Как я с Вайлдберрис доблестно выбиваю 200 руб.Юмор.
Суть дела, можно понять из претензии.
Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне
142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»
От
ПРЕТЕНЗИЯ
«_01__» _сентября__ 2025 года на сайте www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно Томатная паста 12 упаковок, арт 420979862, стоимостью 1520 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком банка Вайлдберрис от 1 сентября 2025 года. 5 сентября 2025 года при получении товара, ввиду просроченной даты годности, в пункте выдачи, находящемся по адресу: ххх, я отказался от получения заказа.
При этом, при оформлении заказа по товару стояла пометка «Бесплатный отказ при получении».
Однако, при возврате ден средств, была удержана сумма 200 руб на основании «Сумма 200 ₽ удержана за обратную доставку товаров арт 420979862, которые были отменены автоматически в связи с завершением срока хранения».
При том, что товар пришел на пункт выдачи 5 сентября 2025 года и отказ оформлен в тот же день — 5 сентября.
Так же при отказе от товара, сотрудником пункта выдачи до меня не доводилась информация о платности услуги возврата.
В соответствии с ст 12 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведённой им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии определённых условий.
На основании вышеизложенного, прошу вернуть списанную сумму в размере 200 руб.
В случае невыполнения указанных требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Обращаю Ваше внимание, что в случае удовлетворения искового заявления, помимо стоимости товара с Вас будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, моральный вред, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.
Приложение:
Распечатка скриншота страницы корзины с пометкой «Бесплатный отказ при получении».
Электронный чек об оплате товара
- Электронный чек об оплате услуги обратного возврата.
Направил претензию по адресу sales@wildberries.ru
и толи на том конце идиот сидит, то ли юморист, получил ответ
И так 2 раза, наконец мне надоело.
Далее, ввиду личной просьбы представителя валдберрис, дополнительно перенаправил претензию посредством эл сервисов Роспотребнадзора и Прокуратуры РФ. Возможно эти государственные ведомства донесут до площадки корректную версию претензии.))
Пока ждал ответа, подготовил судебный иск.
Подам 1 октября в мировой суд по месту регистрации.
Прикольно будет, если представитель ответчика явится в регион ради иска на 200 руб))
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О защите прав потребителей
«_01__» _сентября__ 2025 года на сайте www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно Томатная паста 12 упаковок, арт 420979862, стоимостью 1520 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком банка Вайлдберрис от 1 сентября 2025 года. 5 сентября 2025 года при получении товара, ввиду просроченной даты годности, в пункте выдачи, находящемся по адресу: ххх, я отказался от получения заказа.
При этом, при оформлении заказа по товару стояла пометка «Бесплатный отказ при получении».
Однако, при возврате ден средств, была удержана сумма 200 руб на основании «Сумма 200 ₽ удержана за обратную доставку товаров арт 420979862, которые были отменены автоматически в связи с завершением срока хранения».
При том, что товар пришел на пункт выдачи 5 сентября 2025 года и отказ оформлен в тот же день — 5 сентября.
Так же при отказе от товара, сотрудником пункта выдачи до меня не доводилась информация о платности услуги возврата.
Полагаю, что законных оснований для удержания с меня расходов на доставку товара не имелось, поскольку я фактически отказался от принятия товара, который можно расценивать как товар ненадлежащего качества.
То есть мой отказ от принятия товара был связан с виновными действиями продавца.
В связи с возникшей ситуацией по электронной почте <sales@wildberries.ru> через «сервис обращений», размещенный на сайте продавца в сети Интернет подавал заявление о возврате удержанной с меня суммы расходов на доставку товар (200 руб.).
Однако продавец отказывается возвращать удержанные денежные средства.
С действиями продавца согласиться нельзя, они являются незаконными и необоснованными, нарушающими мои права потребителя.
В силу положений ч.4 ст.4 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Положения пятого абзаца ч.4 ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» определяющие порядок возврата покупателю уплаченных за товар денежных средств за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, применяются в случае возврата товара надлежащего качества, однако не могут быть применимы при возврате товара ненадлежащего качества.
Согласно положений ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Таким образом, при возврате товара ненадлежащего качества потребителю возмещаются убытки в полном объеме, при этом возврат товара осуществляется за счет продавца.
Следовательно, оснований для удержания с меня денежных средств в размере 200 руб., как несение продавцом расходов на возврат товара у ответчика не имелось, данные денежные средства подлежат возврату в мою пользу.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 данного закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Из буквального толкования положений данной нормы с учетом разъяснений, содержащихся в пункте 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что данная неустойка взыскивается за каждый день просрочки без ограничения какой-либо суммой.
