CEO «Ренессанс страхование» Юлия Гадлиба выступила на форуме ФИНОПОЛИС-2025
В ходе дискуссии она рассказала о практических результатах внедрения искусственного интеллекта и о стратегии работы с новым поколением клиентов.
«В инновациях побеждают самые быстрые. IT – крупнейшая статья наших инвестиций, а наша миссия – показать, что страхование стало современной технологической индустрией», – заявила Юлия Гадлиба.
С 2024 года компания сделала стратегическую ставку на ИИ, достигнув значительных результатов в ключевых направлениях:
- В ДМС 37% обращений клиник уже сейчас обрабатываются без участия врача-эксперта, по 19 типам диагнозов принятие решений происходит полностью автономно, время согласования сокращено до 5 минут.
- ИИ-бот в мобильном приложении по ДМС закрывает 85% типовых запросов.
- В колл-центре 70% писем сортируются автоматически, 95% звонков корректно классифицируются.
- ИИ-помощник для агентов обрабатывает 60% запросов (цель – 95%).
«Мы верим в InsurTech и уже сегодня видим, как он меняет страхование изнутри. Наш подход – быстрое внедрение, измеримость результатов и отсутствие страха перед ошибками», – резюмировала Юлия Гадлиба.
Вторая часть выступления была посвящена стратегии работы с молодым поколением потребителей, включая поколение Z, которые предъявляют совершенно новые требования к сервисам. Юлия выделила ключевые тренды молодой аудитории:
- Мгновенный доступ: молодые клиенты ожидают мгновенного доступа к услугам и оформления в «три клика».
- Запрос на персонализацию и геймификацию удовлетворяется программа лояльности «Ренессанс Плюс» с начислением баллов за безаварийную езду.
- Экономика подписок: этот тренд нашел отражение в запуске подписочной модели на ОСАГО и Каско.
- Визуальный контент: компания отвечает на это интуитивно понятными интерфейсами, а также созданием таргетированного контента. Например, Telegram-канал «Застраховано в Ренессанс» использует понятный молодежи язык и юмор, а медиапроект «Анатомия авто» собрал аудиторию в десятки миллионов человек, сформировав сообщество увлеченных автолюбителей.
Отдельно был отмечен растущий запрос молодого поколения на заботу о ментальном здоровье. В ответ на него группа компаний запустила платформу ментального благополучия «Просебя», которая за первое полугодие 2025 года привлекла 283 тысячи пользователей.
Просто, увы, не мало случаев, когда клиники хотят заработать на страховой, назначая пациенту ненужные процедуры. Наши врачи проверяют все направления. Теперь эти направления от врачей сначала смотрит наш ИИ. Ведь в целом много рутинных назначений, когда нет сомнений и нам надо просто одобрить процедуры или лечение. В сложных ситуациях в помощь ИИ подключается наш врач. В результате ИИ экономит время нашим врачам.
А еще у нас в мобильном приложении есть ИИ чат-бот, который помогает клиенту с навигацией. Там ИИ-бот закрывает 85% типовых запросов без участия операторов.