179227
260130,234443,86.89,2,1951779657817179232
260130,234443,86.89,3,1951779657817179237
260130,234443,86.91,6,1951779657817179242
260130,234443,86.91,2,1951779657817179247
260130,234445,86.81,1,1951779657817179261
260130,234449,86.81,1,1951779657817179266
260130,234450,86.89,1,1951779657817179271
260130,234450,86.89,2,1951779657817179276
260130,234450,86.9,1,1951779657817179281
----------
* номера 195177**** это номера сделок они должны совпадать с вашими в отчетах брокера!
Уважаемый Владислав Геннадиевич!
Мы проанализировали еще раз Вашу ситуацию и сообщаем, что действительно на бирже есть такое понятие, как «границы ценового коридора фьючерсного контракта». Ежедневно Московской биржей определяются границы, в рамках которых может торговаться инструмент. Если цена дошла до верхней границы, то участники торгов не имеют возможности выставлять приказы на продажу по цене выше.
И точно такая же ситуация складывается, когда цена дошла до нижней границы. Вы не могли продать фьючерсы, потому что в момент выставления Вашей заявки в стакане не было покупателей, а были только продавцы. Минимально возможная цена в вечернюю торговую сессию на срочном рынке по инструменту SVH6 была $86.79, 30.01.2026 г. в период с 23.35-23:50 цена была у минимально возможного уровня. Заявку на продажу ниже цены $86,79 невозможно было выставить.
В данной ситуации, к сожалению, брокер не может ничем помочь, поддержка постаралась пояснить, что сложившиеся обстоятельства не зависят от брокера.
С уважением,
ООО «Цифра брокер»