Поскольку продавец не возвратил незаконно удержанную с меня денежную сумму, а впервые свои требования я заявил 05 сентября 2025 года, то начиная с 5 сентября 2025 года на стороне продавца возникла просрочка.
По состоянию на ххх года просрочка продавца составила 27 дней (с ), в связи с чем неустойка составляет: 200 руб. * 1% * 27 дн. = 50 руб.
Поскольку продавцом были нарушены мои права потребителя, а именно не возвращены незаконно удержанные 200 руб., в силу положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право на компенсацию морального вреда.
Компенсацию морального вреда я оцениваю в размере 10 000 рублей. Полагаю, данная сумма является разумной, поскольку на протяжении длительного времени я не мог получить свои деньги, мне приходилось несколько раз безрезультатно обращаться к продавцу, при этом продавец уверял меня в том, что товар, от которого я отказался, соответствовал описанию, что является циничным поведением, оскорбляющим мое достоинство.
Согласно позиции, изложенной в определении Верховного Суда РФ по делу №56-КГ21-7-К9 от 29.06.2021г. из содержания норм права, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, а также актов толкования не следует, что требования потребителя обязательно должны быть досудебными или внесудебными, равно как не установлена какая-либо обязательная форма такого требования.
Учитывая приведенные выводы Верховного Суда РФ полагаю, что направленный ответчику экземпляр иска одновременно являлась требованием потребителя, за неисполнение которого подлежат применению последствия, предусмотренные ст.23 и ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», то есть ответчик обязан уплатить неустойку, а в случае удовлетворения иска с ответчика подлежит взысканию штраф (50% от суммы удовлетворенных требований).
На основании изложенного,
ПРОШУ:
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864) в пользу ФИО убытки, причиненные в связи с нарушением прав потребителя в размере 200 руб., неустойку за период с 13.07.2023 по 08.08.2023 в размере 50 руб., неустойку в размере 1% от суммы убытков 200 руб. за каждый день просрочки, начиная с 05.092025 года по день фактического возмещения убытков, а также компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864) в пользу ФИО штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложения:
Скриншот экрана личного кабинета покупателя на сайте интернет-магазина с изображением выбранного к покупке товара.
Скриншот экрана личного кабинета покупателя на сайте интернет-магазина с изображением сведений об обращении к продавцу с требованием о возврате платы за транспортировку от
Скриншот обращения ФИО о возврате денежных средств, удержанных за возврат товара от
Скриншот ответа продавца от на обращение о возврате убытков.
Квитанция об оплате почтовых услуг и опись вложения почтового отправления, подтверждающие факт направления настоящего иска ответчику.
Истец _____________ ФИО
дата
Будут возмещать
Вообще я больше «бурятских бандитов» опасаюсь.
Там совместно нажитое… скупая и жадная кореянка захотела кинуть муженька… договорилась с армянами..
Муженек притащил чеченов..
Продолжаем наблюдение
Естественно всё и все выводят и хитрожопят
Правда судился наверное год..
Моральный ущерб я бы оценил в процентах от доли всей компании. Пусть отдают акциями, раз такое вытворяют.
Может ей проще обратно фамилию сменить?)
Мне влом уже ради 10000 рублей связываться с судебными процедурами ибо только адвокат попросит 50к. А если учесть как у нас судят, это полный геморой за твой счет… представь что процедура затянется на полгода… так вот 50к положив банк ты получишь гораздо больше, чем обратишься в суд.
Судебные иски, это в т.ч и поддержка себя в форме.
А т.к банки не любят доводить до суда, приходится судится с магазинами.
Банки, они сука, слишком умными стали. Ни одной обоснованной претензии до суда довести не получается.
Благо охреневших от безнаказанности продавцов у нас пока хватает.
Вообще, вы спасибо мне должны сказать, что делаю мир чище)
Но меня ВБ удивил. Постоянно пользуюсь ОЗОНом — там подобные ситуации не обсуждаются. У них бесплатные возвраты даже нормальных товаров (месяц назад вернул исправную клавиатуру, придравшись к тому, что не предупредили о скользких ножках).
А тут, ё-моё, ПРОСРОЧКА с проблемами?
Да на полусогнутых должны забрать, извиниться
+ предложить какую-нибудь компенсацию!
Только вот наверняка при оформлении заказа было указано, что возврат платный, но покупатель это проигнорировал. Если было — то решение может быть не в пользу истца и к расходам на сам заказ добавятся еще и судебные издержки (пошлина и почтовые расходы).
1. По скрину выше видно, что возврат бесплатный.
2. Иски в рамках ЗоЗПП пошлиной не облагаются.
