Ozon перестал заигрывать с клиентами: маркетплейс начал терять продавцов и отменил постпоплату

Один из лидеров отечественной интернет-торговли Ozon ввёл изменения для получения товаров с площадки. С 1 ноября никакой постоплаты, всё как у Ильфа и Петрова — «вечером деньги — утром стулья, утром деньги — вечером стулья». В этом правиле, правда, нашлось пара исключений (платье так и быть можно будет сначала померять, а потом оплатить, с туфельками та же история), но в целом маркетплейс продемонстрировал характер, заигрывать с клиентами здесь не собираются.  


Ozon окончательно задолбался возиться с товарами-отказниками, которые покупатели не хотят забирать с пункта выдача заказов после живого знакомства. Теперь пользователям маркетплейса придётся платить за покупки сразу при оформлении сделки. Есть, конечно, исключения — постоплату пока оставят для одежды, обуви и ювелирных изделий. Долго ли ждать мощного удара под дых шопоголикам? Изменения уже в силе.  

Prime, правда, который и запустил эту информационную бомбу, (да-да, пресс-служба маркетплейса решила новость проигнорировать и на свой официальный сайт её не вынесла, открытие очередного склада в Ярославле же куда важнее)



пишет очень аккуратно: «Ozon с 1 ноября приостановит постоплату для большинства товаров». Ха-ха, приостановит, как будто фарш можно провернуть назад. Да и принимать такое решение по любому пришлось после многочисленных расчётов, подтверждающих экономическую нецелесообразность пустопорожней перевозки товаров со склада на ПВЗ и назад.

Кое-кто от такого озоновской экономии пришёл в восторг. Некто, в чьём названии фигурируют ягодки, наверняка, открыл шампанское, празднуя отбор очередного куска пирога. Хотя большинству посетителей ягодных ПВЗ демократичный подход к постоплате вряд ли кажется столь уж необходимым. Особенно когда в конце рабочего дня ты оказываешь двенадцатым в очереди за своим чехлом для мобильника, но единственный сотрудник наглухо занят клиенткой, разбирающей 45 присланных товаров, 44 из которых ей по различным причинам не подойдут и их придётся отсылать назад. Бизнес по сокращению издержек у продавца медленно, но верно превращается в бесконечный тур по России для всякого барахла.   

 

Поэтому и темпы выхода предпринимателей на маркетплейсы резко сократились. Если в 2023г. за первые девять месяцев на интернет-площадках торговцев стало больше на 38%, то в 2024г. — только на 17%. Согласно исследованиям Точки маркетплейсы этом году новых продавцов мощно прибавилось лишь у Мегамаркета (+122,5%). Яндекс Маркета и Wildberries демонстрируют примерно одинаковые результаты  +24,7% и +26,6% соответственно. То ли отстрел охранников в главном офисе WB не успел повлиять на результаты, то ли реально плохой рекламы не бывает. Чтобы окончательно подмазать клиентов, ягодки ещё и бесплатную курьерскую доставку от ПВЗ до квартиры организовали. Людскую лень тщательно взращивают и кормят из пипетки. Удобство удобством, но при таких накладных расходах бизнес в принципе будет приносить прибыль?

Ozon вроде весь год тщательно обходил скандалы, портящие репутацию (пока не всплыли подробности пожара на их складе двухгодичной давности), а нарастил число торговцев только на 3%. Коммерсанту, правда, площадка заявила, что на конец июня здесь работали 550 тыс. продавцов, на 60% больше, чем годом ранее. Кто-то отчаянно врёт +3% и +60% — это пропасть, которую никакими погрешностями покрыть не получится. Но это ещё что, даже с такими раскладами наблюдается рост. С AliExpress и Магнит Маркета (да-да, есть и такой) бизнесмены совсем не медленно исчезают. С некогда передовика интернет-продаж родом из Китая за год сбежала почти треть продавцов. Интереса ради зашёл на сайт Магнит маркет. Понятно, почему там не особо хотят выставляться — площадка обещает скидки до 90%, кто из бизнесменов в такую щедрость готов нырнуть с головой?

Поможет ли Озону отмена постполаты увеличить число продаванов можно было выяснить из первых уст на Смартлаб конфе, отгремевшей в прошлую субботу. Хотя злые языки утверждают, что куда большую пользу площадке принесёт громкий развод в Вайлдберрисе, там пока и близко непонятно, как будет делиться многомиллиардный бизнес, но конкурента однозначно ослабит. Озон вон склады открывает один за другим, а WB стройки только замораживает. Понятно, что на дальней дистанции такие паузы сработают негативно.