Беспредел брокера ВТБ

Дано — письменный запрет на любые сделки РЕПО по моим счетам у брокера Открытие. Работа с брокером на этих условиях с 2017 года. 


Далее отзыв не мой, но ситуация единичная — брокер отказывается установить запрет на сделки РЕПО по счетам, отказывается принять письменные заявления через офис Привилегии, берет мои бумаги в займ.

Мало того, за сделки Спец займа брокер еще и комиссию списывает с счета клиента.


Данная ситуация возникло в т.ч и по той причине, что брокерские услуги не подпадают под ЗоЗПП.


www.banki.ru/services/questions-answers/question/622230/

ЕЖЕДНЕВНО пытаюсь отключить в личном кабинете брокера ВТБ «согласие на ипользование активов», но на следующий день по эл почте приходит отказ! В котором указываются несуществующие причины:

 

1. Наличие незавершенных сделок (но незавершенных сделок у меня НЕТ! Я не торгую, бумаги давно куплены и просто лежат на счету)

2. Наличие задолженности по счету (но задолженности по счету НЕТ и никогда не было! Баланс ВСЕГДА положительный!)

 

Ежедневно звоню в вашу поддержку по тел 1000. Вчера ваш сотрудник поддержки Яна предположила, что задолженность может образовываться из-за использования банком моих активов (на которое я никогда не давала согласие! Эту услугу подключили всем клиентам автоматически без нашего ведома!)

 

Получается замкнутый круг: 

 

Утром я отзываю согласие — ВТБ все равно днем и ночью продолжает пользоваться моими бумагами репо и овернайт, образовывая мне незавершенные сделки и задолженности — Из-за этого мне на следующий день приходит отказ в отзыве согласия !?

 

Еще раз напоминаю, что согласия на первый тип счета и на использование наших активов мы, бывшие клиенты Открытия, не давали, ВТБ его автоматически подключил ВСЕМ. 

 

Мы, бывшие клиенты Открытия, имеющие второй тип счета, которые НИКОГДА не продавали свои активы, не спекулировали ими, потеряли при миграции в ВТБ и из-за ВТБ льготу длительного владения бумагами: «При репо и займе брокером у клиента прерывается срок владения активом по 217 НК РФ со всеми вытекающими для клиента последствиями освобождения от НДФЛ при продаже актива по 217 НК»!

 

Теперь, как предположила ваша поддержка, из-за того, что ВТБ за нашей спиной круглосуточно использует наши активы без нашего ведома и разрешения, у нас на счетах числятся какие-то незавершенные сделки и задолженность в 1-2 руб, мы не можем отключить «согласие». Причем в личном кабинете клиента эта информация не отражается! И вот что еще странно: наличие на моем счету положительного баланса более 1000 руб роли не играет, откуда эта «задолженность»? И почему она с положительного баланса не списывается? Чудеса.

 

Ежедневно пыталась решить проблему, но:

 

— В ЛК брокера чат не работает с 1 января: «служба поддержки временно недоступна» (послала скрин в тех поддержку по эл почте, но осталась без ответа);

— На мои эл письма не отвечаете;

— Сотрудники поддержки ВТБ по телефону «1000» теряются в догадках, почему «согласие» не отключается;

— 1 июля ездила в отделение ВТБ с намерением подать письменное заявление об отключении «согласия», но там сказали, что клиентов брокера обслуживают ТОЛЬКО дистанционно.

 

Итоги -

1. Запрет от лица трех клиентов, с которыми я работаю, на пополнение бр счетов. Переход на работу с вкладами, под защиту ЗОЗПП.

2. Провал плана по закупке ОФЗ до 3 лет на 17 млн руб.

Огромное спасибо брокеру за вклад в дело инвестиционной грамотности населения. 



1. Надо смотреть отчет брокера, там должна быть видна причина «наличия незавершенных сделок и/или задолженности по счету.
2. Если нет задолженности и незавершенных  — ткнуть отчетом в нос брокера. Иначе устранить.
3. Если что, овернайт у ВТБ отключается в приложении.  У меня все работало всегда прекрасно.

1. Брокер проводит сделки Спец займа, по той причине не может отключить овернайт.
2. Кому конкретно ткнуть? Работа с брокером, как указано в отзыве, только дистанционно. 
3. К слову, отключение платное www.banki.ru/investment/responses/company/response/32975/

При том что согласия у клиента на подключение брокер забыл спросить.