Ну а самое главное — тот, кого вы назвали юмористом, ответил вам верно. Досудебка вручается не по электронной почте, а либо лично в руки продавцу/менеджеру (что невозможно сделать на маркетплейсе), либо по юридическому адресу, а это значит, что вам придется отправлять заказное письмо (копеечные, но расходы). Но и исковая сумма всего 200 руб у вас. 50% штраф к ней?! Общая сумма иска у вас примерно соответствует стоимости заказного письма с юридической значимостью. Кроме этого от товара вы отказались, а значит 50% штраф могут вообще не присудить, так как его присуждают не всегда и обычно, если и присуждают, то к стоимости товара. После 30 дней подадите иск, опять понеся расходы (если заказным, а не лично). Плюсуйте их тогда к сумме иска и истребуйте, иначе вы в минусе окажетесь, даже после суда
1. Апелляция в районном суде обычно решает данную проблему.
2. Трудовая инспекция проводит проверку с вынесением постановлений. Судебные споры на стороне работника, не входят в их обязанности.
3. Дело тянется из расчета количества заседаний суда. За полгода думаю у вас их было максимум 3.
При желании можно затянуть судебный спор на годы — апелляции, кассации, обжалования. Вы куда то торопитесь?
Я не юрист, благодаря интернету и свободному времени люблю посудиться. Это как игра в шахматы, только длительная. Делаешь ход и смотришь, как противник заёрзал на стуле.
При каждом входе новый акк создаётся.
Я не юрист, но просрочку бы по другому бы рассматривали, нет?
С другой стороны сидит юридический департамент с составе претензионного, судебного, страхового отделов. У них мрот и процент от суммы выигранных дел. Обработка автоматизирована, вручную могут только паспортные данные в блеклист добавить с пометкой «сутяжничество».
Вам скорее понадобится представительство в суде, раз уж с судебным иском у вас проблемы.
Wildberries не является продавцом, а только посредником между вами и продавцом. продавец нарушил, и должен вывезти товар, но иск к площадке?)
https://www.fontanka.ru/2024/04/01/73409660/
Скорее всего, что автор не тому и не туда иск сделал и претензию.Хотя, тут сама площадка может по своему желанию заняться этим. Предположу, что они могут и пойти на встречу автору, если захотят.
А юмор тут в том, что автор, предположительно, не понял — кто ответчик.
мое обращение от августа 2025 и ответ роспотребнадзора
думаю вб не победить) иначе это станет прецендентом и все начнут требовать деньги)
Если вам интересно, то выше посмотрите мой комментарий со ссылкой. Пишут там, что это ответ Роспотребнадзора. У вас я прочитал, вроде, какой-то другой ответ.
Там по ссылке есть объяснения, что любой маркетплейс просто посредник, а не продавец товара, и из-за этого все взаимоотношения по обмену, по возврату товара и другие — должны возникать между продавцом и покупателем, а маркетплейс может только по своему желанию стать посредником в этих отношениях. Насколько всë это правда — не возьмусь судить и утверждать. Это просто я так понял ту статью по ссылке выше.
Я сделала возврат в пункте выдачи. И приходит уведомление: Сумма 200 ₽ удержана за обратную доставку товаров арт 351512199, которые были отменены автоматически в связи с завершением срока хранения. Хотя я отказалась в пункте, срок не прошел!
Пишу в поддержку WB, молчат.
А предыстория: у меня в отложенных было 2 одинаковых товара разных продавцов. Я заказала случайно который дороже и у него мало отзывов было. И сразу же отменила, я имела право отменить, выбрала пункт что нашла дешевле, поэтому и отменила. Но почему то потом не отменилось. Уже с этого момента пошло все .....
Заказала второй этот же товар у другого продавца. И там 2 других товара. В пункте выдачи забрала 3 товара, кроме вот этой проблемной. И вот итог: минус 200₽((( Очень обидно… Я часто тут заказываю, а WB меня предал…
Как правильно эту хрень оформлять?
На днях суд прошел, с продавцом из вб. Я там затребовал «Взыскать с ответчика в пользу истца пени в размере 1% от новой цены товара за каждый день просрочки исполнения обязательств, на день вынесения судебного решения.» Судья заявила — я сама чтоль считать буду? Перенесли заседание, что бы я составил уточнение исковых требований, с расчетами на день суда.
Но мне ведь неизвестно, сколько будет стоить товар на день суда. Да ещё и ответчику надо до заседания направить копию уточнений. А у вас ещё и «по день фактического возмещения убытков». Это вообще за пределы периода судебных заседаний попадает.
У вас фото упаковки с томатной пастой осталось? Как вы собираетесь доказывать просрочку?