Премиум поддержка Тинькофф - меня еще нигде так не дезинформировали
Недавно начали появляться новости о новом пенсионном фонде «Т-Пенсия», и мне захотелось узнать у премиум-поддержки, какие же комиссии у этого фонда.
А теперь мини-викторина. Угадайте, с какого раза мне предоставили достоверную информацию?
1) с первого
2) со второго
3) с третьего
4) с четвертого
Пишу, значит, я в премиум-поддержку, спрашиваю, какие комиссии у фонда. Этот вопрос оказался настолько сложным, что сотрудник поддержки не смог на него ответить и сделал обращение. Мой вопрос передали компетентному специалисту, ответ будет на следующий день. Ну ладно, не беда, подождем. На следующий день приходит ответ на обращение. Данил мне передал ответ: комиссий у фонда нет! Аж в рифму!
Разумеется, я сразу поняла, что меня дико разводят. Пишу еще раз, но уже по-другому: какие у НПФ «Т-Пенсия» комиссии за управление? И снова слишком сложный вопрос, снова обращение, снова ожидание. Спустя день мне снова ответили. Андрей передал сообщение, что комиссии по НПФ «Т-Пенсия» не предусмотрены.
Включаю Станиславского: «НЕ ВЕРЮ». Пишу в третий раз, задаю тот же вопрос, но снова иначе. Снова обращение, снова ожидание. Через день мне Александр отвечает, что комиссий нет. Да что вы говорите!
У меня уже знатно подгорает сидалище, я в четвертый раз пишу в ПРЕМИУМ поддержку, уже максимально точно спрашиваю: «Какая management fee у НПФ Т-пенсия».
И о чудо! Спустя неделю ожидания на четвертое мое обращение все-таки мне ответили, что таки да, комиссии есть. 0,6% за управление + 20% за результат.
Я в шоке. И ладно еще я настырная, в фондах что-то да понимаю. Но среднестатистический инвестор спросит — ему ответят, что комиссий нет, он и поверит. Ну кто станет 4 раза спрашивать, это ж абсурд.
Больше всего меня удивило, что это ответы на обращения. Я еще могу понять ошибку у специалистов поддержки первой линии. Они не особо компетентны, это нормально. Но когда на мой вопрос составляют обращение, я ожидаю, что его передадут грамотному специалисту. И мне 3 раза компетентный сотрудник отвечал, что комиссий нет.
Я ржу 3 дня уже, капец… Вот это премиум сервис.
Владимир30 апреля 2025, 10:42Так в чатах точно такая же первая линия поддержки. «Передадим компетентному» — это включается вторая линия, как и при звонке. И только если всех конкретно достать, то включается 3я линия, в которую уже может входить продуктовый менеджер, который маловероятно, что чего-то не знает :)0
Vatokat30 апреля 2025, 10:42Я когда то в далеком 19 году пришел за консультацией в сбербанк, узнать про их новый (тогда) индексый фонд SBMX. Специалистка мне тогда ответила, что у сбербанка нет индексного фонда, зато он есть у компании FINEX. Вобщем она оказалась не в курсе линейки собственного банка)-1
( ° ͜ʖ͡°)╭∩╮30 апреля 2025, 11:24то ли ищо будет))0
Sergei Gonza30 апреля 2025, 11:42Как по мне, здесь должно не менее удивлять то, что эта информация отсутствует в описании фонда.+1
